Розыск багажа

Если по прилете на ленте выдачи багажа вы не обнаружили своего чемодана, вам необходимо обратиться в службу розыска багажа.

Служба розыска багажа располагается в секторе В на 1 этаже аэровокзального комплекса.

Режим работы: круглосуточно.

Контактная информация службы розыска невостребованного багажа и хранения найденных вещей доступна на странице.

Для оформления заявления (справки) о неприбытии багажа при себе необходимо иметь:

• посадочный талон;
• отрывной талон багажной бирки;


В заявление о неприбытии багажа необходимо максимально точно описать свой чемодан или сумку, а так же их содержимое.

Получение несвоевременно прибывшего багажа

Большинство авиакомпаний осуществляют доставку не прибывшего вовремя багажа по адресу проживания пассажира. Агент отдела розыска багажа, по фактическому прибытию багажа в а/п Сочи свяжется с вами и сообщит, о прибытии Вашего багажа в а/п Сочи, а также предоставит информацию по доставке.

Вы также можете забрать свой багаж в аэропорту. Выдача производится в службе розыска.

Для получения утерянного багажа в аэропорту при себе необходимо иметь:

• отрывной талон багажной бирки;
• паспорт;
• справку о не прибытии багажа.

Поврежденный багаж

Если вы обнаружили, что по прилете ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа.

Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.

Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого необходимо иметь при себе:

• билет;
• отрывной талон багажной бирки;
• поврежденный багаж.

Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, с претензией о неисправности при перевозке багажа Вы можете обратиться только к авиакомпании — перевозчику. После покидания зала выдачи багажа, акт о неисправности при перевозки багажа не составляется.

АО «Международный Аэропорт Сочи» осуществляет розыск зарегистрированного багажа пассажиров авиакомпаний с которыми заключен договор на услугу «Розыск багажа».

Розыск зарегистрированного багажа

Если пассажир, не получил зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен, согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов (посадочного талона и багажной бирки), агент ГПИиК обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда от Авиакомпании, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик (авиакомпания) доставляет багаж в аэропорт (пункт) назначения, указанный пассажиром, без взимания дополнительной платы.

Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее — скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, агент ГПИиК вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть. При этом составляется акт утилизации в 2-х экземплярах.

Доставка зарегистрированного багажа осуществляется за счет перевозчика.

Розыском багажа авиакомпаний, у которых с АО «МАС» не заключен договор о розыске неприбывшего багажа, занимается перевозчик.

Хранение невостребованного багажа

Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен, без взимания дополнительной платы , в течение двух суток ( с 00:00 до 24:00 часов), включая день прибытия воздушного судна, на котором он был доставлен. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Если зарегистрированный багаж, с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, агент ГПИиК обеспечивает розыск владельца багажа. Если владелец багажа был найден, то перевозчик уведомляет пассажира о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня уведомления пассажира.

В случае, если владелец не найден, — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт.

В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Розыск багажа

Порядок действий авиапассажира в случае неприбытия багажа выглядит следующим образом. Не обнаружив багаж в секторе выдачи багажа, необходимо:

1. Остаться в секторе выдачи багажа.
2. Найти стойку «Lost & Found» (расположена в зоне прилета международных авиарейсов). Если данная стойка отсутствует, найти представителя авиакомпании Вашего рейса или сотрудника аэропорта, который присутствует в зоне выдачи багажа. Обращаем Ваше внимание, что всю ответственность за неприбытие багажа несет авиакомпания, которая доставила пассажира в конечный пункт назначения воздушной перевозки.
3. Оформить акт о неисправности багажа в 2 экземплярах (один для авиакомпании, другой для Вас) с Вашими данными и данными отрывного талона багажной бирки (отрывной талон должен быть на посадочном талоне). В акте о неисправности багажа подробно указать характеристики утерянного багажа: рейс, форма, материал, цвет, размер, компания-производитель сумки/чемодана, бирка на багаже с Вашим именем.
4. В случае неприбытия Вашего багажа или его части, а также наличия отдельно следующего багажа, рекомендуем при въезде заполнить таможенные декларации и следовать через “красный” коридор таможни.

При обнаружении утерянного багажа Вам позвонит представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта и сообщит время доставки багажа на указанный в акте адрес. Доставка досланного (ранее неприбывшего) багажа осуществляется бесплатно.

Для розыска багажа мы используем международную автоматизированную систему World Tracer, которая дает возможность отслеживать нахождение и перемещение багажа во всем мире.

Просим обратить внимание, служба розыска багажа РУП «Национальный аэропорт Минск» осуществляет услуги по розыску багажа в глобальной системе розыска багажа World Tracer для следующих авиакомпаний: 

Austrian Airlines

Lufthansa

Etihad Airways

Аэрофлот

Вы можете проверить статус Вашего багажа: нажмите на название авиакомпании под логотипом и введите номер файла для его отслеживания или редактирования.

Мы всегда к вашим услугам — в режиме 24/7/365.

Сколько багажа теряют аэропорты и почему – FrequentFlyers.ru

Опубликован отчет SITA 2019 Baggage IT Insights, согласно которому в 2018 году во всем мире авиапассажиры не досчитались по прилете 24,8 миллиона сданных в багаж сумок и чемоданов.

Правда, и это большой прогресс: для сравнения, в 2007 году неприбывшего багажа было 46,9 млн. единиц, при этом объем авиаперевозок был значительно меньше: 2,48 млрд пассажиров против нынешних 4,36 млрд. В последние годы доля недоставленного багажа стабильно находится в районе 5,7 чемоданов на 1000 пассажиров, то есть, в среднем на каждом рейсе среднемагистрального самолета типа Airbus A320 или Boeing-737 один пассажир останется по прилете без своего багажа.

Стоит подчеркнуть, что это не потерянный багаж: потерянным он считается, если не будет обнаружен в течение трех недель, при этом 99,98% багажа за это время обнаруживается: то есть, он считается не потерянным, а задержанным. Это, впрочем, тоже обидно: представьте, что вы прилетели на горнолыжный курорт, а лыжи и экипировка нашлись только через неделю, когда вы уже летите обратно.

Внедрение трекинга багажа (отслеживания по меткам на этапе регистрации, досмотра, сортировки, погрузки/выгрузки), по данным SITA, снижает количество задержанного багажа на 66%. Но есть один нюанс. 46% задержек багажа происходит во время пересадки, а реализовать трекинг во время пересадки — довольно сложная задача, поскольку в этом процессе задействуется сразу несколько аэропортов и авиакомпаний и требуется единая глобальная база данных, в которой должны храниться записи о багаже. Ее как раз и делает SITA.

