Как описать личные качества в резюме

Качества, о которых вы хотите рассказать своим работодателям, должны быть чётко сформулированы, а не быть просто «брошены на ветер». Коммуникабельность / ответственность и креативность — всё это, конечно, прекрасно, но содержательно бесполезно. 

Итак, пройдёмся по навыкам, о которых вы всё время забываете упомянуть. Если не знаете что писать в графе «навыки», для вас есть еще один материал!

Важно!

Сразу напоминаем вам, что навыки, о которых вы расскажете своему работодателю, должны иметь непосредственное отношение к позиции, на которую вы претендуете. Краткость и конкретика — первое правило резюме.

// Лидерство

Конечно, это важный навык для всех, кто связан с управлением в компании или даже с работой в команде — каждый её член рано или поздно столкнётся с необходимостью проявить инициативу. Так вот, если вы знаете, что может быть лидером в команде в какой-то момент, то об этом качестве всегда можно упомянуть (и даже нужно!).

Пишем: 

умеете решать конфликты в команде, готовы помогать коллегам, прислушиваетесь к критике, готовы вести за собой, берёте ответственность за решения команды… — всё звучит конкретнее, чем «обладаю лидерскими качествами».

// Коммуникабельность

С лидерством непосредственно связано и это качество-навык. Дело в том, что с людьми нужно не только уметь общаться, но и понимать, что должен быть между вами фактор деловых отношений и взаимовыгоды. Когда вы пишете «коммуникабельный», не нужно думать о том, что у вас классные друзья и вы здорово дружите с коллегами. 

Пишем:

нетворкинг, знание техники «холодных» звонков, выстраивание отношений с клиентами, умение работать в команде. 

Важно!

Хорошо (замечательно, отлично, цены вам нет), если каждый навык, который вы упоминаете, будет подкреплён в резюме примером, который доказывает, что он у вас есть. Например, сравним «коммуникабельного» Ивана или Ивана, который занимается организацией мероприятий и привлёк известных спикеров, используя своё умение общаться и искать контакты.  

// Организация

Во-первых, на русском языке «организация» может иметь два смежных значения: вы организованы, пунктуальны, понимаете, что такое «системный» подход, а может быть вы понимаете, как организовать множество людей и заставить шестерёнки крутиться. Так что в данном случае мы бы посоветовали вам:

Пишем:

организация мероприятий, контроль встреч, составление расписания, планирование (отличное слово для резюме!), тайм-менеджмент

// Ответственность

Упоминают это только те люди, которые хотят просто сказать работодателю «мне можно доверять!». Но есть гораздо более правильные способы доказать, что вы — ответственный работник, например, упомянув о том, что вы занимались проектной деятельностью или что занимались серьёзными финансовыми расчётами — всё, что имело конкретный результат будет полезно отметить вместо «ответственный».

Пишем:

проектная деятельность (завершено n. проектов), работа с клиентом n., создание рекламной компании n.

// Обучаемость

Мы все обучаемы. Иначе не могли бы разговаривать, писать, есть, ходить. Это нормальный навык не только для человека, но и животных. Ещё одно лишнее и слишком «общее» слово для вашего резюме. 

Пишем:

самостоятельно изучил программу n., освоил язык программирования n., активное посещение тренингов, создание личного сайта, желание использовать навыки в разных отделах

// Критическое мышление

Вы знаете, что у нас нынче каждый — кино-критик. Но что на деле — когда нужно проявить навыки настоящего аналитика, что-то сказать после презентации, у всех вдруг пропадают мысли. 

Пишем:

поиск информации, умение анализировать n. в n., создание отчётности в n., рецензирование

// Стрессоустойчивость

Это незаменимый, прекрасный и очень нужный навык. Но не навык на самом деле — это черта характера, как и коммуникабельность, например. Можно научиться бороться со стрессом, но скорее всего, применяя к себе эту характеристику, вы хотите сказать о том, что можете работать под давлением, в условиях дедлайнов и при быстрых темпах. Так скажите об этом!

Пишем: 

умение (ОПЫТ!) работы в режиме дедлайна, способность быстро принимать решения, знание рынка, понимание особенностей конкуренции в отрасли, умение справляться с кризисными ситуациями

Резюме Главный механик, Москва, 60 000 руб. в месяц

Организация работы механических служб, эксплуатация и ремонт Двигателей Внутреннего Сгорания. эксплуатация и ремонт цистерн. трубопроводов, насосов. сопутствующей арматуры и контрольно-измерительных приборов (воздушной, водяной, топливной. масляной, паровой) систем.

Разработка и внедрение систем мотивации персонала, обучение персонала — контроль за соблюдение правил охраны труда и пожарной безопасности — оптимизация процессов использования и эксплуатация техники — организация взаимодействия и участие в работе с поставщиками услуг, ведение переговоров — организация эффективной работы транспортного подразделения, его взаимодействия с другими подразделениями компании.
Без вредных привычек. Целеустремленный, общительный, порядочный, аккуратный, исполнительный, трудолюбивый, ответственный, пунктуальный. Грамотная уверенная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, высокая. еще работоспособность, легкообучаемый, трудолюбивый, исполнительный. Умею читать чертежи, сметы и документацию, а также пользоваться компьютером и оргтехникой. Получил обширные знания в автомобильной технике. Знание устройства а/м, знание технологического процесса кузовного ремонта а/м и мотоциклов. Решение вопросов снабжения:Поиск поставщиков, анализ предложений поставщиков, проведение переговоров, заключение договоров на выгодных для компании условиях, отслеживание поставок. Пользователь ПК и оргтехники. Владению программами Microsoft Office 2007, Internet. На каждом новом месте работы совершенствую знания и накапливаю опыт. Обучаюсь на курсах повышения квалификации от предприятий и самостоятельно. Не стою на месте. Большое желание применить свои знания и построить карьеру в динамично развивающейся компании. ОГРОМНОЕ ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ.

Москвич. Без вредных привычек. Целеустремленный, общительный, порядочный, аккуратный, исполнительный, трудолюбивый, ответственный, пунктуальный. Грамотная уверенная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, высокая. еще работоспособность, легкообучаемый, трудолюбивый, исполнительный. Умею читать чертежи, сметы и документацию, а также пользоваться компьютером и оргтехникой. Получил обширные знания в автомобильной и железнодорожной технике, строительстве, эксплуатации зданий ЖКХ, электромонтажные работы до 10 кВольт. Знание устройства а/м, знание технологического процесса кузовного ремонта а/м и мотоциклов. Знание устройства локомотивов, вагонов метро, знание технологического процесса ремонта, и знание электрических схем. Решение вопросов снабжения:Поиск поставщиков, анализ предложений поставщиков, проведение переговоров, заключение договоров на выгодных для компании условиях, отслеживание поставок, ведение необходимой документации. Владею опытом руководства ИТР, электромотажниками, а также имеется опыт работы с четежами, и проектной документацией и ее соглассование в различных инстанциях. Пользователь ПК и оргтехники. Владению программами Microsoft Office 2007, Internet. На каждом новом месте работы совершенствую знания и накапливаю опыт. Обучаюсь на курсах повышения квалификации от предприятий и самостоятельно. Не стою на месте. Большое желание применить свои знания и построить карьеру в динамично развивающейся компании. ОГРОМНОЕ ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ.

