Компенсация за потерянный багаж — как получить деньги от авиакомпании

Авиакомпания потеряла чемодан Татьяны и Сергея.

Марина Селиванова

юрисконсульт

Они летели в Чехию из Иркутска с пересадкой в Москве. Когда прилетели в Прагу, обнаружили, что одного из чемоданов не хватает. Багаж нашелся через 1,5 суток.

После претензии к авиакомпании и суда Татьяна и Сергей взыскали с авиакомпании 60 618 Р при цене билета 37 736 Р. Расскажу, как им это удалось.

Что произошло

В 2019 году моя коллега Татьяна и ее муж Сергей решили провести свой отпуск в чешском городе Марианске-Лазне, чтобы отдохнуть и подлечиться. Они купили билеты на самолет Иркутск — Москва — Прага, выбрали отель и заказали трансфер. Рейс был стыковочным, то есть чемоданы нужно было сдать в Иркутске, а получить в Праге — о багаже заботятся сотрудники компании. Билет на одного с багажом обошелся в 37 736 Р.

20 апреля супруги приехали в аэропорт Иркутска и прошли досмотр. Каждый сдал свой чемодан в багаж. В этот же день они приземлились в Праге — осталось только получить багаж и наслаждаться долгожданным отпуском.

Однако в аэропорту на багажной ленте Сергей не нашел свой чемодан. Он обратился в службу розыска багажа. Сотрудники службы стали выяснять судьбу чемодана — оказалось, что тот остался в Москве: по непонятным причинам его забыли перегрузить с одного борта на другой. Сергея заверили, что чемодан доставят в Прагу в тот же день ближайшим рейсом и привезут курьерской службой туда, где будет находиться Сергей.

К вечеру багаж так и не доставили, а оставаться ночевать в Праге в планы Сергея и Татьяны не входило. Расстояние между Марианске-Лазне и Прагой — около 170 км, это примерно три часа пути. Поэтому супруги решили не ждать чемодан в аэропорту и направились в Марианске-Лазне.

Сергей остался в чужой стране без всех своих вещей, предметов первой необходимости и лекарств. Также в чемодане осталась часть вещей Татьяны. Ни в день прилета, ни на следующий чемодан так и не привезли.

Первые дни отдыха вместо экскурсий и достопримечательностей Сергею и Татьяне пришлось тратить время и деньги на покупку вещей. Они приобрели домашнюю одежду, обувь, белье, носки, гигиенические принадлежности, а также чайник: их остался в чемодане. На все это они потратили 3185,81 Kč — 8920,24 Р по курсу на день покупок.

Утром 22 апреля с ресепшена отеля позвонили и сказали, что чемодан Сергея наконец привезли. Багаж задержали почти на 43 часа: супруги прилетели в Прагу 20 апреля в 14:30, а чемодан получили 22 апреля после 9:00.

Сергей и Татьяна решили не оставлять это дело просто так и по возвращении с отдыха взыскать с авиаперевозчика денежную компенсацию за задержку багажа. Вот что они сделали, чтобы отстоять свои права.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Претензия к авиакомпании

С отдыха супруги возвращались в Иркутск 11 мая через Москву, с пересадкой в Шереметьеве. В терминале «Д» аэропорта они обратились к представителю авиакомпании с претензией о задержке багажа и попросили ее официально зарегистрировать.

Времени между стыковочными рейсами было немного, поэтому претензию Сергей написал от руки прямо в аэропорту. Оригинал претензии остался у перевозчика, а для себя Сергей попросил сделать копию документа с отметкой о регистрации, а также подписью сотрудника авиакомпании, его ФИО, должностью и датой.

Важно было успеть подать претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Такой срок устанавливает Монреальская конвенция, которая распространяется на международные рейсы. Если опоздать, впоследствии суд может отказать пассажиру в защите его прав.

ст. 31 Монреальской конвенцииPDF, 342 КБ

Если бы багаж задержали на внутреннем рейсе, нужно было бы руководствоваться воздушным кодексом. Хотя срок для подачи претензии к авиакомпании о задержке багажа внутри страны аналогичный — 21 день

ст. 127 ВЗК РФ

По закону в случае задержки багажа пассажир может требовать от авиакомпании:

1. Выплатить штраф за каждый час задержки багажа в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от цены провоза багажа. Для расчета штрафа размер МРОТ составляет 100 Р. Получается, каждый час задержки багажа стоит 25 Р — немного.
2. Возместить убытки из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей первой необходимости взамен тех, что остались в его чемодане. Если багаж задержали на международном рейсе, размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — СПЗ — это примерно 105 000 Р. Динамику курса СПЗ устанавливает ЦБ РФ, она постоянно меняется.
3. Выплатить компенсацию морального вреда — сумму, в которую пассажир оценил свои физические и нравственные страдания.

ст. 120 ВЗК РФ

ст. 5 ФЗ «О МРОТ»

ст. 15 ГК РФ

ст. 22 Монреальской конвенции

ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

Поэтому в претензии Сергей потребовал выплатить ему:

1. 8920,24 Р расходов на покупку вещей первой необходимости.
2. 1100 Р штрафа за 44 часа задержки багажа — по 25 Р за каждый час задержки. Сергей просчитался и вместо 43 часов указал на час больше.
3. 100 € в качестве компенсации морального вреда — 7192,32 Р по курсу на дату перелета.

Общая сумма требований составила 17 212,56 Р.

К претензии Сергей приложил маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную бирку, обращение в службу розыска багажа в Праге и оригиналы чеков из магазинов. На случай если придется идти в суд, Сергей предварительно сфотографировал все документы на телефон. Также в претензии он указал номер телефона и электронную почту для связи.

Представитель перевозчика принял все документы и зарегистрировал претензию.

По закону авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента получения. А возместить расходы из-за некачественно оказанной услуги — задержки багажа — в течение 10 дней с момента, когда пассажир предъявил такое требование.

ст. 127.1 ВЗК РФ

п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»

Претензию авиакомпания получила 11 мая — последним днем для ее рассмотрения было 21 мая. Но ответа на претензию Сергей и Татьяна так и не дождались, поэтому решили обратиться в суд.

Иск в суд

Татьяна составила иск от имени Сергея самостоятельно. Истцом в споре был он, ведь именно его чемодан задержала авиакомпания. За основу иска Татьяна взяла решения по аналогичным спорам из интернета.

Онлайн-база судебных актов «Судакт»

В иске она подробно описала все обстоятельства дела с момента прилета в Прагу и до получения багажа на ресепшене отеля в Марианске-Лазне. Чтобы обосновать требования в иске, сослалась на законы.

Помимо тех требований, которые были в претензии, Татьяна добавила в иск требование взыскать расходы за первый день в отеле в размере 100 € (7192,32 Р) как за испорченный по вине авиакомпании день отдыха, а также 37 736 Р неустойки.

По закону если авиакомпания не удовлетворила требования пассажира в течение 10 дней с момента получения претензии, он может требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. Если стоимость провоза багажа отдельно не прописана, то 3% считаются от общей цены билета. При этом неустойка не может быть больше стоимости билета.