В 16% случаев багаж задерживается из-за накладок при досмотре или ошибок при оформлении. Еще 16% приходится на ошибки грузчиков, при которых багаж не загружают на борт. В 9% случаев багаж не прилетает из-за того, что его не загрузили в силу того, что он не поместился на борт из-за суммарного перевеса, превышения объема и т. п. 5% приходится на ошибочную маркировку багажа, и 5% теряется по разным причинам в аэропорту прибытия. Наконец, самая экзотическая ситуация — это ошибочная погрузка багажа не на тот рейс: 3% случаев.

Несмотря на то, что некоторые пассажиры летают с одной только ручной кладью, общее количество перевезенного багажа недалеко ушло от количества пассажиров: 4,36 млрд пассажиров и 4,27 млрд единиц багажа — то есть, за счет тех, кто летит налегке, авиакомпании получают возможность перевезти тех, кто берет по 2 и более мест и платит за это.

Что делать, когда потерялся багаж?

Как потерять багаж и что в него положить?

Илья Шатилин

Приём, выдача и розыск багажа

В целях обеспечения безопасности пассажирам запрещается перевозить как при себе, в ручной клади, так и в сдаваемом багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества:

• сжатые газы — горючие, негорючие или ядовитые: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов;
• едкие вещества — кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, содержащие ртуть;
• взрывчатые вещества — боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты и осветительные патроны;
• легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества — жидкости для зажигалок и спички и другие легковозгораемые вещества;
• радиоактивные материалы;
• портфели и атташе — кейсы е вмонтированным сигнальным устройством;
• окислители — отбеливатели и перекиси;
• яды — мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды;
• инфекционные материалы — бактерии, вирусные культуры;
• другие опасные предметы и вещества — намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества.

Перевозка огнестрельного оружия в салоне самолета не разрешается.

Обращаем ваше внимание на то, что при поездках за рубеж помимо ограничений на перевозку отдельных предметов и веществ, накладываемых законодательством Российской Федерации, в других странах применяются также и иные ограничения, предусмотренные таможенным законодательством и правилами авиационной безопасности этих государств. Предметы, разрешённые к перевозке в России, но запрещённые в других странах, могут быть изъяты в аэропортах прибытия этих стран. Службы авиационной безопасности аэропортов России, а также таможенные органы РФ не проверяют багаж и ручную кладь вылетающих за рубеж пассажиров на предмет их соответствия законодательству иных стран.

Ограничения на провоз жидкостей в ручной клади

25 июля 2007 года, согласно приложению № 1 к приказу № 104 Министерства транспорта России, введены ограничения провоза опасных веществ и предметов в ручной клади и зарегистрированном багаже авиапассажиров.

Во исполнении директивы ФАВТ от 5 января 2014 года запрещается провозить в ручной клади (при себе) любые емкости (контейнеры тюбики и т.д.) с жидкостями (в том числе менее 100 мл), за исключением лекарств, специальных диетических потребностей, детского питания, в том числе материнского молока, в количестве (объеме), необходимом на время полета, при условии их идентификации службой авиационной безопасности международного аэропорта Внуково.

С подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе Прохождение контроля.

Розыск, хранение багажа | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines

Забытые вещи на борту воздушного судна

Ручная кладь и личные вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные
после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения (исключение рейсы вылетающие
из Москвы, на международные направления, забытые вещи возвращают в Москву в аэропорт вылета),
в течение 6 месяцев с даты прибытия. По истечении 6 месяцев с даты прибытия воздушного судна
в аэропорт, ручная кладь и личные вещи могут быть реализованы или уничтожены в порядке,
установленном нормативными правовыми актами РФ.

Для розыска вещей, обратитесь в службу «Lost & Found» аэропорта прибытия, для рейсов
выполненных из Москвы в международные аэропорты, свяжитесь со службой «Lost & Found»
аэропорта Шереметьево

Багаж не доставлен в аэропорт прибытия

Во всех случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения или утраты,
а также в случае выдачи багажа без предъявления отрывного талона номерной багажной бирки,
не покидая аэропорт, необходимо найти стойку «Lost & found» и составить там акт с описанием
неисправностей при перевозке (PIR), который заверяется подписью представителя авиакомпания
и пассажиром до выхода последнего с территории аэропорта. Один экземпляр акта вручается
пассажиру, а второй передается в претензионную службу перевозчика.

При нахождении багажа авиакомпания уведомит владельца багажа и доставит багаж в аэропорт
(пункт), указанный пассажиром, а по просьбе пассажира и по указанному им адресу
без взимания дополнительной платы.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления
заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда,
причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Багаж забыт в аэропорту прибытия

Зарегистрированный багаж пассажира может бесплатно храниться в аэропорту назначения
в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен багаж.
Дальнейшее хранение багажа обеспечивается перевозчиком или обслуживающей организацией.
Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение двух суток,
возмещаются в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Если зарегистрированный багаж с надлежаще оформленной номерной багажной биркой,
прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или
востребован пассажиром, авиакомпания производит розыск владельца багажа.
В случае положительного результата авиакомпания направляет письменное уведомление
о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки.

Зарегистрированный багаж, ручная кладь и личные вещи хранятся в течение 6 месяцев со дня
направления владельцу багажа уведомления о необходимости получения багажа или 6 месяцев
со дня прибытия воздушного судна в аэропорт, если владелец багажа не найден.
В случае неполучения багажа, по истечению указанного срока багаж может быть реализован
или уничтожен в порядке, установленном законодательством РФ.

Если в период розыска багажа, содержимое которого портится по истечении определенного
срока хранения, неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий
окружающей среды, находится под угрозой порчи, перевозчик вправе немедленно уничтожить
весь скоропортящийся багаж или его часть.

Хранение багажа, подлежащего таможенному контролю, и распоряжение им осуществляются
в порядке, установленном таможенным законодательством РФ.