Ответственность. Стрессоустойчивость. Умение работать в коллективе. Отсутствие вредных привычек. Опыт поездок на дальние расстояния.

Умения работать в команде, руководить людьми. Знание 1С:Предприятие, Exel, Word. уверенность в себе, стрессоустойчивость, амбициозность, ориентация на результат, харизма, активность.

Ведение путевых листов, контроль технического состояния и внешнего вида автомобиля, бережное отношение к предоставляемому транспорту, уверенный и аккуратный стиль вождения. Дисциплинированный, ответственный и исполнительный, стрессоустойчивый, без. еще вредных привычек. Освоил слесарно-ремонтные работы по устранению неисправностей автомобиля. Хорошее знание техники, отличное знание П. Д. Д. анализ цен на любые ремонтные работы и запчасти, Грамотный подход к персоналу к каждому индивидуально О себе: Инициативный, к обязанностям подхожу ответственно, дисциплинированный, способен логично действовать по ситуации, быстро реагирую на все новое и интересное, коммуникабелен, дипломатичен. Считаю своей сильной стороной — уметь все делать своевременно. Обладаю высокой работоспособностью, быстро обучаемый, без вредных привычек. Спокойный, уравновешенный характер. Интересуюсь автомобилями, фотографией, рыбалкой, люблю путешествовать. Есть свой а/м.

Имею опыт работы по обслуживанию и ремонту оборудования, автотранспорта и автотракторной техники. Компьютерные навыки и знания: Интернет, Word.Exsel, эл.почта. Уровень владения компьютером: Уверенный пользователь

Стаж работы по специальности более 10 лет. Управление персоналом, организация работы автопарка 100 единиц автотехники. Оперативное решение внештатных ситуаций. Планирование и контроль автоперевозок. Контроль тех. обслуживания и ремонта транспортного. еще средства. Приобретение нового авто и постановка на учет, запасных частей, ГСМ, расходных материалов. Заключение и ведение договоров. Личные качества: оперативность, организованность, требовательность, ответственность.

Опыт руководства коллективом. Опытный пользователь ПК (пакет MS Office, Internet и др.) Знание технологии обслуживания, ремонта и эксплуатации автотранспорта импортного и отечественного производства. Личностные качества: ответственный. еще способен работать в стрессовой ситуации, исполнителен, пунктуален, быстро обучаюсь новому, имею желание работать и повышать свой профессиональный уровень.

Технически грамотен, Быстрообучаем, Знание компьютера — уверенный пользователь Программы — 1С8, офис, Интернет, Знание устройства и ремонта автомобилей (каталоги а/запчастей-микрокат и др) Автоэлектрика, установка автоаудио. еще сигнализаций и т.д. Пользователь офисной техники Водительское удостоверение B/C, опыт с 1990г Есть личный авто 2010г

Профессиональные навыки

Навыки работы с компьютером, ПО

Владею дилерскими программами, офис ХР

Умею ставить приоритет при работе – эксперт, использую в настоящее время, 4 года опыта.

Владение языками

Русский — эксперт

Украинский — эксперт

Английский — начинающий

Дополнительная информация

Образцов Александр Иванович

Место жительстваг. Днепропетровск, пер. Фестивальный 24.

Место, дата рождения, семейное положениег. Днепропетровск, 10 июня 1988 года, не женат.

Образование:

2005-2009 г.г. — закончил Приднепровскую государственную академию строительства и архитектуры (ПГАСиА) специальность «Инженерная механика».

2010г- закончил (ПГАСиА) и получил полное высшее образование «Специалиста» по специальности «Автомобили и автомобильное хозяйство» квалификацию инженера-механика. Защитил дипломную работу на отлично.

Навыки:Владею русским, украинским языком — отлично английский — изучаю 2-й год.

В совершенстве владею ПК: MS Office (Word, Excel, Photoshop, Компас) и дилерскими программами легкового автомобиля любой марки!

Имею водительские права, категории В.

Личные качества:Целеустремленность, принципиальность, порядочность, стрессоустойчивость, исполнительность, высокая работоспособность, настойчивость, легко обучаем, желание работать.

Advecs.com — Двухкомнатные квартиры в Спб новостройки и другая недвижимость. «Адвекс»

Ваши обязанности как коммуникатора

Как первая обязанность бизнес-коммуникатора, подготовка включает несколько аспектов, которые мы рассмотрим: организация, ясность, а также краткость и пунктуальность.

Готовность означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее осветить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить. Если ваше сообщение носит письменный характер, вы написали план и хотя бы один черновой вариант, прочитали его, чтобы улучшить свое письмо и исправить ошибки, и при необходимости запросили обратную связь.Если ваше общение носит устный характер, вы несколько раз практиковались перед своим выступлением.

Подготовлен коммуникатор

Часть готовится. Аристотель назвал это логотипами , или логикой, и включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к выводу. После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите. По любой теме имеется огромное количество информации; ваша задача — сузить этот контент до управляемого уровня, выполняя роль привратника, выбирая некоторую информацию и «отменив выбор», или решив не включать другие пункты или идеи.

Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории. Используйте переходы, чтобы дать вашей аудитории ориентиры или подсказки. «Теперь, когда мы изучили X, давайте рассмотрим Y» — это переходное утверждение, которое указывает на то, что вы переходите от темы к теме. Ваши слушатели или читатели оценят вашу организованность и смогут следить за вашим сообщением от точки к точке.

Подготовленный коммуникатор чист

Вы, вероятно, имели неприятный опыт чтения или прослушивания расплывчатого и блуждающего сообщения.Часть подготовки ясна. Если ваше сообщение неясно, аудитория потеряет интерес и отключит вас, что положит конец эффективному общению.

Интересно, что ясность начинается с внутриличностного общения: вам нужно иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то еще. На межличностном уровне ясность предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вам нужно будет выбирать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.