п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Опыта участия в судебных заседаниях у Татьяны и Сергея не было, поэтому Татьяна обратилась ко мне за помощью. Мы договорились, что я буду представлять их интересы в суде, и составили договор поручения на 30 000 Р — это средние расценки по городу на аналогичные услуги.

В итоге в иске Сергей просил суд взыскать в его пользу:

1. Расходы на покупку вещей первой необходимости — 8920,24 Р.
2. Расходы на потерянный день отдыха в отеле — 7192,32 Р.
3. Штраф за задержку багажа — 1100 Р.
4. Неустойку за неисполнение требований потребителя в установленный срок — 37 736 Р, так как ее размер ограничен стоимостью билета.
5. Моральный вред — 15 000 Р.
6. Расходы на оплату услуг представителя — 30 000 Р.

Всего — 99 948,56 Р.

99 948 Р

попросил Сергей взыскать с авиакомпании в суде

К иску Сергей приложил:

1. Копии документов, которые подтверждали перелет и утерю багажа: электронного билета, посадочного талона, багажной бирки, заявления об утере багажа.
2. Копии чеков из магазинов, которые подтверждали расходы на покупку вещей первой необходимости.
3. Копию претензии к авиакомпании с отметкой о регистрации.

По общему правилу иск к организации подается по месту ее регистрации. Но по спорам о защите прав потребителей истец может сам выбрать, куда подать иск: по месту своего жительства или пребывания, а также по месту заключения или месту исполнения договора.

ст. 28 ГПК РФ

ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Споры по защите прав потребителей рассматривают как мировые, так и районные суды. Это зависит от цены иска, то есть суммы имущественных требований: убытков, понесенных расходов, пени и неустойки. В цену иска не включаются моральный вред и судебные расходы. До 1 октября 2019 года мировые судьи рассматривали споры по защите прав потребителей с ценой иска до 50 000 Р, а теперь эта сумма увеличилась до 100 000 Р.

п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Кроме того, с 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить ответчику и другим лицам, участвующим в деле, копии исковых заявлений с приложениями. А к экземпляру иска для суда приложить квитанцию об отправке этих документов.

ст. 132 ГПК РФ

Сергей подавал иск 26 июня 2019 года, когда новые правила еще не действовали. Сумма требований к авиакомпании превышала 50 000 Р, поэтому иск Сергей подал в районный суд по месту своего жительства, чтобы было удобно добираться на судебные заседания.

В канцелярию суда он отнес три комплекта искового заявления со всеми приложениями: по одному экземпляру для суда и ответчика, а третий остался у Сергея с отметкой суда о принятии иска.

Госпошлину за подачу иска по закону Сергею платить было не нужно: потребители освобождаются от уплаты пошлины независимо от суммы требований.

подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

В итоге суд оставил иск без движения, о чем 5 июля вынес определение. Суд указал, что дополнительно необходимо представить расчет неустойки, подтверждение оплаты дня отдыха в отеле, а также перевод чеков с чешского языка на русский. На устранение недостатков суд дал месяц — до 5 августа. Если не успеть в этот срок представить документы, суд вернет иск.

ч. 2 ст. 136 ГПК РФ

Ответ на претензию и сбор недостающих документов

11 июля авиакомпания наконец написала Сергею по электронной почте о результатах рассмотрения претензии. Она извинилась за доставленные неудобства и согласилась выплатить штраф 725 Р за 29 часов просрочки в доставке багажа, а также частично возместить расходы на покупку вещей — 2783 Kč⁣ (7793 Р). Из расходов авиакомпания исключила чайник ценой 402,5 Kč⁣ (1344 Р), так как посчитала, что он не является предметом первой необходимости.

При расчете времени задержки багажа авиакомпания исходила из того, что чемодан курьерская служба доставила в отель 21 апреля в 20:40, хотя по факту Сергей забрал чемодан позже.

В возмещении морального вреда авиакомпания отказала, сославшись на то, что Монреальской конвенцией и воздушным кодексом возмещение морального вреда не предусмотрено.

Всего авиакомпания готова была выплатить Сергею 8518 Р. Компенсацию обещали перечислить в течение 30 дней — деньги поступили на счет Сергея 1 августа.

8518 Р

выплатила авиакомпания Сергею в ответ на претензию

Сергей посчитал компенсацию от авиакомпании недостаточной и решил дальше отстаивать свои права в суде. Он стал собирать недостающие документы. Расчет неустойки и подтверждение бронирования отеля были на руках. Чтобы перевести чеки, Сергей обратился в бюро переводов и заплатил 2600 Р. 30 июля все документы были уже в суде.

Ответ на претензию авиакомпания прислала на электронную почту Сергея. Она отказала в компенсации морального вреда и снизила сумму штрафа и убытков Платежное поручение о перечислении компенсации Сергею

Предварительное заседание

Суд принял иск к производству и назначил предварительное судебное заседание на 5 сентября. На него мы с Сергеем пришли вдвоем.

Чтобы представлять интересы в суде, нужна доверенность. Мы решили не делать нотариально заверенный документ, так как это дополнительные расходы, а участвовать в судебных заседаниях можно также по письменному или устному ходатайству доверителя. Поэтому подготовили письменное заявление, которое Сергей отдал судье прямо в судебном заседании.

ч. 6 ст. 53 ГПК РФ

Ходатайство Сергея о допуске представителя к участию в заседании

Представитель авиакомпании в заседание не явился — направил письменные возражения, в которых не согласился ни с одним из требований иска. Возражения мы получили уже в судебном заседании. Авиакомпания считала, что все возместила, а требования закона «О защите прав потребителей» на нее якобы не распространяются. Поэтому, по мнению ответчика, требовать неустойку за несвоевременное рассмотрение претензии Сергей не мог.

Судья была к нам не очень благосклонна и с недоверием переспрашивала по каждому пункту искового заявления. Уточнила, почему Сергей решил, что его права нарушены, ведь авиакомпания уже все выплатила. Спросила, насколько была необходима покупка чайника. Также просила обосновать, почему Сергей требует возместить день отдыха в отеле и почему он считал неустойку за задержку багажа от общей стоимости билета.

/list/poletel-i-zarabotal/

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Следующее заседание судья назначила на 6 ноября.

Уточненный иск

К следующему заседанию мы подготовили уточненное исковое заявление, в котором подробно обосновали каждое требование Сергея. Отняли из суммы ущерба сумму компенсации, которую выплатила авиакомпания, и исключили расходы на оплату дня отдыха в отеле: решили, что их сложно будет доказать как убытки, связанные с задержкой багажа. Испорченный день отдыха в отеле больше относится к моральному вреду, который Сергей и так требовал компенсировать.

Вот что Сергей просил возместить в уточненном исковом заявлении:

1. Расходы на покупку чайника — 1127 Р. Эту сумму авиакомпания отказалась возмещать.
2. Пеню за отказ удовлетворить требования потребителя — 79 610,88 Р.
3. Моральный вред — 15 000 Р.
4. Невыплаченный штраф за задержку багажа — 350 Р.
5. Расходы на представителя — 30 000 Р.
6. Расходы на перевод чеков — 2600 Р.