Багаж поврежден

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

• при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
• при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Потеря багажа в аэропорту \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Потеря багажа в аэропорту (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Потеря багажа в аэропорту

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 118 «Ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади» Воздушного кодекса РФ
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении требований истца (перевозчик) к ответчику (обслуживающая компания) о взыскании убытков в связи с некачественным (повреждение багажа пассажирки) исполнением заключенного сторонами соглашения о наземном обслуживании воздушных судов в аэропорту, в том числе разгрузке и транспортировке между зданиями аэровокзала и воздушным судном багажа. Как указал суд, согласно п. 3 ст. 118 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки. Истец ссылается на то, что багаж пассажирки был загружен в воздушное судно, снят и передан сотрудникам ответчика в исправном состоянии, без замечаний, следовательно, повреждение багажа произошло на этапе выгрузки багажа и его транспортировки к месту выдачи, т.е. в зоне ответственности ответчика. Между тем судом установлено, что нарушение целостности багажа было обнаружено при его получении под бортом воздушного судна. При таких обстоятельствах суд сделал вывод о недоказанности истцом наличия причинно-следственной связи между действиями/бездействием ответчика и наступившими у истца последствиями в виде убытков.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Потеря багажа в аэропорту

Нормативные акты: Потеря багажа в аэропорту

Московский аэропорт Домодедово — Если багаж утерян

Показатель потери багажа в Московском аэропорту Домодедово является одним из самых низких в мире. Если вдруг вы не получили свой багаж, мы приложим все необходимые усилия для его поиска.

Комната Lost and Found (розыск багажа):

Сервис Lost and Found Московского аэропорта Домодедово расположен
в зонах выдачи багажа внутренних и международных авиалиний.

Для внутренних рейсов:
+7 495 504-02-58

Для международных рейсов:
+7 495 504-02-85

Срок хранения вещей, забытых на борту воздушного судна, составляет 6 месяцев с момента поступления.

Срок хранения вещей, найденных на территории аэропорта, составляет 30 суток с момента поступления.

Срок хранения багажа в Камере невостребованного багажа составляет 6 месяцев с момента поступления.

Если вы не получили багаж:

Предъявите специалисту по розыску багажа, находящемуся в зоне выдачи багажа, перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки), документ, удостоверяющий личность и оформите все необходимые документы о неприбытии багажа.

1. Если вы прилетели рейсом внутренних авиалиний, с помощью специалистов по розыску багажа оформите Коммерческий акт на неприбытие багажа.
2. Если вы прилетели рейсом международных авиалиний, получите от специалиста по розыску багажа бумажную версию Акта неприбытия багажа (PIR) и оформите пассажирскую таможенную декларацию в двух экземплярах.*

*Впоследствии эти документы могут потребоваться для получения компенсации в случае утери багажа

Багаж найден

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке.
Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Срок хранения невостребованного багажа и найденных вещей — месяц с момента поступления.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Прейскурант

Общества с ограниченной ответственностью «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ»
на услуги по хранению багажа пассажиров в Камере невостребованного багажа аэропорта ДОМОДЕДОВО
с 01 июня 2021 г. по 31 августа 2021

*Оплата при неполных сутках хранения взимается за полные сутки.

Если прошел 21 день, а багаж так и не был найден:

В соответствии с действующим законодательством РФ, розыск багажа осуществляется в течение 21 календарного дня. Если по истечении этого срока ваш багаж не был найден, вы имеете право обратиться в авиакомпанию по вопросу выплаты компенсации за утерянный багаж.

Самостоятельная проверка статуса багажа

Если вы совершали перелет одной из Авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете самостоятельно проверить статус багажа с использованием реферативного номера файла на неприбытие багажа.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

Если после оформления вы заметили в Акте на неприбытие багажа несоответствие внесенных данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа), незамедлительно сообщите об этом в службу розыска багажа или специалисту, оформлявшему документы на месте.

Забыли вещи на борту самолета?

Пожалуйста, обратитесь в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Документы по теме:

Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ.
Глава XVII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭКСПЛУАТАНТА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ

Таможенный кодекс Евразийского экономического союза от 11.04.2017
Статья 260. Таможенное декларирование товаров для личного пользования

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Хотя подавляющее большинство регистрируемых сумок пассажиров авиакомпаний прибывают в пункт назначения вовремя и в полученном состоянии, сумка пассажира может иногда быть повреждена, задержана или потеряна при транспортировке. В соответствии с правилами DOT (для внутренних поездок) и международными соглашениями (для международных поездок) авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если их багаж поврежден, задержан или утерян.Вы можете найти советы о том, как упаковать, зарегистрировать и получить свой багаж, чтобы минимизировать вероятность повреждения, задержки или потери, в публикации DOT Fly Rights здесь.

Багаж с повреждениями

Каковы обязанности авиакомпаний, если они повредят ваш багаж?

• Авиакомпания

  несет ответственность за ремонт или компенсацию пассажиру поврежденного багажа и / или его содержимого, когда повреждение происходит, когда багаж находится под контролем авиакомпании во время перевозки (с учетом максимальных ограничений ответственности).

Могут ли авиакомпании снять с себя ответственность за определенные предметы?

• Авиакомпании часто исключают ответственность за определенные категории предметов (например: хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы, другие ценности и т. Д.). Эти исключения обычно указываются в договорах перевозки авиакомпаний.

• Для перелетов INTERNATIONAL (включая внутренний сегмент международного маршрута) авиакомпании несут ответственность за эти предметы, если они приняли их к перевозке. Это применимо, даже если пассажиры не сообщили при регистрации, что эти предметы были упакованы в сумку.

А как насчет повреждения колес, ручек или ремней багажа?

• Хотя авиакомпании не обязаны покрывать справедливый износ, авиакомпания не может исключить ответственности за повреждение колес, ручек, ремней и других компонентов зарегистрированного багажа.

Задержанный багаж

Что делать пассажиру, если его сумка пропала после полета

• Некоторые авиакомпании теперь предлагают приложения для сотовых телефонов, планшетов и других электронных устройств, которые предоставляют пассажирам данные о местонахождении их багажа.Возможно, будет полезно использовать эту технологию для поиска вашего багажа, если таковой имеется.

Каковы обязанности авиакомпаний, если ваша сумка задерживается?

• Авиакомпании

  обязаны компенсировать пассажирам разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы , которые они могут понести при задержке их багажа — с учетом максимальных ограничений ответственности.

• Авиакомпаниям не разрешено устанавливать произвольную суточную сумму промежуточных расходов.Например, авиакомпания не может иметь политику , согласно которой она будет возмещать пассажиру только 50 долларов за каждый день задержки багажа пассажира.

Утерянный багаж

Когда авиакомпания считает сумку утерянной?