Ясность также предполагает представление. Блестящее сообщение, нацарапанное неразборчивым почерком или бледно-серым шрифтом на серой бумаге, будет нечетким. Когда дело доходит до устного общения, если вы бормочете слова, говорите слишком быстро, используете монотонный тон голоса или спотыкаетесь о некоторых словах или фразах, ясность вашей презентации пострадает.

Технологии также играют роль; если вы используете микрофон или проводите телеконференцию, ясность будет зависеть от правильной работы оборудования, что возвращает нас к важности подготовки.В этом случае, помимо подготовки выступления, необходимо заранее подготовиться, протестировав оборудование.

Подготовленный коммуникатор краток и пунктуален

Лаконичный означает краткий и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «приступите к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их четкими доказательствами относительно простым, линейным образом.

Может возникнуть соблазн показать, сколько вы знаете, включив дополнительную информацию в свой документ или выступление, но при этом вы рискуете утомить, запутать или перегрузить вашу аудиторию.Общение по кругу или увлечение прикосновениями, когда вы отклоняетесь от темы или заходите слишком глубоко, может помешать аудитории понять ваше сообщение. Будьте точны и лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий.

Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям. Сколько раз вы слышали, как оратор говорит «в заключение» только для того, чтобы продолжать говорить, кажется, вечно? Сколько собраний и конференц-звонков вы посетили, которые начались с опозданием или вышли за рамки запланированного времени окончания? Решение, конечно же, в том, чтобы быть пунктуальным.Если вас попросят провести пятиминутную презентацию на собрании, ваши коллеги не оценят то, что вы потратили пятнадцать минут, не больше, чем ваш руководитель оценил бы то, что вы отправили пятнадцатистраничный отчет, когда вас попросили написать пять страниц. Для устных презентаций выделите время репетиции и убедитесь, что вы можете передать свое сообщение в отведенное количество минут.

Есть одно возможное исключение из этого принципа. Многие незападные культуры предпочитают менее прямой подход, когда деловое общение часто начинается с социальных или общих комментариев, которые U.С. зрители могут посчитать ненужным. В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этичность коммуникатора

Вторая основная обязанность бизнес-коммуникатора — соблюдать этические нормы. Этика означает набор принципов или правил правильного поведения.Это перекликается с тем, что Аристотель назвал ethos , хорошим характером коммуникатора и репутацией человека, который делает то, что правильно. Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.

Коммуникация может двигать сообществами, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, обдумать аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и основополагающие принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарный

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества. Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик.

В бизнесе вы часто будете общаться с людьми с определенной профессиональной квалификацией. Например, вы можете составить меморандум, адресованный всем медсестрам в определенной больнице, или выступить с речью для всех настройщиков в определенном отделении страховой компании. Эгалитарность не означает, что вы должны избегать профессиональной терминологии, понятной медсестрам или специалистам по страхованию. Но это действительно означает, что ваше больничное письмо должно быть адресовано всем медсестрам, а не только медсестрам, не только медсестрам, непосредственно работающим с пациентами, не только медсестрам в возрасте до пятидесяти пяти лет.Эгалитарный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям. Аристотель назвал пафос , или страсть, энтузиазм и энергия, в качестве третьей из трех важных частей своего общения после логотипов и этоса .

Большинство из нас, вероятно, видели аудиторию, которой манипулировал «культ личности», веря всему, что говорил оратор, просто из-за того, насколько драматично он или она произнесла речь; манипулируя, говорящий не уважает аудиторию.Возможно, мы также видели, как людей обижали сарказм, оскорбления и другие неуважительные формы общения.

Это не означает, что энтузиазм и энтузиазм неуместны в деловом общении. Действительно, они очень важны. Трудно ожидать, что ваша аудитория будет заботиться о вашем сообщении, если вы не покажете, что заботитесь о нем сами. Если ваша тема заслуживает того, чтобы ее написать или обсудить, постарайтесь показать аудитории, почему она стоит того, говоря с энтузиазмом или используя динамичный стиль письма.Фактически, это свидетельствует об уважении к их времени и их интеллекту.

Однако этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения. Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением.Например, вместо того, чтобы говорить покупателю: «Я получил ваши жалобы!» Уважительный деловой коммуникатор может сказать: «Мне сложно понять, как я могу исправить эту ситуацию. Не могли бы вы объяснить мне, что вы хотите, чтобы произошло? »

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Как потребитель, предпочли бы вы покупать товары у компании, которой не доверяли? Если бы вы были работодателем, наняли бы вы того, кому не доверяли?

Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, почему они могут вам доверять и почему информация, которую вы собираетесь им предоставить, является правдоподобной.Один из способов сделать это — начать свое сообщение с предоставления некоторой информации о вашей квалификации и опыте, вашем интересе к теме или причинах для общения в это конкретное время.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете.Вы можете рассмотреть несколько точек зрения на вашу тему, а затем выбрать точку зрения, которую вы считаете правильной, с указанием конкретных причин, по которым вы пришли к такому выводу. Люди в аудитории могли подумать или поверить в некоторые из рассматриваемых вами точек зрения, и ваше внимание к ним будет указывать на то, что вы выполнили свою домашнюю работу.

Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять. Коммуникатор может чего-то не знать и при этом быть заслуживающим доверия, но притворяться, что вы что-то знаете, когда вы этого не знаете, является нарушением доверия.Сообщайте то, что вы знаете, а если вы чего-то не знаете, изучите это, прежде чем говорить или писать. Если вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите: «Я не знаю ответа, но я изучу его и свяжусь с вами» (а затем убедитесь, что вы ответите на него позже). Это гораздо лучше подойдет аудитории, чем пытаться скрыть, спотыкаясь в ответе или изображая себя хорошо осведомленным в проблеме, которой вы не являетесь.

«Золотое правило»

Если сомневаетесь, помните «золотое правило», которое гласит, что нужно относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и интересами. Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне получателя вашего общения, и действуйте соответственно.

Ключевые вынос

Как коммуникатор, вы несете ответственность за подготовку и соблюдение этических норм. Подготовка — это организованность, ясность, краткость и пунктуальность.Быть этичным — значит быть эгалитарным, уважительным, заслуживающим доверия и в целом придерживаться «золотого правила».

Упражнения

1. Вспомните один раз, когда вы почувствовали себя обиженным или оскорбленным в разговоре. Что повлияло на ваше восприятие? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.
2. Могли ли они вернуть ваше доверие, когда кто-то потерял ваше доверие? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.
3. Несет ли коммуникатор ответственность перед аудиторией? Есть ли у аудитории ответственность перед спикером? Почему или почему нет? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.

Предыдущий

Следующий

Почему пунктуальность важна на рабочем месте? | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 4 февраля 2019 г.