128 687 Р

итоговая сумма исковых требований Сергея в уточненном иске

Итоговая сумма исковых требований составила 128 687,88 Р.

Вот как мы обосновали каждое из этих требований.

Договор перевозки — это один из видов договора оказания услуг. Поэтому, если потребитель получил некачественную услугу, он может руководствоваться законом «О защите прав потребителей» и требовать выплатить ему неустойку и моральный вред. Требования потребителя не ограничены воздушным кодексом или Монреальской конвенцией.

п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пеня за отказ удовлетворить требования потребителя. Авиакомпания не удовлетворила требования Сергея возместить ущерб за задержку багажа в установленный законом срок — 10 дней с момента получения претензии. Поэтому он мог требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. В билете Сергея стоимость провоза багажа отдельно не была прописана, поэтому при расчете мы брали 3% от общей стоимости билета.

По закону неустойка исчисляется со следующего дня после истечения десятидневного срока на рассмотрение претензии и до момента, когда компания удовлетворит требования потребителя. В случае Сергея десятидневный срок завершился 21 мая, то есть с 22 мая начала течь неустойка. А 1 августа авиакомпания частично выплатила компенсацию. Таким образом, получился 71 день просрочки.

По нашим расчетам неустойка составила 79 610,88 Р.

Размер неустойки не может превышать общую стоимость билета — 37 736 Р. Но в иске мы оставили 79 610,88 Р: суд обычно снижает размер неустойки, поэтому чем больше бы изначально заявил Сергей, тем больше мог получить в итоге.

Моральный вред. Каких-либо критериев оценки морального вреда не существует. Учитывая, что остаться в чужой стране без вещей и лекарств — это стресс, Сергей оценил свои моральные страдания в 15 000 Р.

Штраф за задержку багажа. По данным авиакомпании, задержка багажа составила 29 часов. Они брали время, когда курьерская служба доставила чемодан в отель — это 21 апреля в 20:40. Сергей же исходил из времени, когда фактически получил багаж — 22 апреля после 9:00. По его мнению, время задержки составило 43 часа.

Поэтому штраф мы рассчитывали так:

100 Р × 25 % × 43 часа = 1075 Р

Из этой суммы вычли ранее перечисленные авиакомпанией 725 Р — осталось 350 Р штрафа.

Проблема была в том, что Сергей письменно не зафиксировал, во сколько ему вручили чемодан на ресепшене отеля. Поэтому впоследствии суд при расчете времени задержки багажа все-таки принял во внимание квитанцию курьерской службы, которую представила авиакомпания.

Расходы на представителя взыскиваются только при удовлетворении иска, и суд по своему усмотрению может их уменьшить. Расходы на оплату юриста должны быть документально подтверждены, например распиской или договором. Мы подтвердили стоимость услуг договором поручения между мной и Сергеем.

ст. 100 ГПК РФ

Расходы на перевод чеков. Сергей потратил на оплату услуг переводчиков и нотариуса 2600 Р. Это судебные расходы — по закону они возмещаются пропорционально удовлетворенным требованиям истца.

ст. 98 ГПК РФ

Основное заседание

В следующее заседание ответчик пришел. В самом начале процесса мы отдали уточненное исковое заявление судье и ответчику. В этот раз вопросов к иску у судьи не возникло. В судебном заседании мы поддержали требования искового заявления и устно изложили все обстоятельства дела.

Что делать? 06.07.20

Как заставить авиакомпанию заплатить за задержку багажа?

Представитель авиакомпании факт задержки багажа не оспаривал, но возражал против требований Сергея и просил иск не удовлетворять. А также заявил ходатайство о снижении размера неустойки по статье 333 Гражданского кодекса РФ. По этой статье суд вправе снизить неустойку, если она несоразмерна нарушению. Насколько снизить неустойку, решает суд в каждом конкретном случае, и только если ответчик заявит об этом.

Суд назначил новое судебное заседание на 5 декабря. Ответчик подготовил возражения уже на уточненное исковое заявление. Авиакомпания по-прежнему считала, что нет оснований взыскивать расходы на чайник, штраф, моральный вред и неустойку по закону «О защите прав потребителей». С доводами ответчика мы были не согласны, и в самом судебном заседании возразили по каждому из них.

Судья внимательно выслушала каждую из сторон, убедилась, что стороны представили все свои доказательства, исследовала материалы дела, и объявила перерыв до 11 декабря. Дело близилось к концу.

Решение

После перерыва ответчик в судебное заседание не явился. Судья ушла в совещательную комнату и, когда вернулась, объявила нам резолютивную часть решения.

Исковые требования суд удовлетворил частично и взыскал с авиакомпании в пользу Сергея:

52 100 Р

взыскал суд с авиакомпании

1. Неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя — 20 000 Р.
2. Компенсацию морального вреда — 3000 Р.
3. Штраф по закону «О защите прав потребителей» — 11 500 Р.
4. Расходы на переводчика — 2600 Р.
5. Расходы на представителя — 15 000 Р.

Всего получилось 52 100 Р.

Суд не взыскал стоимость чайника в размере 1127 Р, а также штраф за задержку багажа в размере 350 Р: суд посчитал, что просрочка доставки багажа составила 29 часов, а не 43. Кроме того, суд удовлетворил ходатайство ответчика снизить размер неустойки.

Несмотря на это, с решением мы были согласны, потому что изначально предполагали, что суд всю сумму с авиакомпании не взыщет и как минимум снизит моральный вред и расходы на представителя.

Что касается штрафа, то это требование мы заявили не в иске, а в самом судебном заседании. По закону, если исполнитель услуг отказался удовлетворить требования потребителя в десятидневный срок, суд взыскивает с него штраф — 50% от суммы, которую присуждает потребителю.

п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»

Решение суда: в пользу Сергея взыскали 52 100 Р

Исполнение решения

Ответчик не стал оспаривать решение в апелляции. Решение в полном объеме суд изготовил 10 января 2020 года.

После того как решение вступило в законную силу, Сергей написал заявление на выдачу исполнительного листа и отнес его в канцелярию суда. Через несколько дней исполнительный лист был готов, и Сергей получил его на руки.

У Сергея был выбор: отнести исполнительный лист к приставам или напрямую в банк, где у авиакомпании открыт счет.

ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Чтобы ускорить процесс и не заморачиваться с приставами, в первых числах марта Сергей отнес исполнительный лист в банк. Там же написал заявление, где указал реквизиты для перечисления денег. Информация о банке, который обслуживает счета авиакомпании, была на их официальном сайте.

Через неделю 52 100 Р поступили на счет Сергея.

Итоги

Всего Сергею удалось взыскать с авиакомпании 60 618 Р: 8518 Р авиакомпания выплатила добровольно по претензии, а 52 100 Р в пользу Сергея взыскал суд. Это почти в два раза больше стоимости авиабилета.

При этом на суд Сергей потратил 17 600 Р: 15 000 Р на оплату услуг представителя — столько взыскал суд — и 2600 Р на перевод чеков.