• Авиакомпания

  может придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний декларируют потерю багажа через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.

• Признание вашего багажа утерянным также может зависеть от типа маршрута (международный или внутренний), от того, отвечают ли за рейс более одной авиакомпании, от механизма поиска авиакомпании и других обстоятельств.

Каковы обязанности авиакомпании в случае утери вашей сумки?

• Как только авиакомпания определяет, что ваша сумка утеряна, авиакомпания несет ответственность за компенсацию вам за содержимое вашего багажа — с учетом амортизации и максимальных ограничений ответственности.

Ответственность за внутренний багаж

• Для рейсов DOMESTIC правила DOT позволяют авиакомпаниям ограничивать свою ответственность за утерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

Международная ответственность за багаж

• Для большинства рейсов INTERNATIONAL к перевозке багажа применяется договор, называемый Монреальской конвенцией.Максимальный размер ответственности за багаж для рейсов, на которые распространяется Монреальская конвенция, в настоящее время составляет 1 288 специальных прав заимствования (приблизительно 1 780 долларов США). Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны заплатить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

• В тех немногих случаях, когда Монреальская конвенция не распространяется на поездки в США и из США, может применяться более старый договор, называемый «Варшавская конвенция».

Вспомогательные устройства

Вспомогательное устройство — это любое оборудование, которое помогает пассажиру с ограниченными возможностями справиться с последствиями его или ее инвалидности. Эти устройства предназначены для помощи пассажирам с ограниченными возможностями слышать, видеть, общаться, маневрировать или выполнять другие функции повседневной жизни. Вспомогательные устройства включают (но не ограничиваются ими):

Примечание : Если вы не уверены, является ли ваше устройство вспомогательным, обратитесь в службу поддержки вашей авиакомпании или в специальную службу поддержки.

• Вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями, которые были потеряны или повреждены во время авиаперелета DOMESTIC , не подпадают под действие правил, ограничивающих ответственность за утерянный или поврежденный багаж. На внутренних рейсах ответственность авиакомпаний за утерянные или поврежденные вспомогательные устройства определяется первоначальной покупной ценой вспомогательного устройства. Если авиакомпания уничтожает или теряет вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов во время внутреннего рейса, авиакомпания несет ответственность за 20 000 долларов. Если авиакомпания повреждает вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов, но не уничтожает его, то авиакомпания несет ответственность за ущерб, равный первоначальной цене покупки.

• Если кресло-каталка или другое вспомогательное устройство пассажира необходимо разобрать для хранения во время перевозки по воздуху, авиакомпания должна вернуть вспомогательное устройство в том же состоянии, в котором оно было принято авиакомпанией, включая выполнение необходимого ремонта в случае повреждения устройства.

DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: 27 мая 2021 г. , четверг

Как мне получить компенсацию за багаж, если авиакомпания потеряла мою сумку?

Будь то деловая поездка или отдых, потерянный багаж по прибытии в аэропорт — один из тех моментов, которых боятся все путешественники.

Но потребовать компенсацию за потерянный багаж не так сложно, как кажется. Следуйте руководству AirHelp по утерянному багажу и узнайте, как потребовать компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

1. Что делать, если ваш багаж не находится в зоне выдачи багажа.
2. Что такое Монреальская конвенция?
3. Вы должны подать иск до того, как покинуть аэропорт.
4. Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Что делать, если вашего багажа нет в зоне выдачи багажа

Вы выходите из дальнего рейса и направляетесь к месту выдачи багажа.Вы ждете и смотрите целую вечность, как каждая сумка вращается по конвейерной ленте. Подожди еще немного.

Значит, тебя осенило, твоей сумки нет. И этого не будет. Похоже, это всего лишь одежда на спине к празднику.

Утерянный или задержанный багаж всегда расстраивает. Так что в следующий раз вы можете подумать о том, чтобы отдать предпочтение зарегистрированному багажу, а не ручной клади.

Но все налаживается. Согласно статистике путешествий SITA, с 2007 года количество потерянных сумок снизилось на 50%.

Хорошо, его там нет. Сохраняйте спокойствие, есть шанс, что он у стойки выдачи багажа. Узнай, где это, и немедленно отправляйся туда. Вам нужно действовать быстро, чтобы понять, что произошло.

Знаете ли вы, что вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией, если авиакомпания потеряет ваш багаж? Убедитесь, что вы знаете свои права в отношении проблем с багажом.

Что такое Монреальская конвенция?

Монреальская конвенция 2003 г. предоставляет авиапассажирам определенные права на компенсацию за совершение международных рейсов между странами-участницами.

Более 120 стран соблюдают правила, включая США и ЕС, которые охватывают довольно большую часть мира.

Конвенция также применяется, если вы отправляетесь и пункт назначения находятся в пределах одной страны-участницы, но только тогда, когда есть запланированная остановка в другой стране.

Например, представьте, что вы летите между городами одной из стран-участниц, например Китая, с остановкой во Вьетнаме. Ваш рейс будет покрыт. Но если бы вместо этого у вас был прямой рейс без пересадок, это не был бы «международный» рейс, и он не был бы оплачен.

Вы должны подать иск до того, как покинуть аэропорт

Дойдя до стойки выдачи багажа, спокойно объясните свою ситуацию представителю.

Не отдыхайте, пока не поговорите с кем-нибудь, не возьмете ручку в руку и не заполните заявление о нарушении правил собственности (PIR) в отношении вашего потерянного багажа. Обязательно запишите номер ящика ваших сумок. Эта форма предназначена для ваших сумок и отличается от формы компенсации за задержку рейса в ЕС.

Чем подробнее ваше заявление, тем лучше. Не оставляйте ничего пустым в форме (особенно контактную информацию) и, если можете, предоставьте подробный список того, что вы упаковали, включая стоимость каждого предмета.

Возможно, вы этого не знаете, но авиакомпания обязана предоставить вам средства на несколько «предметов первой необходимости», пока вы ждете, пока ваш багаж либо вернется, либо будет объявлен «потерянным».

Если вы прибыли в конечный пункт назначения через пересадку, вам нужно отправить отчет в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Составление подробного списка всего в вашей сумке может пригодиться позже, если ваш багаж так и не появится. Вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Обычно в таких ситуациях ваш багаж оказывается на следующем рейсе или в течение нескольких дней.

Но если прошло 30 дней, а багажа все еще нет, он будет официально объявлен «потерянным».