Само собой разумеется, что предприятиям нужны люди, которые приходят вовремя, чтобы выполнить свою работу. Хотя это кажется здравым смыслом, вы, вероятно, столкнетесь с несколькими сотрудниками, которые хронически опаздывают. Для руководителей предприятий необходимо решить проблему опозданий, поскольку они влияют на производительность и — в конечном итоге — на репутацию организации.

Мораль и производительность команды

Моральный дух на рабочем месте выше, когда все пунктуальны. Когда кто-то хронически опаздывает, естественный поток работы нарушается, поскольку другие члены команды приспосабливаются к тому, чтобы покрыть задержку. Сотрудники, ожидающие смены смены, могут быть взволнованы и нетерпеливы, зная, что их замена всегда опаздывает.

Напряжение и недовольство возрастают в командах, когда кто-то хронически опаздывает, из-за чего другие члены команды испытывают неуважение.Пунктуальные сотрудники недовольны, когда им приходится часто выполнять обязанности опоздавшего коллеги.

Общественное восприятие опозданий

К сотрудникам, которые хронически опаздывают, относятся негативно не только коллеги, клиенты также видят, что происходит. Когда ваш сотрудник опаздывает, клиент может не верить, что работа будет выполнена должным образом. Пунктуальность демонстрирует профессионализм и желание хорошо выполнять свою работу. Это признак того, что кто-то хорошо подготовлен.

Торговый представитель на месте, который всегда опаздывает на встречи, не вселяет в клиентов уверенности и заставляет их чувствовать себя незначительными. Каждый сотрудник — это отражение компании. Когда один человек хронически опаздывает, в обществе начинает распространяться дурная репутация. Клиенты не только не доверяют компании, но и не приглашают друзей.

Оценка будущих лидеров

Сотрудники, которые приходят вовремя, часто более подготовлены к рабочему дню и в целом испытывают меньше стресса.Те, кто приезжает на несколько минут раньше, могут взять чашку кофе и собраться за своим столом, чтобы начать работу вовремя. Пунктуальность не только является основным требованием к работе, но и позволяет сотрудникам выглядеть лояльными, профессиональными и амбициозными. Это качества, которые владельцы и руководство бизнеса стремятся развивать для продвижения по службе и профессионального развития.

Поощрение пунктуальности на рабочем месте

Как бизнес-лидер, используйте успешные стратегии для обеспечения пунктуальности.Начните с руководства, которое моделирует желаемое поведение, приходя вовремя на работу, встречи и обучение. Внедряйте вознаграждения за посещаемость наряду с наказаниями. Наказания кажутся стандартными, но предупреждения и потенциальные отстранения не всегда меняют поведение.

Награждение пунктуальных членов команды дополнительным отпуском или потенциальными бонусами положительно меняет сценарий.

1.4 Ваши обязанности коммуникатора — деловое общение для успеха

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией.Ваша аудитория приходит к вам с внутренним набором ожиданий, что вы выполните эти обязанности. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Коммуникатор подготовлен

Как первая обязанность бизнес-коммуникатора, подготовка включает в себя несколько аспектов, которые мы рассмотрим: организация, ясность, а также краткость и пунктуальность.

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.Если ваше сообщение носит письменный характер, вы написали план и хотя бы один черновой вариант, прочитали его, чтобы улучшить свое письмо и исправить ошибки, и при необходимости запросили обратную связь. Если ваше общение носит устный характер, вы несколько раз практиковались перед своим выступлением.

Подготовлен коммуникатор

Часть готовится. Аристотель назвал это логотипами , или логикой, и включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к выводу.После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите. По любой теме имеется огромное количество информации; ваша задача — сузить этот контент до управляемого уровня, выполняя роль привратника, выбирая некоторую информацию и «отменив выбор», или решив не включать другие пункты или идеи.

Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории. Используйте переходы, чтобы дать вашей аудитории ориентиры или подсказки.«Теперь, когда мы изучили X, давайте рассмотрим Y» — это переходное утверждение, которое указывает на то, что вы переходите от темы к теме. Ваши слушатели или читатели оценят вашу организованность и смогут следить за вашим сообщением от точки к точке.

Подготовленный коммуникатор чист

Вы, вероятно, имели неприятный опыт чтения или прослушивания расплывчатого и блуждающего сообщения. Часть подготовки ясна. Если ваше сообщение неясно, аудитория потеряет интерес и отключит вас, что положит конец эффективному общению.

Интересно, что ясность начинается с внутриличностного общения: вам нужно иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то еще. На межличностном уровне ясность предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вам нужно будет выбирать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.

Ясность также предполагает представление. Блестящее сообщение, нацарапанное неразборчивым почерком или бледно-серым шрифтом на серой бумаге, будет нечетким.Когда дело доходит до устного общения, если вы бормочете слова, говорите слишком быстро, используете монотонный тон голоса или спотыкаетесь о некоторых словах или фразах, ясность вашей презентации пострадает.

Технологии также играют роль; если вы используете микрофон или проводите телеконференцию, ясность будет зависеть от правильной работы оборудования, что возвращает нас к важности подготовки. В этом случае, помимо подготовки выступления, необходимо заранее подготовиться, протестировав оборудование.

Подготовленный коммуникатор краток и пунктуален

Лаконичный означает краткий и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «приступите к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их четкими доказательствами относительно простым, линейным образом.

Может возникнуть соблазн показать, сколько вы знаете, включив дополнительную информацию в свой документ или выступление, но при этом вы рискуете утомить, запутать или перегрузить вашу аудиторию.Общение по кругу или увлечение прикосновениями, когда вы отклоняетесь от темы или заходите слишком глубоко, может помешать аудитории понять ваше сообщение. Будьте точны и лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий.

Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям. Сколько раз вы слышали, как оратор говорит «в заключение» только для того, чтобы продолжать говорить, кажется, вечно? Сколько собраний и конференц-звонков вы посетили, которые начались с опозданием или вышли за рамки запланированного времени окончания? Решение, конечно же, в том, чтобы быть пунктуальным.Если вас попросят провести пятиминутную презентацию на собрании, ваши коллеги не оценят то, что вы потратили пятнадцать минут, не больше, чем ваш руководитель оценил бы то, что вы отправили пятнадцатистраничный отчет, когда вас попросили написать пять страниц. Для устных презентаций выделите время репетиции и убедитесь, что вы можете передать свое сообщение в отведенное количество минут.

Рисунок 1.5

Хорошее деловое общение — это не пустая трата слов или времени.