Весь спор с авиакомпанией длился почти год. 11 мая 2019 года Сергей и Татьяна подали претензию авиакомпании. В суд Сергей обратился 26 июня, а решение суд вынес только 11 декабря 2019 года.

Исполнительный лист Сергей получил 28 февраля 2020 года, а деньги по нему — в марте 2020 года.

Что нужно знать, если багаж задержали

1. Пассажир может предъявить авиакомпании претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Это правило действует и для внутренних, и для международных рейсов.
2. Срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований пассажира — 10 дней с момента, когда пассажир вручит ее авиакомпании.
3. Если авиакомпания игнорирует претензию, можно требовать пеню в размере 3% от стоимости провоза багажа, а если она не определена — от цены билета. Неустойка не может быть больше стоимости билета, но суд может снизить ее еще больше.
4. За каждый час несвоевременной доставки багажа авиакомпания уплачивает штраф в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от стоимости провоза багажа. Для расчета штрафа МРОТ равен 100 Р — то есть каждый час задержки стоит 25 Р.
5. С авиакомпании можно требовать возместить убытки, которые возникли из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей. Важно подтвердить убытки документально.
6. При международных перевозках предельный размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — это примерно 105 000 Р. Курс СПЗ устанавливает ЦБ РФ, и он постоянно меняется.
7. Также с авиакомпании можно взыскать моральный вред за физические и нравственные страдания. Их пассажир оценивает самостоятельно, но окончательный размер определяет суд.
8. Если сумма компенсации, которую выплатила авиакомпания за задержку багажа, вас не устраивает, обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно.

Права пассажира, если авиакомпания задержала багаж

Мы прилетели в Москву из Еревана и обнаружили, что один чемодан из трех отсутствует. Авиакомпания объяснила, что мест не хватило и наш багаж остался в Ереване. Мы заполнили заявление о пропаже чемодана, и нас уверили, что его доставят домой. Через два дня позвонили и сказали, чтобы мы приехали и забрали чемодан в аэропорту Домодедово.

Мы живем в соседнем городе, и, чтобы забрать багаж, нам нужно проехать 150 км. Скажите, пожалуйста, как нам поступить?

Ирина Половодова

юрист

Профиль автора

Если вы поедете за багажом сами, то, скорее всего, не получите никакой компенсации за дорогу. А если не будете этого делать, то чемодан доставят вам домой абсолютно бесплатно. Но придется подождать. За каждый день до момента доставки багажа авиакомпании придется заплатить вам штраф. Расскажу подробнее.

Что делать, если чемодана нет на ленте выдачи багажа

Когда человек покупает билет, то заключает с авиакомпанией договор перевозки. Это значит, что перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.

Если пассажир прилетел и не нашел чемодан на ленте выдачи, нужно сразу обратиться в службу розыска багажа — она находится в зоне прибытия. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление об утере багажа и выдаст акт. После этого чемодан начнут искать.

п. 154 федеральных авиационных правил

У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти чемодан. Если этот срок прошел, багаж признают утерянным.

Чтобы узнать, нашли ли чемодан, можно позвонить на горячую линию перевозчика или отправить запрос по электронной почте. Некоторые авиакомпании — например, «Уральские авиалинии», Turkish Airlines и Emirates — позволяют отслеживать статус розыска чемодана на своем сайте или по ссылке на систему поиска багажа World Tracer. «Аэрофлот» просит задавать вопросы по телефону, который указан в акте о неприбытии багажа. «Победа» предлагает клиентам заполнить форму на сайте, если прошло пять дней после подачи заявления, а никакой информации о чемодане нет. То же самое просит сделать «Ютэйр».

Отслеживание статуса розыска багажа на сайте:
«Уральских авиалиний»,
Turkish Airlines,
Emirates

Если пассажир застраховал багаж, нужно дополнительно отправить заявление в страховую компанию. Если случай считается страховым, ему выплатят компенсацию. Но это не освобождает авиакомпанию от обязанности уплатить штраф за то, что чемодан не доставили вовремя. Подробнее о том, какие выплаты положены пассажиру, расскажу дальше.

Что положено пассажиру, если багаж задержали или потеряли в России

Доставка багажа домой. Когда чемодан найдут, его привезут в аэропорт, куда прилетел пассажир. Затем авиакомпания обязана доставить багаж по адресу, который клиент укажет в заявлении на розыск. Еще перевозчик может спросить про место доставки по телефону.

Багаж редактора этой статьи не доставили вовремя, когда она летела из Нью-Йорка в Москву с пересадкой в Париже. Туристка жила в Омске. Она написала в заявлении, чтобы багаж доставили в омский аэропорт, и полетела домой. Чемодан привезли в Омск через день.

Если аэропорт находится далеко и пассажир сам поедет за чемоданом, он может потом попытаться взыскать траты на дорогу в суде. Но гарантии, что их компенсируют, нет: закон это не предусматривает. Поэтому лучше напоминать авиакомпании о ее обязанности доставить багаж домой бесплатно и ждать, пока чемодан привезут.

Штраф. Перевозчик обязан выплатить клиенту штраф — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа. Это 25 Р в час или 600 Р в сутки. Сумма компенсации за все время задержки не может быть больше половины стоимости билета.

п. 1 ст. 103 ВЗК РФ

ст. 120 ГК РФ

Чтоб получить выплату, придется отправить авиакомпании письменную претензию. Если пассажир прилетел из-за рубежа, у него есть на это 21 день после получения багажа. Если путешествовал по России — шесть месяцев, не считая дня выдачи чемодана.

Бывают ситуации, когда авиакомпания не доставила багаж вовремя по независящим от нее причинам. В этом случае она не должна платить клиенту штраф. К таким обстоятельствам относят, например, поломку самолета, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров.

Возмещение убытков. Пассажир может потребовать, чтобы ему возместили убытки из-за несвоевременного получения багажа. Например, если в чемодане остались теплая куртка и шапка, а было холодно и пришлось купить эти вещи.

ст. 15 ГК РФ

Пассажир составляет и подписывает претензию. В ней указывает адрес, телефон и электронную почту для связи. К документу нужно приложить:

1. Акт о задержке, который составят в аэропорту.
2. Распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку.
3. Квитанции и чеки, которые подтверждают расходы.
4. Реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.

Авиакомпании принимают претензии по-разному. «Уральские авиалинии» требуют, чтобы обращение отправили почтой по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г. «Аэрофлот» тоже просит присылать претензии почтой: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д.  31, или в ближайшее представительство авиакомпании.

Информация о работе с претензиями:
«Аэрофлот»,
«Победа»,
«Уральские авиалинии»,
S7 Airlines

S7 Airlines примет претензию через личный кабинет пассажира и ответит на нее в течение 30 дней. «Победа» просит выслать претензию через форму на сайте авиакомпании или по почте на адрес: 108811, г. Москва, пос. Московский, 22-й км Киевского шоссе, д. 4/1.