Хорошо, сделайте несколько глубоких вдохов.Здесь вам пригодится составленный вами подробный список.

Обратитесь в свою авиакомпанию и потребуйте компенсацию за потерянный багаж. Будьте осторожны, чтобы точно сообщать стоимость предметов, авиакомпании часто обращают внимание на завышенные заявления.

Абсолютный максимум, который вы можете вернуть за утерянный багаж, составляет 3400 долларов на человека, если вы не приобрели защиту по более высокой стоимости до полета.

По данным Министерства транспорта, это может занять от одного до трех месяцев.

Знаете ли вы, что средняя компенсация от авиакомпании или зарегистрированного багажа, который либо утерян, либо поврежден, составляет 1525–3500 долларов в соответствии с законами США и Монреальской конвенции о правах авиапассажиров? Узнайте, как получить компенсацию здесь.

Потерянный багаж: что делать и как поступать (2019)

Хотите больше советов экспертов и вдохновения для отпуска? Подпишитесь на наш канал на YouTube!

Вы стоите у багажной карусели, кажется, вечно, когда устойчивый поток пакетов на конвейерную ленту замедляется до тонкой струйки, а затем останавливается.Твоих сумок нигде не видно. Или ваши сумки действительно появляются, но похоже, что разъяренная горилла бросает их вокруг своей клетки для спорта. Кто несет ответственность за ваш поврежденный, задержанный или утерянный багаж?

Пока авиакомпании проверяли багаж, они отправляли несколько пассажиров не туда, куда они должны были отправиться. К счастью, у авиакомпаний в последнее время дела идут лучше, чем 20 лет назад, поэтому ваши шансы на счастливый конец увеличились по двум причинам:

• Они теряют меньше сумок.Правительство собирало статистические данные об отчетах о ненадлежащем обращении с сумками на протяжении десятилетий, и количество сообщений о ненадлежащем обращении с сумками на 100 000 пассажиров упало с семи в начале 1990-х годов до примерно трех с 2009 года.
• Они все лучше отслеживают потерянные сумки. С помощью меток со штрих-кодом и даже нескольких меток с поддержкой RFID системы авиакомпаний отлично отслеживают сумки. В последние два раза, когда у меня были проблемы с багажом, агент на стойке регистрации утерянного багажа мог сразу сказать мне, где находится мой багаж и на какой рейс он прибудет.

Несмотря на то, что показатели авиакомпаний улучшились, то, что вы делаете, когда авиакомпания неправильно обращается с сумкой, остается таким же, как и в 1990-х годах. Ниже приведены инструкции о том, что делать, если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, а также советы по предотвращению таких сценариев.

Что делать, если ваш багаж задерживается

Если ваши чемоданы не попадают на карусель, постарайтесь не паниковать. Большая часть так называемого «потерянного» багажа действительно не теряется; скорее, это задерживается. И в большинстве случаев авиакомпания может вернуть вам багаж в течение 24 часов.

Когда вы поймете, что ваша сумка не появится на карусели, немедленно обратитесь к стойке регистрации утерянного багажа вашей авиакомпании, которую вы найдете в большинстве багажных отделений крупных аэропортов. В небольших аэропортах спросите любого сотрудника авиакомпании, куда ехать. Даже если вам нужно куда-то быть, сообщите об пропавшем багаже ​​перед тем, как покинуть аэропорт. (В некоторых договорах с авиакомпаниями указано, что вы должны подать заявление не позднее, чем через четыре часа после прибытия; другие говорят, что через 24 часа.) При подаче заявления сообщите обслуживающему персоналу адрес гостиницы или домашний адрес, а также номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Сдайте багажную квитанцию ​​(но запишите номера) и заполните форму, убедившись, что у вас есть копии всех соответствующих номеров для отслеживания, веб-сайтов и номеров телефонов (у некоторых авиакомпаний есть онлайн-система, в то время как другие предоставят вам номер телефона для получения обновлений). Запишите имя агента, который обрабатывает вашу претензию, а также примерное время прибытия вашей сумки.

Если ваши чемоданы будут на следующем рейсе, вы сможете получить их в течение нескольких часов. Если их отправили не в тот аэропорт, это может занять пару дней.Если ваш багаж задерживается на стыковочном маршруте с участием нескольких авиакомпаний, вы имеете дело с авиакомпанией, которая доставила вас в конечный пункт назначения, даже если вы считаете, что ответственность за это несет первая авиакомпания.

Авиакомпании обычно привозят ваш багаж, когда его находят; вам редко придется возвращаться в аэропорт, чтобы забрать его. Если вы остановились в отеле или на курорте, сообщите на стойку регистрации о поступлении багажа. Авиакомпании обычно бесплатно доставляют задержанный багаж, но некоторые могут попросить вас заплатить.

Кроме того, многие авиакомпании возмещают любые непредвиденные расходы, вызванные потерей или задержкой (сохраняйте квитанции!). Никакой закон не требует какой-либо конкретной помощи, только авиакомпании должны иметь политику и предоставлять ее вам.

Как минимум, авиакомпании обычно покрывают ночные потребности, такие как зубная паста и тому подобное; некоторые линии хранят и раздают обычные комплекты для ночевки на стойке регистрации утерянного багажа. Если ваша сумка потеряна на рейсе, прибывающем в аэропорт, отличный от вашего дома, многие авиакомпании предлагают покрыть всю или часть стоимости вещей, которые могут вам понадобиться для продолжения отпуска или деловой поездки.Некоторые авиакомпании предлагают установленные суточные; другие предлагают возместить вам стоимость приобретенных вами товаров на основании квитанций. А некоторые авиакомпании почти ничего не говорят, кроме «Мы вернем вашу сумку». Установлено очень мало; подготовиться к переговорам.

Только одна крупная авиакомпания США, Аляска, предоставляет денежную компенсацию за задержку багажа: если линия не доставит ваш зарегистрированный багаж в течение 20 минут после прибытия к выходу на посадку, она выдает ваучер на 25 долларов на будущий рейс или на 2500 частых рейсов. летные мили.Другие авиакомпании не возвращают плату за багаж до тех пор, пока ваш чемодан не будет объявлен утерянным.

Сумка из твила от Everlane

Предвидьте задержку, упаковав все необходимое для развлечений в универсальную и стильную ручную кладь от Everlane.