Есть одно возможное исключение из этого принципа. Многие незападные культуры предпочитают менее прямой подход, когда деловое общение часто начинается с социальных или общих комментариев, которые американская аудитория может счесть ненужными. В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этичность коммуникатора

Вторая основная обязанность бизнес-коммуникатора — соблюдать этические нормы. Этика означает набор принципов или правил правильного поведения. Это перекликается с тем, что Аристотель назвал ethos , хорошим характером коммуникатора и репутацией человека, который делает то, что правильно. Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.

Коммуникация может двигать сообществами, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, обдумать аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и основополагающие принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарный

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик.

В бизнесе вы часто будете общаться с людьми с определенной профессиональной квалификацией. Например, вы можете составить меморандум, адресованный всем медсестрам в определенной больнице, или выступить с речью для всех настройщиков в определенном отделении страховой компании.Эгалитарность не означает, что вы должны избегать профессиональной терминологии, понятной медсестрам или специалистам по страхованию. Но это действительно означает, что ваше больничное письмо должно быть адресовано всем медсестрам, а не только медсестрам, не только медсестрам, непосредственно работающим с пациентами, не только медсестрам в возрасте до пятидесяти пяти лет. Эгалитарный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям.Аристотель назвал пафос , или страсть, энтузиазм и энергия, в качестве третьей из трех важных частей своего общения после логотипов и этоса .

Большинство из нас, вероятно, видели аудиторию, которой манипулировал «культ личности», веря всему, что говорил оратор, просто из-за того, насколько драматично он или она произнесла речь; манипулируя, говорящий не уважает аудиторию. Возможно, мы также видели, как людей обижали сарказм, оскорбления и другие неуважительные формы общения.

Это не означает, что энтузиазм и энтузиазм неуместны в деловом общении. Действительно, они очень важны. Трудно ожидать, что ваша аудитория будет заботиться о вашем сообщении, если вы не покажете, что заботитесь о нем сами. Если ваша тема заслуживает того, чтобы ее написать или обсудить, постарайтесь показать аудитории, почему она стоит того, говоря с энтузиазмом или используя динамичный стиль письма. Фактически, это свидетельствует об уважении к их времени и их интеллекту.

Однако этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения.Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением. Например, вместо того, чтобы говорить покупателю: «Я получил ваши жалобы!» Уважительный деловой коммуникатор может сказать: «Мне сложно понять, как я могу исправить эту ситуацию.Не могли бы вы объяснить мне, что вы хотите, чтобы произошло? »

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Как потребитель, предпочли бы вы покупать товары у компании, которой не доверяли? Если бы вы были работодателем, наняли бы вы того, кому не доверяли?

Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, почему они могут вам доверять и почему информация, которую вы собираетесь им предоставить, является правдоподобной.Один из способов сделать это — начать свое сообщение с предоставления некоторой информации о вашей квалификации и опыте, вашем интересе к теме или причинах для общения в это конкретное время.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете.Вы можете рассмотреть несколько точек зрения на вашу тему, а затем выбрать точку зрения, которую вы считаете правильной, с указанием конкретных причин, по которым вы пришли к такому выводу. Люди в аудитории могли подумать или поверить в некоторые из рассматриваемых вами точек зрения, и ваше внимание к ним будет указывать на то, что вы выполнили свою домашнюю работу.

Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять. Коммуникатор может чего-то не знать и при этом быть заслуживающим доверия, но притворяться, что вы что-то знаете, когда вы этого не знаете, является нарушением доверия.Сообщайте то, что вы знаете, а если вы чего-то не знаете, изучите это, прежде чем говорить или писать. Если вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите: «Я не знаю ответа, но я изучу его и свяжусь с вами» (а затем убедитесь, что вы ответите на него позже). Это гораздо лучше подойдет аудитории, чем пытаться скрыть, спотыкаясь в ответе или изображая себя хорошо осведомленным в проблеме, которой вы не являетесь.

«Золотое правило»

Если сомневаетесь, помните «золотое правило», которое гласит, что нужно относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и интересами. Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне получателя вашего общения, и действуйте соответственно.

Ключевые вынос

Как коммуникатор, вы несете ответственность за подготовку и соблюдение этических норм. Подготовка — это организованность, ясность, краткость и пунктуальность.Быть этичным — значит быть эгалитарным, уважительным, заслуживающим доверия и в целом придерживаться «золотого правила».

Упражнения

1. Вспомните один раз, когда вы почувствовали себя обиженным или оскорбленным в разговоре. Что повлияло на ваше восприятие? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.
2. Могли ли они вернуть ваше доверие, когда кто-то потерял ваше доверие? Поделитесь, пожалуйста, своими комментариями с одноклассниками?
3. Несет ли коммуникатор ответственность перед аудиторией? Есть ли у аудитории ответственность перед спикером? Почему или почему нет? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.

Навыки межличностного общения: определения и примеры

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс личного обмена мыслями, идеями, чувствами и эмоциями между двумя или более людьми. Это включает как вербальные, так и невербальные элементы личного взаимодействия.

Если вы не знаете, как показать свои навыки межличностного общения в резюме, вы можете получить профессиональную помощь с помощью нашей анкеты для отзывов о резюме .

Связанные: все, что вам нужно знать о важности межличностного общения на работе

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения — это качества, на которые вы полагаетесь, когда взаимодействуете и общаетесь с другими. Они охватывают множество сценариев, в которых важны общение и сотрудничество.

Эти навыки включают способность общаться и строить отношения с другими. Часто называемые человеческими навыками, они, как правило, включают в себя как ваши врожденные черты личности, так и то, как вы научились справляться с определенными социальными ситуациями.Эффективные навыки межличностного общения могут помочь вам во время собеседования и могут положительно повлиять на ваш карьерный рост.

Вот некоторые примеры навыков межличностного общения:

• Активное слушание
• Работа в команде
• Ответственность
• Надежность
• Лидерство
• Мотивация
• Гибкость
• Терпение
• Сочувствие

В рабочей среде сильные межличностные навыки актив, который может помочь вам справиться со сложностью, изменениями и повседневными задачами.

Связано: 3 способа добавить личные навыки в ваше резюме

Описание изображения

Межличностные навыки
1. Работа в команде
2. Ответственность
3. Надежность
4. Лидерство
5. Мотивация
6. Гибкость
7. Терпение
8. Сочувствие
9. Активное слушание

Почему важны навыки межличностного общения?

Сильные навыки межличностного общения могут помочь вам в процессе собеседования, поскольку интервьюеры ищут кандидатов, которые могут хорошо работать с другими.Они также помогут вам добиться успеха практически в любой работе, помогая вам понимать других людей и корректируя ваш подход для эффективной совместной работы. Например, хотя инженер-программист может тратить большую часть своего времени на независимую работу над кодом, ему может потребоваться сотрудничество с другими программистами, чтобы эффективно вывести продукт на рынок.