Компенсация за потерянный багаж. Если авиакомпания не нашла чемодан за 21 день, его считают утраченным. В этом случае перевозчик обязан возместить стоимость багажа.

п. 126 федеральных авиационных правил

ст. 119 ВЗК РФ

Если пассажир до полета объявил ценность груза, ее компенсируют на ту сумму, которую он указал. Объявление ценности — дополнительная услуга, за которую перевозчик берет плату. Например, такая опция есть у Utair. Я обратилась в авиакомпанию как турист, но мне не смогли сказать, сколько это стоит, а посоветовали уточнять в аэропорту.

Если оценки не было, размер компенсации будет зависеть только от того, летел пассажир по России или за рубеж.

Если багаж потеряли при перелете по России, туристу вернут максимум 600 Р за каждый килограмм. При утрате или повреждении ручной клади возместят ее стоимость. А если не получится установить сумму — не больше 11 000 Р.

Если багаж потеряли на международном рейсе и пассажир не объявил его стоимость до перелета, компенсацию будут рассчитывать по условиям Монреальской конвенции. Выплату считают в валюте МВФ — специальных правах заимствования, СДР. В России ее переводят в рубли. Например, на 7 июля 1 СДР составляет 83,2 Р. Максимальная сумма, которую могут вернуть — 1000 СДР (83 200 Р).

Но поскольку рассчитать выплату по Монреальской конвенции сложно, суды иногда применяют формулу из Варшавской конвенции. Компенсация по ней — 250 франков за килограмм веса. Франки — условная единица компенсации. Размер выплаты можно посчитать в другой валюте. Международная практика предлагает переводить ее в доллары — это 20 $⁣ (1168 Р) за килограмм.

Например, семья прилетела из Воронежа в Анталью, но их чемоданы потеряли. В багаже были меховая куртка и жилет стоимостью 106 000 Р. Авиакомпания так и не нашла чемоданы. Семья потребовала компенсировать 182 903 Р, но перевозчик выплатил только 24 000 Р. Тогда пассажиры обратились в суд.

Суд умножил вес потерянных чемоданов на 20 $⁣ (1168 Р), и получилось, что семье стоило компенсировать 24 524 Р за одну сумку и 27 106 Р за вторую. Поэтому суд взыскал с авиакомпании невыплаченную часть — 27 630 Р. Еще каждый из супругов получил по 5000 Р компенсации морального вреда и штраф за отказ перевозчика выполнить требование до суда —18 815 Р.

Решение Новоусманского райсуда Воронежской области от 24.12.2019 № 2-058/2019PDF, 44 КБ

Компенсация за пропажу вещей из багажа и его порчу. Если багаж повредили или каких-то вещей нет, надо подойти на стойку «Лост-энд-фаунд» и попросить сотрудника составить акт. Работник проверит, каким был вес чемодана на регистрации и как изменился сейчас. А если сумка повреждена, укажет это. Например, напишет про отсутствие чехла или поломку замка.

/luggage-delay/

Как взыскать компенсацию за задержку багажа

После этого пассажир может написать претензию в авиакомпанию, чтобы ему компенсировали ущерб. Как это сделать, Тинькофф Журнал подробно рассказывал в другой статье.

Если из багажа пропала какая-то вещь, заявление в полицию можно подать прямо в аэропорту на полицейском посту.

Что делать, если авиакомпания отказывает в выплатах

Если добиться выплат не удается или пассажира не устраивает размер компенсации, он может подать в суд на авиаперевозчика. В иске кроме штрафа и убытков можно потребовать:

1. Неустойку. Ее считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки. Сумма неустойки не может быть больше стоимости билета.
2. Штраф за то, что деньги не выплатили до суда, — 50% от присужденной суммы.
3. Компенсацию морального вреда.

ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Например, семья петербуржца из четырех человек прилетела из Петербурга в Нью-Йорк с пересадкой в Москве. Дальше они планировали лететь в Лос-Анджелес, оттуда — в Вегас, а сам глава семейства — в Чикаго. Потом семья хотела встретиться в Майами, откуда перелететь в Орландо и обратно в Нью-Йорк.

Путешественники сдали багаж в Пулкове и рассчитывали получить его в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке. Но все четыре чемодана перевозчик задержал. В итоге один багаж доставили через четыре дня, второй — через 20, третий — через 23, четвертый — через 42. Из-за этого все планы туристов были сорваны.

Перевозчик еще до суда заплатил всей семье штраф за задержку багажа — 21 962 Р, частично возместил расходы на сотовую связь — 3813 Р, а еще согласился привезти багаж по нужному адресу. Но дату, когда семья получит свои вещи, не указывал. В итоге мужчине пришлось во время поездки купить вещи для всей семьи.

Чтоб не сорвать отдых окончательно, истец вернул арендованный в Лос-Анджелесе автомобиль — убыток составил 6808 Р — и улетел за чемоданом в Нью-Йорк. На авиабилет из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк он потратил 28 412 Р, а потом на перелет в Чикаго — 70 933 Р.

Второй чемодан привез представитель авиакомпании. Но чтобы его получить, семья продлила бронь номера в отеле в Форт-Лодердейле на сутки. Это обошлось в 8728 Р.

Третий чемодан удалось забрать в аэропорту Нью Йорка только по завершении поездки, а четвертый — и вовсе в Санкт-Петербурге.

Мужчина взыскал в суде с авиакомпании убытки — 129 102 Р, неустойку — 150 000 Р, моральный вред — 50 000 Р, штраф — 164 551 Р, расходы на юриста — 35 000 Р, затраты на перевод документов о своих расходах для суда — 5220 Р, а также на сотовую связь — 1696 Р. Суд принял расходы на авиабилеты и отель как обоснованные и разумные, связанные с необходимостью получить багаж.

Истцу решение суда не понравилось, поскольку ему не возместили стоимость вещей, которые пришлось купить для всей семьи. За покупку вещей он потребовал в суде 645 383 Р, но подтвердить обоснованность и факт расходов не смог.

Во время суда представитель перевозчика заявил, что доставил все четыре чемодана бесплатно. И то, что истец полетел за одним из них в Нью-Йорк, было его личной инициативой — нужды в этом не было. А раз так, то и неустойку взыскивать не надо.

Суд встал на сторону перевозчика и исключил из суммы убытков пассажира его перелеты за чемоданом, возврат арендованного автомобиля и бронь отеля в Форт-Лодердейле.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда выглядело так: выплатить истцу расходы на сотовую связь — 1696 Р, компенсацию морального вреда — 50 000 Р, штраф — 25 848 Р, расходы на юриста — 20 000 Р, а также на переводчика — 5220 Р.

Обжаловать это решение петербуржец не смог. В итоге вместо желаемых 1 051 270 Р плюс штраф за отказ авиакомпании оплатить все расходы семьи до суда за четыре чемодана он взыскал только 102 764 Р.

Решение Третьего кассационного суда РФ от 11.03.2020 № 8Г-1406/2020PDF, 83 КБ

Что в итоге

Перевозчик обязан доставить багаж к вам домой, если вы указали этот адрес в заявлении о пропаже чемодана. В вашей ситуации ехать за чемоданом невыгодно, потому что за дорогу туда и обратно придется платить вам. Эти затраты потом вряд ли удастся компенсировать.