Что делать, если ваш багаж потерян

Если авиакомпания не вернет вам вашу сумку в течение пяти дней, она действительно может быть потеряна. Авиакомпания определяет «потерянный» в любом месте от пяти до 30 дней, после чего и вы, и авиакомпания исходите из предположения, что вы больше никогда не увидите свою сумку.

Если авиакомпания потеряет ваш багаж, убедитесь, что вы получили письменное заявление о возмещении ущерба. Для этого может потребоваться форма, отличная от первоначальной формы «пропавший багаж». Это можно сделать в аэропорту или онлайн.

Максимум, который авиакомпания платит за утерянный багаж и его содержимое, обычно ограничивается 3500 долларами на пассажира на внутренних рейсах в США и разной ставкой на пассажира за зарегистрированный багаж на международных рейсах на основании Варшавской или Монреальской конвенции. В Соединенных Штатах, если вы оплатили сбор за зарегистрированный багаж за потерянный багаж, авиакомпания должна возместить вам сбор.Подробности уточняйте на сайте вашего оператора.

Вы можете приобрести у своей авиакомпании защиту от «завышенной оценки», если ваш зарегистрированный багаж стоит больше, чем эти ограничения, но перед этим убедитесь, что эти предметы еще не покрыты полисом страхования вашего домовладельца или туристической страховки. Некоторые компании-эмитенты кредитных карт и туристические агентства также предлагают дополнительное или автоматическое дополнительное страхование багажа.

У авиакомпаний обычно есть длинный список вещей, за которые они не несут ответственности; к ним относятся драгоценности, деньги, семейные реликвии и другие ценности.Эти вещи всегда следует оставлять дома или упаковывать в ручную кладь.

Очевидно, что любой процесс получения багажа в случае утери багажа является предметом переговоров. Авиакомпании обычно покрывают только амортизированную стоимость всего, что, по вашему мнению, вы потеряли, а не первоначальную покупную цену. Они будут просить квитанции даже за костюм, который вы купили 10 лет назад. Вы можете переходить туда и обратно несколько раз, прежде чем заключить сделку. Авиакомпания может предложить вам ваучер на будущую поездку вместо наличных, что, как правило, выгодно только в том случае, если стоимость ваучера в два или три раза превышает удовлетворительную денежную стоимость, и даже в этом случае только в том случае, если условия ваучера действительно позволяют вам путешествовать.

Что делать, если ваш багаж поврежден

Сняв сумки с карусели, немедленно проверьте их на предмет повреждений или других признаков взлома или неправильного обращения. Сообщите о любых повреждениях перед выездом из аэропорта; Агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний часто хотят осмотреть сумку.

Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не покрывают мелкие повреждения, такие как неровности, царапины, вмятины и потертости, а также не покрывают повреждения ремней, тяги, замков или колес, вызванные естественным износом. Авиакомпании обычно покрывают сломанные хрупкие предметы, упакованные в ваш багаж, только если они упакованы в контейнер, предназначенный для перевозки. И они исключают претензии о повреждении или потере длинного списка ценных предметов, таких как ювелирные изделия, компьютеры и фотоаппараты, которые одновременно являются хрупкими и привлекательными целями для кражи.

Airlines не несет ответственности за ущерб, причиненный во время проверки TSA. Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время проверки TSA (все проверенные сумки будут иметь письменное уведомление внутри), позвоните по телефону 866-289-9673, чтобы сообщить об этом.Когда это произойдет, ожидайте затяжной драки «он сказал, она сказала» между TSA и авиакомпанией.

Скорее всего, вам потребуется предъявить квитанцию ​​о любом ремонте или обратиться к авторизованным авиакомпаниями поставщикам ремонта багажа. За более подробной информацией обратитесь к дежурному по багажу. Вы же не хотите узнавать, что заплатили за ремонт, на который не распространяется гарантия.

Средний чемодан от Away — доступен во всех размерах и цветах.

Снизьте риск повреждения багажа с помощью легкой поликарбонатной оболочки сумки Away.Более того, этот чемодан дешевый, но гарантированно прослужит всю жизнь.

Что делать, если ваш багаж украден

Сразу после выхода из рейса направляйтесь к багажной карусели, чтобы свести к минимуму время кражи вашего багажа. Многие авиакомпании сканируют сумки, когда они загружаются в зону выдачи багажа, и ведут учет, особенно в крупных аэропортах. Если ваша сумка пропала после того, как вы покинули зону выдачи багажа, ваше требование больше не в авиакомпанию, а в полицию.Страхование вашего домовладельца может покрыть украденный чемодан; в противном случае подумайте о покупке туристической страховки.

Как подать апелляцию на потерю багажа

Если вы не можете прийти к удовлетворительному решению с вашей авиакомпанией и чувствуете необходимость в дальнейшей помощи, подайте жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта.

Как предотвратить потерю багажа

Конечно, вся эта информация предполагает, что худшее уже произошло и необходим контроль повреждений.Ничто так не подрывает хорошо спланированный отпуск, как незаезд багажа. Итак, как путешественники могут защитить свои вещи? Очевидные решения — забронировать прямой рейс или упаковать все в ручную кладь, но очевидно, что это не сработает для всех. К счастью, есть и другие способы полностью избежать этих наихудших сценариев.

1. Напишите свое имя и номер мобильного телефона снаружи и внутри сумки и укажите маршрут поездки. Багажные бирки можно легко оторвать в процессе грубого обращения, но имя и контактная информация — вместе с копией вашего маршрута — размещенные поверх ваших вещей внутри вашей сумки, почти наверняка останутся на месте.
2. Сфотографируйте свой багаж. Если ваша сумка ушла в самоволку, а вы пытаетесь вернуть ее, вам помогут фото-доказательства. Сфотографируйте внешнюю часть своей сумки, чтобы показать сотруднику авиакомпании, который помогает вам ее найти. Также сделайте снимок внутренней части вашей сумки; это пригодится, если вам нужно подать заявление о страховании потерянного имущества. Также целесообразно быстро сфотографировать свой багажный талон на случай, если вы его потеряете.
3. Персонализируйте свой багаж.Чемоданы, к сожалению, иногда страдают от ошибочной идентификации на багажной карусели. Это особенно вероятно, когда половина вашего самолета летит с тем же самым черным Samsonite. Преобразите сумку с помощью яркого багажного ремня или неоновой клейкой ленты. Дополнительные идеи можно найти в статье 9 способов выделить свой багаж.
4. Прибыть в аэропорт вылета рано. Путешественники, которые регистрируются поздно — независимо от того, прибыли ли они в аэропорт всего за несколько минут или задержались в извилистой очереди регистрации, — с большей вероятностью будут отделены от своих сумок.Специалистам по обработке багажа нужно время, чтобы обработать багаж и погрузить его в самолет. Старайтесь прибыть в аэропорт за пару часов до вылета (или больше для международных рейсов или в периоды напряженных отпусков).