Это особенно верно, поскольку все больше компаний внедряют совместные гибкие платформы для выполнения работы. Работодатели будут искать сотрудников, которые могут как превосходно выполнять технические задачи, так и хорошо общаться с коллегами.

Подробнее: 10 причин, почему мягкие навыки важны для работодателей

Примеры навыков межличностного общения

В отличие от технических или «жестких» навыков, навыки межличностного общения — это «мягкие» навыки, которые легко переносятся между отраслями и должностями. Работодатели ценят навыки межличностного общения, потому что они способствуют созданию благоприятной рабочей среды и помогают поддерживать эффективный рабочий процесс.

Вот список навыков межличностного общения, которые помогут вам определить навыки межличностного общения, которыми вы можете обладать и которые могут быть ценными для работодателей:

Активное слушание

Активное слушание означает выслушивание других с целью сбора информации и взаимодействия с говорящим.Активные слушатели избегают отвлекающего поведения во время разговора с другими. Это может означать убирать или закрывать ноутбуки или мобильные устройства во время прослушивания, а также задавать вопросы и отвечать на них по запросу.

Надежность

На надежных людей можно положиться в любой ситуации. Это может включать что угодно: от пунктуальности до выполнения обещаний. Работодатели высоко ценят надежных работников и доверяют им важные задачи и обязанности.

Эмпатия

Эмоциональный интеллект работника — это то, насколько хорошо он понимает потребности и чувства других.Работодатели могут нанимать чутких или отзывчивых сотрудников для создания позитивного, высокоэффективного рабочего места.

Лидерство

Лидерство — важный навык межличностного общения, который предполагает эффективное принятие решений. Эффективные лидеры обладают многими другими навыками межличностного общения, такими как сочувствие и терпение, для принятия решений. Лидерские навыки могут использоваться как менеджерами, так и отдельными участниками. На любой должности работодатели ценят людей, которые берут на себя ответственность за достижение общих целей.

Работа в команде

Умение работать вместе как команда чрезвычайно ценно на каждом рабочем месте. Работа в команде включает в себя множество других навыков межличностного общения, таких как общение, активное слушание, гибкость и ответственность. Тем, кто хорошо играет в команде, часто поручают важные задачи на рабочем месте, и их можно рассматривать как хороших кандидатов для продвижения по службе.

Работа, требующая навыков межличностного общения

Любая работа, на которую вы претендуете, потребует определенных навыков межличностного общения.Некоторые профессии, которые больше других зависят от навыков межличностного общения:

Учителя

Учителям необходимы сильные навыки межличностного общения, чтобы работать совместно друг с другом, администраторами, учениками и родителями. Сочувствующий и терпеливый учитель может помочь студентам учиться и эффективно расти в процессе обучения.

Административные помощники

Административные помощники, помимо других навыков межличностного общения, должны быть очень надежными.Административные помощники также регулярно контактируют с клиентами или клиентами, что делает межличностные навыки необходимой функцией работы.

Медсестры

Комфорт и забота о пациентах — ключевые навыки медсестер. Все виды межличностных навыков являются неотъемлемой частью отрасли, особенно сочувствие и терпение.

Менеджеры по маркетингу

Маркетинг требует определенных технических навыков и навыков межличностного общения. Навыки межличностного общения являются важной частью маркетинга и управления маркетингом, поскольку специалисты по маркетингу работают не только совместно над разработкой маркетинговых кампаний, но и с клиентами и отделами продаж.

Агенты по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов требует высокого уровня навыков работы с людьми. Сотрудники службы поддержки клиентов проводят большую часть своего рабочего времени с клиентами, которые могут быть разочарованы, сбиты с толку или рассержены. Необходимы коммуникативные навыки, особенно терпение, сочувствие и активное слушание.

Как улучшить навыки межличностного общения

Несмотря на то, что навыки межличностного общения могут показаться легкими для отработки при ежедневном взаимодействии с другими людьми, составление продуманного плана может помочь вам быстро улучшить свои навыки.Рассмотрите следующие способы улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Посещайте семинары или онлайн-классы. Есть несколько семинаров, онлайн-классов и видео о том, как вы можете практиковать развитие межличностных навыков. Хотя многие из них бесплатны, некоторые доступны по цене.
2. Ищите возможности для построения отношений. Если вы работаете из дома или у вас нет других возможностей для развития навыков межличностного общения, вы можете подумать о присоединении к группе.Это может быть связано с вашей работой, например, нетворкингом или отраслевыми группами, или просто группой, которая разделяет схожие интересы или хобби.
3. Обдумайте способы улучшения вашего взаимодействия. Найдите время, чтобы проанализировать ваши взаимодействия и подумать о том, как вы могли бы взаимодействовать более эффективно. Это могут быть определенные слова, которые вы сказали, ваша реакция или язык тела, который вы использовали.
4. Попросите конструктивную критику у друзей или коллег, которым вы доверяете. Полезно узнать стороннюю точку зрения об уровне ваших навыков и конкретных способах их повышения.Попросите друзей или доверенных коллег конструктивно критиковать ваши навыки межличностного общения.
5. Наблюдайте за другими положительными межличностными взаимодействиями. Также может быть полезно учиться, наблюдая, как другие используют навыки межличностного общения. Наблюдайте за позитивным взаимодействием с окружающими и применяйте те качества, которыми вы восхищаетесь, в своих отношениях.
6. Ищите наставничества. Попросить кого-то, кому вы доверяете, восхищаетесь и уважаете, посоветовать вам улучшить межличностные навыки и продвинуться по карьерной лестнице в целом, может быть чрезвычайно эффективным способом обучения.

Постановка целей для себя также может обеспечить структуру, которая сделает ваше обучение более эффективным благодаря пониманию того, когда и как вы добились адекватных улучшений.

Как подчеркнуть навыки межличностного общения при приеме на работу

На этапе подачи заявления о приеме на работу и собеседования вы можете выделить свои навыки межличностного общения в своем резюме и сопроводительном письме. После успешного приема на работу вы должны продолжать поддерживать свои навыки и развивать новые.

Включение навыков межличностного общения в резюме

Включите в свое резюме несколько ключевых навыков межличностного общения в разделе «навыки». Как правило, лучшие навыки для составления резюме — это те, которые, как вы уверены, будут подтверждены любой из ссылок, которые вы укажете в своем заявлении о приеме на работу. Просмотрите объявление о вакансии, чтобы понять, какие из ваших навыков наиболее актуальны для работы, на которую вы претендуете, а какие должны быть приоритетными в своем резюме.