Напишите заявление, чтобы вам выплатили штраф за просрочку доставки багажа, — она положена за каждый час до его получения. А если вы понесли убытки — например, в чемодане остались вещи первой необходимости и пришлось купить новые, — сообщите об этом в авиакомпанию и потребуйте компенсировать траты.

/air-readme/

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

Если перевозчик откажется выплатить компенсацию или сделает это не полностью, придется с ним судиться. В суде кроме неполученных денег можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от присужденной суммы.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Потерянный багаж: что делать, если авиакомпания потеряла вашу сумку

Багажная карусель начала напоминать игру в рулетку, но я все еще смотрел на нее с тревогой, опасаясь, что моя игра с проверкой багажа не окупится. . Шансы уже были против меня: прошлой ночью я летел отмененным рейсом, и мне потребовалось еще два рейса, чтобы, наконец, добраться из Ньюарка, штат Нью-Джерси, в Лондон: через 27 часов после моего первоначального времени прибытия.

Несколько агентов авиакомпаний заверили меня, что согласно международным правилам моя сумка должна следовать за мной. Но, бродя по зоне выдачи багажа в сотый раз, я понял, что это безнадежно. Я пристегнул свой чемодан неподходящим коричневым ремнем, чтобы легче было его идентифицировать, и ничего подобного в терминале, заставленном бесконечными рядами невостребованного багажа, не было.

Функция отслеживания багажа в приложении авиакомпании дала мне надежду, сказав, что моя сумка совершила трансатлантическое путешествие и находится где-то в Хитроу. Но когда я подал отчет о пропаже багажа, агент объяснила, что приложение практически бесполезно, и ей нужно посмотреть в своей внутренней системе фактический статус. Конечно же, моя сумка все еще была в Нью-Джерси.

Помимо разочарования путешественников в связи с задержками и отменами рейсов в этом году увеличилось количество пропавших без вести, задержанных или утерянных багажей, вместе известных как неправильно обработанный багаж. Причина, по словам генерального директора и основателя компании по хранению багажа Bounce Коди Кэнди, заключается в слиянии двух факторов, связанных с пандемией: увеличение числа путешественников и значительная нехватка персонала в результате увольнения многих сотрудников авиакомпаний во время пандемии. «Это просто означает, что не хватает персонала для обработки такого количества багажа, которое проходит через аэропорты», — говорит он.

Действительно, последние данные отчета Air Consumer Travel Report Министерства транспорта показывают, что в мае этого года было неправильно обработано около 238 000 сумок, что примерно на 45 процентов больше, чем за тот же период прошлого года, когда это число составляло 132 000. И для меня шансы были выше, поскольку на международных рейсах вероятность неправильной обработки багажа в 4,7 раза выше, согласно отчету о багаже ​​ИТ за 2022 год от транспортной ИТ-компании SITA, которая управляет подразделением по управлению багажом, включая WorldTracer, для управления неправильно обработанным багажом. .

Для меня разочарование было вызвано отсутствием точной информации. Прежде чем я покинул этот аэропорт, мне дали номер для отслеживания другой системы, системы отслеживания багажа авиакомпании, и сказали, что он будет доставлен в мой отель «позже сегодня». (Я также ушел с 50 долларами, которые я мог запросить через PayPal после того, как я спросил о компенсации за неудобства). Но каждое обновление показывало один и тот же статус: «Процесс трассировки продолжается, зайдите позже». Когда я позвонил в авиакомпанию, мне сказали просто продолжать проверять сайт.

В отчаянии я попытался использовать Твиттер, чтобы напрямую написать сообщение моей авиакомпании, и они, на удивление, с их помощью ответили быстро и подробно. Они точно сказали мне, на каком рейсе был мой багаж, и рассказали мне подробности о том, когда он приземлился и был передан службе доставки багажа, сославшись на еще шесть-восемь часов ожидания, но предоставив мне свою прямую контактную информацию. Вскоре это стало игрой координации WhatsApp между доставщиком и (очень искушенным) цифровым консьержем в моем отеле Sea Containers.

Наконец, в самый разгар концерта Platinum Jubilee в единственном наряде «на всякий случай», который я упаковал в ручную кладь, я получил сообщение, что моя сумка благополучно находится в моем гостиничном номере. Прошло более трех дней с тех пор, как я видел его в последний раз, и большую часть этого времени я потратил впустую, упрашивая авиакомпанию найти его.

Пришло бы оно тогда, если бы я просто предоставила все судьбе, я никогда не узнаю. Итак: я обратился к экспертам, чтобы узнать, как правильно действовать на каждом этапе пути, чтобы ваш чемодан не превратился из пропавшего в потерянный.

Вот три рекомендации, которым нужно следовать, если авиакомпания неправильно обращается с вашим багажом.

Немедленно примите меры

Как только вы обнаружите, что вашего багажа нет на стойке выдачи багажа, отправьте отчет перед выходом из аэропорта, говорит Мэл Джордан, менеджер по продукту SmartSuite в компании Brock Solutions, которая обеспечивает поддержку обработки багажа в крупных аэропортах. как Сан-Франциско, Дублин, Сидней и Джон Ф. Кеннеди в Нью-Йорке. «Хотя по закону у вас есть семь дней, чтобы подать претензию, чем быстрее это будет сделано, тем быстрее авиакомпания получит данные для репатриации вашего багажа», — говорит она.

Джордан также отмечает, что, хотя все больше перевозчиков предлагают пассажирам возможности отслеживания багажа, «большая тенденция» заключается в том, что пассажиры упаковывают свои собственные трекеры, такие как Apple AirTag, чтобы лучше понимать точное местоположение. Любой метод отслеживания в реальном времени даст лучшие результаты, чем обращение в службу поддержки клиентов. «Маловероятно, что многочасовое ожидание по телефону приведет к тому, что вы получите дополнительную информацию о том, что есть в сети», — говорит она.

Она добавляет, что если по прошествии 72 часов вы все еще не слышали об изменениях статуса, возможно, пришло время обновить вашу заявку, добавив более конкретные сведения. Например, вместо того, чтобы перечислять «одежда» и «книги» в качестве содержимого, скажите «зеленый шелковый топ с шевронным принтом на пуговицах» или «бывшая в употреблении копия книги Рика Стивса по Восточной Европе в мягкой обложке».

Запросить компенсацию

Как правило, большую часть багажа находят, поэтому его классифицируют как «задержанный», а не как «потерянный». Но в то непосредственное время, когда вы находитесь без своих вещей, должна быть некоторая компенсация, в зависимости от точного характера вашей ситуации.

Trending Stories

«У каждой авиакомпании своя политика в отношении того, когда сумка официально считается утерянной, — говорит эксперт по путешествиям NerdWallet Сара Ратнер. Департамент транспорта считает, что по закону «авиалинии обязаны компенсировать пассажирам, если их сумки повреждены, задержаны или утеряны». Ратнер советует сохранять чеки за все, что вы покупаете, пока ваша сумка потеряна, чтобы гарантировать, что вы получите максимальную выгоду, а также быть готовым предоставить разбивку по стоимости всего в потерянном багаже.