5. Избегайте плотных соединений, так как они увеличивают вероятность того, что ваши сумки пропадут. Если ваш рейс опаздывает, время, в течение которого сотрудники аэропорта могут перенести вашу сумку с одного самолета на другой, сужается. Некоторые сайты бронирования продают внутренние маршруты с несколькими рейсами с пересадкой менее часа, что не оставляет места для маневра в отрасли, в которой рейсы часто задерживаются.Международные рейсы могут занять еще больше времени, если вам придется забрать свои сумки, пройти проверку безопасности и снова проверить их. По этой причине важно выделять достаточно времени — два или более часа в идеале — на международные пересадки и не менее 90 минут на внутренние рейсы.
6. Не кладите в зарегистрированный багаж ценные вещи или предметы, «без которых не обойтись» (лекарства, важные документы, украшения, ноутбуки). Упакуйте все такие предметы в ручную кладь. См. Дополнительную информацию в разделе «10 вещей, которые нельзя делать при проверке сумки».
7. Составьте список упакованных вещей и их примерную стоимость перед отъездом. Это звучит утомительно, но когда авиакомпания спрашивает, что было в вашей сумке, вы не хотите забывать ничего ценного. Если вы составляете упаковочный лист перед поездкой, держитесь за него — это простой способ запомнить все, что вы кладете в свои сумки. Сохраняйте квитанции на любые дорогие вещи, которые вы упаковываете, так как вам может потребоваться отправить их копии в авиакомпанию в случае утери сумки. Если вам абсолютно необходимо проверить некоторые из этих предметов, застрахуйте их отдельно: авиакомпания не покроет их, даже если вы купите страховое покрытие сверхнормативной стоимости.
8. Убедитесь, что лицо, которое проверяет ваш багаж, прикрепило правильный билет пункта назначения к каждой сумке, и получите талон выдачи для каждой. Всегда удаляйте старые теги претензий, чтобы избежать путаницы в отношении пункта назначения. А еще лучше выбрать более умную багажную бирку. Некоторые высокотехнологичные марки бирок содержат коды или микрочипы, которые путешественники могут использовать для поиска потерянного багажа. Рассмотрим Dynotags, SuperSmartTag или ReboundTAG.
9. Упакуйте сменную одежду в ручную кладь, чтобы было что надеть на случай утери или задержки зарегистрированного багажа.Если вы путешествуете с партнером, подумайте о том, чтобы разделить одежду каждого человека между вашими зарегистрированными сумками; Таким образом, если одна из сумок потеряна, у каждого из вас останутся некоторые вещи.
10. Страхование путешествий — лучшая гарантия возмещения убытков. См. Раздел «Страхование путешествий: что нужно знать» для получения дополнительной информации.

Кожаные багажные бирки

Возможно, это самая простая мера предосторожности, которую нужно предпринять в путешествии, и ее легче всего забыть. Прикрепите доступные, но стильные багажные бирки, чтобы добавить к вашим вещам дополнительную идентификацию и доказательства.

Что взять с собой в следующую поездку

Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, нажмите, чтобы перейти на сайт продавца. Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

Осеннее темное женское платье с коричневой сумкой

Мужская повседневная дорожная одежда на осень

Женская длинная шуба из змеиной кожи

Мужская крутая куртка из коллекции Everlane Outfit на осень / осень

Полная тонкая теплая зимняя одежда для женщин в комплекте

Модная мужская одежда на один день в Токио осенью / осенью

Женская удобная повседневная одежда для езды на поезде на осень

Мужской кардиган и шерстяные носки: осенне-осенний костюм

Больше от SmarterTravel:

Примечание редактора. История изначально была опубликована в 2017 году.Он был обновлен с учетом последней информации. Эд Перкинс, Кэролайн Костелло и Маргарет Лихи внесли свой вклад в эту историю.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары путем тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно, без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наше беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации.Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

9 шагов, которые нужно предпринять в случае потери багажа — Блог TripIt

Чувство опущения, которое возникает в животе, когда вы не видите свой чемодан в пункте выдачи багажа, — это , а не , как вы хотите покинуть аэропорт. К счастью, если ваш багаж потерян, вы можете предпринять шаги, чтобы вернуть его и получить компенсацию связанных расходов. Авиакомпания — и любые имеющиеся у вас страховые полисы — могут возместить вам ежедневные расходы и возместить стоимость потерянных вещей, но незамедлительно принять меры очень важно.Вот несколько шагов, которые нужно предпринять, если ваш багаж потерян.

1.

Связаться с авиакомпанией

Первое, что вам нужно сделать, это связаться с авиакомпанией. Не покидайте аэропорт, пока не поговорите с представителем авиакомпании. Самый быстрый вариант — поговорить с агентом на стойке выдачи багажа или на стойке регистрации. Если вы не можете найти представителя авиакомпании, позвоните в авиакомпанию. Если возможно, заполните все формы авиакомпании, чтобы подать заявку, пока вы находитесь в аэропорту.

Авиакомпания должна предоставить бесплатный номер, по которому вы можете позвонить, чтобы получать обновленную информацию о заявке на утерянный багаж.Вам также следует сослаться на страницу с информацией о потерянном багаже ​​авиакомпании, чтобы ознакомиться с их политикой в ​​письменной форме. Это может быть стрессовое время, и вы можете не вспомнить все, что вам скажет офисный агент.

2. Запрос на доставку на дом или ночлег

Не забудьте оставить свою контактную информацию, чтобы авиакомпания могла сообщить вам обновления. Большинство авиакомпаний доставят ваш багаж вручную к вам домой или в отель по прибытии.

Если агент не упоминает этот вариант доставки, спросите, прежде чем покинуть аэропорт.Это может сэкономить вам еще одну поездку в аэропорт, просто чтобы получить свой багаж. Это, очевидно, может быть особенно полезно, если во время деловой поездки у вас мало времени.

3. Запрос на возмещение платы за зарегистрированный багаж

Некоторые авиакомпании возмещают плату за зарегистрированный багаж, если ваш багаж задерживается не менее чем на 12 часов после подачи заявки. Вот почему время так важно. Немедленное уведомление авиакомпании означает, что часы начнутся раньше для получения возмещения.