Описание изображения

Формат резюме
1.Имя и контактная информация
2. Краткое изложение или цель
3. Профессиональная история
a. Название компании
б. Сроки владения
c. Описание роли и достижений
4. Образование
5. Навыки
6. Необязательно (награды и достижения, хобби и интересы)

Раздел вашего резюме может выглядеть следующим образом:

Технические навыки: POS-системы, Excel, HTML, цифровые телефонные системы

Дополнительные навыки: Эффективный командный игрок, коммуникативный и склонный к сотрудничеству, активный слушатель, исследователь-новатор

Вы также можете привести примеры своих навыков межличностного общения в разделе «Опыт» вашего резюме.Сделайте это, включив конкретные примеры того, как вы работали с другими и каких результатов вы достигли. Например: «Сотрудничал с дизайнерами, копирайтерами и стратегами в рамках инициативы по ребрендингу, которая привела к увеличению посещаемости веб-сайта на 30%».

Подробнее: Как указать свои навыки в резюме (с шаблоном и примерами)

Включая навыки межличностного общения в сопроводительное письмо

В сопроводительном письме вы можете сосредоточиться на одном сильном, актуальном навыки межличностного общения.Это может помочь работодателю получить хорошее представление о сфере, которую вы считаете одной из своих сильных сторон. Вы также можете кратко объяснить, как этот навык может принести пользу работодателю и создать хорошие рабочие отношения.

Пример раздела, в котором подчеркиваются ваши навыки в сопроводительном письме, может выглядеть следующим образом:

«Со своим предыдущим работодателем меня часто призывали помочь сформировать совместные команды. Мои менеджеры указали на мою способность слушать и понимать сильные стороны своих коллег, чтобы лучше всего определять, как распределять эффективные роли.”

Межличностные навыки во время собеседования и на работе

Ваши навыки межличностного общения будут необходимы как во время собеседования, так и на работе.

Во время собеседования менеджер по найму может следить за тем, насколько хорошо вы слушаете, поддерживаете зрительный контакт, вежливы и уважительны. Собеседование — это также хорошая возможность продемонстрировать надежность. Например, раннее прибытие на собеседование показывает, что вы серьезно относитесь к собеседованию и уважаете время интервьюера.

После того, как вы успешно устроитесь на работу, вы продолжите полагаться на навыки межличностного общения. Демонстрируя свою надежность, проявляя инициативу и оказывая положительное влияние на своих коллег, вы можете заработать прочную репутацию в качестве партнера по команде.

Навыки межличностного общения все больше ценятся работодателями во всех отраслях. Независимо от того, какой тип карьеры вы хотите выбрать, ваша способность хорошо работать с коллегами и работодателем может произвести хорошее впечатление и привести к положительному карьерному росту.

Ваши обязанности коммуникатора — коммуникация для профессионалов бизнеса

Четыре совета для общения

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с внутренним набором ожиданий, которые вы обязаны выполнить. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Препарат

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.

Организация

Организованность включает в себя шаги или моменты, которые приводят ваше общение к выводу. После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите.Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следить за вашим сообщением от точки к точке.

Четкость

Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем сможете четко сказать это кому-то еще. Это предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы. Ясность также предполагает представление и надлежащее использование технологий.

Пунктуальность

Лаконичный означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «перейдете к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их достоверными доказательствами относительно простым, линейным образом.

Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям. Будьте готовы быть пунктуальными и соблюдать сроки или сроки.

В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этика в общении

Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.

Коммуникация может двигать сообществами, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, обдумать аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и основополагающие принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарист

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям. Этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения. Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением.

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут вам доверять и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, является правдоподобной.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения.Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять.

«Золотое правило»

В случае сомнений помните «золотое правило»: относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и интересами.Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне вашего общения, и действуйте соответственно.

Покажите, что вы всегда пунктуальны в своем резюме (с подсказками)

Практически в каждом объявлении о вакансии потенциальные работодатели указывают пунктуальность как желаемый навык? Но как показать пунктуальность в своем резюме? Первое, что нужно помнить, это то, что они хотят знать, это то, что вы будете приходить каждый раз вовремя, может быть, раньше, и будете готовы к работе.

Это навык, который всегда важен, но тем меньше выделяется, чем выше вы продвигаетесь в своей карьере. В какой-то момент предполагается, что директору доверят приехать, когда он понадобится. В резюме для работы старшего уровня следует указать, как вы смоделировали пунктуальность.

Для остальных из нас это наша способность приходить вовремя и быть готовыми к работе, которая имеет значение. Часто этот навык не подчеркивается людьми, которые лучше всего его моделируют.У них есть внутренняя ценность — всегда быть готовыми, но не все так устроены. Если да, вы можете добавить это в свое резюме.

Вот подсказки для резюме, которые помогут составить список, демонстрирующий пунктуальность. Выберите те, которые подходят вам, и запишите историю. Затем просмотрите другие сообщения с подсказками к резюме, чтобы получить необработанные истории о других ваших мягких навыках, таких как общение, организация и командная работа.

Мы рассмотрим десять основных желаемых навыков межличностного общения, которые помогут улучшить ваше резюме.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Расскажите мне о том, как вы заработали репутацию вовремя.
2. Расскажите мне о времени, когда вы были ответственны за открытие бизнеса.
3. Расскажите мне о том, как вы подготовились к работе. На что это похоже?
4. Расскажите мне о случае, когда вы приехали рано, чтобы убедиться, что все настроено.
5. Расскажите мне о случае, когда ваша команда где-то зависела. Как это способствовало успеху проекта?

Пока не беспокойтесь о том, чтобы они выглядели красиво.Сейчас мы находимся в режиме сбора.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ИСТОРИЯМИ

Как только у вас будет около 8-10 полезных историй для вашего резюме, перепишите их как заявления о достижениях. Я учу вас, как писать невероятные заявления о достижениях в программе resuMAY, получите доступ через членство в Career Club

Связанные

7 мягких навыков, необходимых для достижения успеха

Вы можете быть компьютерным гением, научным гением или мастером математических теорий.Однако, чтобы добиться успеха, вам нужно больше, чем просто опыт в данной специальности. Фактически, по данным Национальной ассоциации колледжей и сотрудников (NACE), когда участвующих работодателей просили назвать атрибуты, которые они ищут в кандидатах, они дали свои наивысшие оценки следующим трем характеристикам:

• Навыки письменного общения (82%)
• Навыки решения проблем (80,9%)
• Умение работать в команде (78,7%)

Интересно, что технические навыки (59.6%) и навыки работы с компьютером (55,1%), которые часто считаются одними из самых важных навыков, которыми может обладать соискатель на сегодняшнем рынке высокотехнологичных вакансий, для сравнения оказались довольно низкими. Результаты проясняют, что работодатели уделяют гораздо больше внимания мягким навыкам на рабочем месте, чем в прошлые годы. В ответ на потребность в сотрудниках, которые также обладают эмоциональным интеллектом, некоторые высшие учебные заведения включают в себя навыки межличностного общения по научным и техническим специальностям. Например, инженерный департамент штата Пенсильвания предлагает курсы по развитию карьеры для студентов младших и старших курсов инженерных специальностей, включая навыки построения команды, коммуникативные навыки и стратегии лидерства.