Если ваш багаж потерян во время вылета, необходимо немедленно связаться с вашей авиакомпанией, говорит специалист по продуктам страховой компании Seven Corners Анджела Борден. Вам не нужно сразу же связываться со своей страховой компанией, но вы должны знать, что представляет собой задержка багажа и что покрывает льгота. «Большинство планов предусматривают от 100 до 500 долларов, а некоторые включают дневной лимит», — говорит она. «Пособие предназначено для возмещения вам расходов на покупку сменной одежды и туалетных принадлежностей. Вы можете купить товар сразу, а затем подать заявление в страховую компанию, когда вам будет удобно».

Если дело дойдет до того, что ваш багаж действительно утерян, вам необходимо подать иск через вашу туристическую страховку (ваша кредитная карта может также покрыть задержку или утерю багажа). «Большинство планов включают льготу на багаж и личные вещи, которая возмещает вам расходы, если ваш багаж и личные вещи будут утеряны, украдены, повреждены или уничтожены во время вашей поездки или при регистрации у обычного перевозчика (авиакомпания, круизная компания, поезд и т. д.) — говорит Борден. Товары, заявленные без оригинальной квитанции, могут быть возмещены по более низкой стоимости, а общая сумма покрытия, как правило, составляет от 500 до 2500 долларов США, в зависимости от плана. Но хорошая новость заключается в том, что он обычно обеспечивает избыточное покрытие, то есть помимо других платежей от другой страховки или авиакомпании.

Планирование превентивных мер

Многое из того, что может помочь вам воссоединиться со своей сумкой, начинается с профилактики. Руководитель отдела багажа SITA Питер Драммонд советует начать с того, чтобы сделать ваш багаж уникальным снаружи. «Одна из наиболее распространенных причин потери сумок заключается в том, что они выглядят точно так же, как чужие сумки, и их по ошибке снимают с карусели», — говорит он, добавляя, что если выдающийся багаж вам не по душе, возможно, выберите лента или другая этикетка.

В центре внимания должно быть не только внешнее. В то время как трекеры помогают людям самостоятельно отслеживать сумки, Драммонд также предлагает несколько простых советов. Он говорит упаковать копию вашего маршрута, включая адрес в пункте назначения, в багаж, на случай, если бирки оторвутся. Другая идея состоит в том, чтобы упаковать предмет, который обычно не встречается в большинстве чемоданов. «Если у вас в сумке есть что-то необычное или уникальное, гораздо больше шансов, что это совпадет с отчетом о потерянной сумке и будет быстро возвращено вам», — говорит он. Такие предметы, как мягкая игрушка или необычный предмет одежды, полезны, потому что авиакомпании могут искать этот конкретный предмет в глобальной базе данных.

Наконец, пара быстрых и простых шагов поможет вам отследить вашу сумку. Драммонд советует сфотографировать вашу сумку, как открытую, так и закрытую, не только для отслеживания, но и для получения страхового возмещения. И простая, но важная мера — убедиться, что багажная бирка надежно закреплена, особенно если это станция самообслуживания, и всегда брать эту квитанцию, чтобы у вас был номер багажа.

Многие эксперты также предупреждают, что не следует бронировать рейсы с короткой остановкой или путешествовать в загруженное время, когда вы регистрируете багаж — в конце концов, если вам нужно бежать и уклоняться от толпы, чтобы добраться до следующего рейса, ваш чемодан Что ж.

Хотя не сдавать сумку, конечно же, лучшее решение, существуют определенные виды путешествий, когда это необходимо. Стресс из-за того, что сумка не прибудет в тот же момент, может серьезно испортить поездку, поэтому найдите время, чтобы подготовиться должным образом. Небольшая работа сейчас может иметь большое значение, чтобы убедиться, что вы не останетесь без своего багажа слишком долго.

Ваш багаж задержан, утерян или поврежден? Что делать

(CNN) — Этого достаточно, чтобы у любого, кто уже нервничает из-за хаоса в небе, появилась еще одна причина принять антацид: перспектива задержки, потери или повреждения багажа.

Проблема действительна.

В конце концов, прошлым летом авиакомпания Delta Air Lines решила направить самолет из Лондона в свой узловой аэропорт в Детройте, набитый 1000 потерянными сумками и ноль пассажиров из-за печально известного сбоя в обслуживании в аэропорту Хитроу. Волны отмен и задержек стали обычным явлением в 2022 году.

Передача зарегистрированных чемоданов в наши дни может показаться почти прыжком веры.

Скотт Киз, основатель сайта по продаже авиабилетов и сайта Scott’s Cheap Flights, сказал, что призывает людей не позволять новостям о проблемах с багажом отвлекать их от полетов и отпусков.

Неубранные чемоданы собираются в терминале 3 аэропорта Хитроу в зоне выдачи багажа, 8 июля 2022 года. Такие сцены заставляют людей задуматься, как избежать такого беспорядка.

PAUL ELLIS/AFP via Getty Images

«Каждая потерянная сумка — это огромная проблема для людей, у которых эта сумка — и я, конечно, не хочу преуменьшать это — но я хочу, чтобы у людей была правильное представление о том, что в подавляющем большинстве случаев ваш рейс улетит, а ваш зарегистрированный багаж прибудет», — сказал он CNN Travel.

Тем временем вы не совсем бессильны. Есть вещи, которые вы можете сделать, и стратегии, которые вы можете предпринять, чтобы помочь избежать или, по крайней мере, свести к минимуму последствия потери или задержки багажа.

Перед поездкой в ​​аэропорт

Забронируйте прямой рейс: Если вы действительно беспокоитесь о своем зарегистрированном багаже, отдавайте предпочтение беспосадочным рейсам или, по крайней мере, длительным пересадкам, сказал Кейс.

«Сумки чаще всего теряются при пересадке между самолетами при стыковке, особенно если стыковка плотная.» И он сказал, что это вдвойне важно для международных рейсов с плотными стыковками.

Обратите внимание на авиакомпании со скидкой: Он сказал, что у авиакомпаний с полным спектром услуг больше шансов потерять ваш багаж, чем у авиакомпаний со скидками, которые, как правило, совершают больше беспосадочных рейсов и имеют меньшую вероятность потери сумки в пути.

У старых авиакомпаний, как правило, больше стыковочных рейсов. Киз сказал, что не будет принимать решение о бронировании, основываясь исключительно на этом, но это «интересный побочный фактор, который следует учитывать».

Чемоданы въезжают в самолет Sundair A320 в международном аэропорту Дрездена в Германии. Сфотографируйте свой багаж. Это может пригодиться позже.

Роберт Майкл/picture Alliance/Getty Images

Сфотографируйте свой багаж и его содержимое: Джо Хобан, туристический агент в Спэниш-Форк, штат Юта, примерно в 50 милях к югу от Солт-Лейк-Сити, рассказала CNN Travel, что она советует ее клиенты должны «сфотографировать свои сумки, потому что офисы авиакомпаний в первую очередь спросят вас о марке сумки, цвете сумки, размере сумки и содержимом сумки».