Что такое мягкие навыки и почему они важны?

Мягкие навыки широко классифицируются как сочетание личностных качеств, поведения и социальных установок, которые позволяют людям эффективно общаться, сотрудничать и успешно управлять конфликтами. Люди с хорошими коммуникативными навыками, как правило, обладают сильной ситуационной осведомленностью и эмоциональным интеллектом, чтобы ориентироваться в сложных рабочих условиях, при этом добиваясь положительных результатов. Это особенно важно для руководящих должностей, потому что хорошее лидерство — это скорее управление людьми и направление их усилий на достижение желаемого результата, а не использование каких-либо конкретных технических навыков.

Еще одно преимущество мягких навыков на рабочем месте заключается в том, что они помогают людям адаптироваться к меняющимся обстоятельствам. Возможность эффективно общаться во время неуверенности или сотрудничать с другими, когда решения не сразу очевидны, очень важна вне зависимости от того, занимает кто-то руководящий пост или нет. Учитывая их множество приложений, неудивительно, что организации делают больше для оценки мягких навыков кандидата в процессе собеседования.

Также популярно: 10 вопросов на собеседовании для определения навыков межличностного общения

7 мягких навыков, которые необходимы современной рабочей силе

1.Лидерские навыки

Компаниям нужны сотрудники, которые могут контролировать и направлять других работников. Им нужны сотрудники, которые могут развивать отношения вверх, вниз и по всей организационной цепочке. Лидеры должны оценивать, мотивировать, поощрять и дисциплинировать сотрудников и создавать команды, разрешать конфликты и культивировать желаемую культуру организации. Понимание того, как влиять на людей и удовлетворять их потребности, является важным элементом лидерства. Слишком многие компании упускают из виду, когда они ставят кого-то с самыми техническими знаниями на руководящую должность.Развитие мягких навыков часто является ключевым компонентом обучения лидерству.

2. Работа в команде

Большинство сотрудников являются частью команды / отдела / подразделения, и даже тем, кто не входит в официальную команду, необходимо сотрудничать с другими сотрудниками. Вы можете предпочесть работать в одиночку, но важно продемонстрировать, что вы понимаете и цените ценность объединения усилий и совместной работы с другими для достижения целей компании. Это показывает, что вы обладаете мягкими навыками, необходимыми для продуктивного сотрудничества.

3. Навыки общения

Успешное общение включает пять компонентов. Устное общение означает вашу способность говорить четко и лаконично. Невербальное общение включает в себя способность проецировать позитивный язык тела и выражения лица. Письменное общение означает ваше умение составлять текстовые сообщения, отчеты и другие типы документов. Визуальная коммуникация включает в себя вашу способность передавать информацию с помощью изображений и других наглядных пособий.Активное слушание также следует рассматривать как ключевой коммуникативный навык, потому что он помогает вам слушать и действительно слышать то, что говорят другие. Вы должны уметь слушать, чтобы понять, как лучше с кем-то общаться. Без сильных навыков слушания любые коммуникативные усилия будут односторонними и, вероятно, неэффективными.

4. Навыки решения проблем

Многие соискатели пытаются свести к минимуму проблемы, потому что не понимают, что компании нанимают сотрудников для решения проблем. Сбои, неровности на дороге и камни преткновения — все это часть работы и открывает возможности для обучения.Способность использовать свои знания для поиска ответов на насущные проблемы и формулирования работоспособных решений продемонстрирует, что вы можете справиться со своей работой и преуспеть в ней. Обсуждение ошибок и того, чему вы на них научились, — важная часть создания резюме по мягким навыкам.

5. Трудовая этика

Хотя у вас может быть менеджер, компании не любят тратить время на микроменеджмент сотрудников. Они ожидают от вас ответственности и выполнения той работы, за которую вам платят, включая пунктуальность по прибытии на работу, соблюдение сроков и обеспечение безошибочности вашей работы.И если вы приложите все усилия, это покажет, что вы стремитесь выполнять свою работу безупречно.

6. Гибкость / адаптируемость

В 21 веке компаниям необходимо совершать быстрые (а иногда и радикальные) изменения, чтобы оставаться конкурентоспособными. Поэтому им нужны рабочие, которые также могут переключать передачи или менять направление по мере необходимости. Поскольку за последнее десятилетие организации стали менее иерархичными и гибкими, для сотрудников как никогда важно уметь справляться с множеством различных задач и демонстрировать готовность брать на себя обязанности, которые могут выходить за рамки их компетенции.

7. Навыки межличностного общения

Это широкая категория «человеческих навыков», включающая построение и поддержание отношений, развитие взаимопонимания и использование дипломатии. Это также включает в себя предоставление и получение конструктивной критики, терпимость и уважение к мнению других, сочувствие к ним. Это один из самых важных примеров мягких навыков, потому что он имеет центральное значение для построения команд с прочным фундаментом доверия и ответственности.

Готовы? Попробуйте бесплатное тестирование

Успешное развитие мягких навыков

Но что, если у вас нет этих навыков? Развивать их никогда не поздно.Например, вы можете многому научиться, наблюдая за другими людьми в компании, которые преуспели в этих семи областях. Кроме того, предложение взять на себя больше обязанностей на работе (работа в комитетах, планирование мероприятий и т. Д.) Может помочь вам получить ценный опыт. Также рассмотрите возможность прохождения онлайн-курсов по развитию навыков межличностного общения. Развитие эмоционального интеллекта сделает вас более ценным сотрудником и увеличит ваши шансы на карьерный успех.

Оценка сотрудников также может выявить области, в которых могут быть внесены улучшения, что упрощает составление плана развития для удовлетворения этих потребностей.Люди часто сосредотачиваются конкретно на технических навыках или компетенциях при планировании своего развития, но пренебрежение мягкими навыками может затруднить достижение успеха на будущих должностях, требующих высокой степени эмоционального интеллекта и социального взаимодействия (другими словами, практически на любой руководящей должности).