Она также сказала, что люди должны разложить на кровати то, что они планируют упаковать, и сфотографировать это. Если сумка потеряна, это помогает создать запись о содержимом.

Используйте отслеживание багажа: «Многие авиакомпании позволяют вам видеть статус вашего багажа в своих приложениях, что может помочь вам быть уверенным в том, что ваша сумка находится на рейсе с вами, или, по крайней мере, дать вам представление о вашем местонахождение сумки, если она будет задержана», — говорится в электронном письме Scott’s Cheap Flights.

Вы можете настроить самостоятельное отслеживание. Паула Твидейл, старший вице-президент по путешествиям AAA, сказала, что один из вариантов называется AirTag, и он подключается к устройству Apple, поэтому вы можете отслеживать местоположение метки.

Надлежащим образом идентифицируйте свои чемоданы также внутри: Группа защиты прав потребителей Travelers United советует размещать информацию также внутри на случай, если ваша внешняя бирка будет оторвана. Хобан делает то же предложение.

«У меня сняли сумку с карусели в аэропорту Солт-Лейк-Сити [Сити]. К счастью, я знала людей, которые взяли мою сумку, так что ее было легко обменять», — сказала она. «Но опять же, что, если бы я не знал этих людей? Что, если бы они были совершенно незнакомы и принесли мою сумку домой? Надеюсь, они хорошие, честные люди и видят, что у меня есть имя и номер телефона в сумке, и они могут позвони мне и сообщи об ошибке».

Саманта Браун уже 20 лет путешествует по миру в качестве телеведущей. Она часто просто берет ручную кладь и предлагает свои лучшие советы по упаковке вашего багажа. Первый совет: возьмите с собой жесткий чемодан

Сила ручной клади: Авиалинии не могут потерять багаж, который вы никогда не зарегистрировали. Твидейл предлагает упаковывать вещи как можно легче и использовать только ручную кладь. Вы сэкономите время, покидая аэропорт, и будете чувствовать себя спокойнее.

Проверьте покрытие вашей кредитной карты: Прежде чем покупать дополнительную туристическую страховку, Киз посоветовал вам проверить политику вашей кредитной карты на предмет защиты путешествий.

Вы можете получить дополнительную компенсацию (то, что авиакомпания не покрывает) не только за утерянный багаж, но и за вещи, которые вам могут понадобиться купить, пока вы ждете свой багаж.

В аэропорту перед вылетом

Своевременно проверяйте свой багаж: Travellers United сообщает, что регистрация багажа в последнюю минуту может увеличить вероятность неприятностей.

«Не давите на систему. Малейшая задержка может иметь серьезные последствия, когда ваш багаж движется вниз по конвейерной ленте и отбирается для досмотра, а у службы безопасности остается мало времени», — говорится на его веб-сайте.

Снова включите камеру телефона: Кейс предложил, прежде чем передать свои зарегистрированные чемоданы, открыть их и сделать снимок.

«Если ваша сумка потеряется, а в ней есть какие-то ценности… фотография того, что там было, поможет вам получить компенсацию постфактум.»

Проверьте место назначения на вашей багажной бирке: Travelers United также советует вам дважды проверить багажные бирки на рейсах и убедиться, что они идут туда, куда вы направляетесь, особенно если вы проходите регистрацию на обочине. А Совет потребителей Северной Каролины напоминает людям, что нужно держать при себе квитанцию ​​или наклейку для получения багажа.

Если ваш багаж задерживается

Найдите другие места в аэропорту: Если ваши чемоданы не находятся в специальной карусели для выдачи, веб-сайт The Points Guy советует путешественникам проверить ближайшие карусели, а если вы этого не сделаете, Не увидишь их там, зайди в багажную кассу авиакомпании. Это также хорошее время, чтобы заставить работать вышеупомянутые приложения для отслеживания.

Сообщите о своей проблеме и заполните формы в аэропорту: Если ваш багаж не прибыл, сообщите об этом авиакомпании.

«Много раз сотрудники авиакомпаний объясняют, что багаж был обнаружен, но его откладывают до следующего рейса», — говорят в Travelers United. «Если у вас есть время, подождите. Если нет, заполните соответствующие формы потерянного багажа в аэропорту».

Позвольте авиакомпании доставить ваш багаж: Киз сказал, что если авиакомпания сможет найти ваши чемоданы, но они прибудут через несколько часов, убедитесь, что у представителей есть адрес, где вы будете находиться, и воспользуйтесь службой доставки авиакомпании.

Сохраняйте чеки: «Если вы покупаете что-нибудь, чтобы прожить дни без багажа — от нового купальника до зубной пасты — сохраняйте чеки. Они могут вам понадобиться для возмещения расходов», — советует Scott’s Cheap Flights.

Если ваш багаж потерялся

Чемоданы действительно могут скапливаться в зоне выдачи багажа, такой как эта в Гамбурге, Германия. Если ваш багаж потерян, вы можете получить компенсацию.

Йонас Вальцберг/picture-alliance/dpa/AP

Ознакомьтесь с претензиями вашей авиакомпании и политикой компенсации: Каждая авиакомпания должна иметь на веб-сайте информацию о том, что делать, если ваш багаж потерян. Например, это страница Delta Air Lines. Это страница американских авиалиний. А это страница Southwest Airlines. И авиакомпании, базирующиеся за пределами США, имеют свои собственные системы. Вот что делать, если вы летите British Airways.

Если авиакомпания не оказывает помощь: «Если авиакомпания затягивает выплату компенсации… не бойтесь жаловаться в Министерство транспорта», — сказал Кейс относительно американских авиакомпаний. Вы можете подать жалобу здесь

«У них есть специальный орган по контролю за соблюдением авиационной безопасности, где они гораздо более активно защищают потребителей и пытаются пресекать действия авиакомпаний, когда они не предоставляют клиентам компенсацию или возмещение, которые им нужны. требуется в соответствии с федеральными законами».

Для получения информации о подаче заявок на рейсы в Великобританию нажмите здесь. И проверьте сайт Управления гражданской авиации Великобритании здесь. Получите больше информации о канадских рейсах здесь.

Пределы ответственности: Мелкий шрифт, исключения и проблемы с оформлением/документацией, но в конечном итоге вы можете получить наличные за потерянные сумки.

Для внутренних рейсов США максимальная сумма ответственности, разрешенная правилами DOT, составляет 3800 долларов США. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать. Для международных рейсов эта цифра составляет 1780 долларов. Узнайте больше от DOT здесь.

Поврежденный багаж: Если вы обнаружите, что ваш багаж поврежден еще в аэропорту, сообщите об этом. Согласно DOT, авиакомпании не обязаны возмещать ущерб предметам, вызванный неправильной упаковкой, а также они не несут ответственности за «определенные категории предметов (например, хрупкие предметы, электронику, наличные деньги, скоропортящиеся предметы .