Авиакомпания может попросить вас отправить этот запрос, когда вы также претендуете на любые случайные покупки, такие как одежда и туалетные принадлежности.

4. Подать претензию в авиакомпанию через 24 часа

Большинство авиакомпаний разрешают вам претендовать на компенсацию после того, как ваш багаж был утерян более 24 часов. В это время отправьте форму заявки на багаж авиакомпании. В этой форме будет запрашиваться стоимость вашего утерянного содержимого и любые непредвиденные расходы.

Авиакомпания

в настоящее время компенсирует до 3500 долларов США на каждого пассажира, оформившего билет, за потерянный, поврежденный или задержанный багаж на внутренних рейсах.Вам нужно будет составить список упакованных предметов и приблизительную стоимость в долларах. Авиакомпания будет использовать эту информацию для определения вашей компенсации за утерянные или поврежденные вещи.

Если у вас есть багаж для бизнеса или личного пользования, рекомендуется иметь фотографии вашего багажа. Таким образом, вы можете предоставить фотографии, которые помогут подтвердить вашу претензию.

5. Сохраняйте квитанции о непредвиденных расходах

Большинство авиакомпаний возмещают вам до 50 долларов в день в течение пяти дней за разумные непредвиденные расходы, связанные с утерянным или задержанным багажом. Эти расходы могут включать одежду, туалетные принадлежности и кабель для мобильного телефона. Если возможно, постарайтесь получить краткое объяснение того, что авиакомпания считает «разумной покупкой».

Как правило, покупайте предметы, которые вы обычно покупаете, взамен вашего текущего инвентаря. Это повысит вероятность утверждения вашего иска о компенсации. Чтобы получить компенсацию, вам необходимо сохранять квитанцию ​​о каждой покупке.

6. Проверьте преимущества своей кредитной карты

Кредитная карта, которую вы использовали при бронировании рейса, также может предлагать льготы при утере или задержке багажа.Эти льготы могут быть активированы раньше, чем у авиакомпании, и возмещают любые расходы, которые еще не покрыты авиакомпанией или поставщиком туристической страховки.

Убедитесь, что вы прочитали руководство по кредитной карте по льготам, чтобы понять сроки уведомления. Возможно, вам потребуется уведомить компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, в течение 20 дней, чтобы начать процесс рассмотрения претензий.

Если ваш багаж потерян, вам нужно будет предоставить справку о потере от авиакомпании. Кроме того, будьте готовы предоставить квитанции о покупке потерянных или поврежденных вещей, чтобы получить компенсацию.

7. Рассмотрение требований по страхованию путешествий и страхованию домовладельцев

Если на ваших кредитных картах не предусмотрено страхование багажа, возможно, вам повезет, если у вас будет отдельный полис страхования путешествий. Даже страховка вашего домовладельца или арендатора может покрыть потерянный или задержанный багаж.

Как и в случае с кредитными картами, вам сначала нужно узнать, какую компенсацию предлагает авиакомпания. Любая туристическая страховка или страхование домовладельца является вторичным.

8.Осмотреть багаж на предмет повреждений

Если авиакомпания обнаружит вашу сумку, немедленно внимательно осмотрите ее на предмет повреждений. Скорее всего, авиакомпания предложит отремонтировать или заменить ваш багаж. Однако вам может потребоваться уведомить их в течение 24 часов после получения вашего багажа.

Вам нужно будет отправить еще одну форму для процесса ремонта. Авиакомпания также может потребовать оригинал квитанции о покупке поврежденного чемодана и его содержимого. Если вы приобрели товар через Интернет, вы можете легко распечатать копию квитанции о покупке, чтобы подать претензию.

Рекомендуется сфотографировать поврежденные предметы, прежде чем отправлять их в ремонт. Сохраните эти изображения для себя. Авиакомпания также может потребовать от вас предоставить фотографии при подаче претензии.

9. Ищите недостающие предметы

В дополнение к проверке вашего чемодана на предмет повреждений и одежды на предмет загрязнения, проверьте, нет ли каких-либо проверенных предметов. Возможно, вам придется связаться с аэропортом, чтобы узнать, есть ли у них предмет, соответствующий вашему описанию.В противном случае вы можете получить компенсацию от авиакомпании или другого страхового полиса за эти предметы.

Заявление об ограничении ответственности : Мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору и не были рассмотрены, одобрены или иным образом подтверждены TripIt. Автор может включать ссылки на товары от рекламодателей. Чтобы узнать о раскрытии информации о рекламе этим участником, пожалуйста, щелкните здесь .

Об авторе

Джонни Джет

За последние 20 лет Johnny Jet в среднем проезжал 150 000 миль в 20 странах в год.Он был показан во многих крупных публикациях и появлялся на ABC, CBS, CNBC, CNN, FOX, MSNBC, NBC и PBS.

Что делать в случае потери багажа

Flickr / Бет Джусино

Это ужасный опыт, когда авиакомпания теряет ваш багаж, и это происходит с сотнями пассажиров каждый день.

К счастью, министерство транспорта США начало устанавливать закон о том, что должно происходить, когда вы куда-то прибываете, а ваш багаж — нет.

К сожалению, это все еще сильно варьируется в зависимости от каждой авиакомпании и каждой конкретной ситуации.

Чтобы помочь вам ориентироваться в этих сложных водах, мы собрали все, что вам нужно знать, когда ваш багаж теряется.

Если ваш багаж поврежден, попросите авиакомпанию оплатить ремонт

Если сумка порвана, отсутствует колесо или повреждено каким-либо образом, авиакомпания должна оплатить ремонт. Если это уже не поможет, авиакомпания выплатит вам амортизационную стоимость. То же самое касается всего, что было повреждено внутри, хотя вам придется доказать, что вы не упаковали поврежденные товары должным образом, особенно если внешняя часть чемодана в порядке.

Если ваша сумка задерживается, сообщите о ней как о потерянной как можно скорее

Большинство «потерянных» сумок задерживается только потому, что авиакомпании используют все более изощренные системы их отслеживания и обычно могут сделать это в течение нескольких часов.Скорее всего, ваши чемоданы попали не на тот рейс.

Тем не менее, вам все равно нужен документальный след. Даже если персонал авиакомпании обнаружил ваш багаж и сказал, что он летит следующим рейсом, попросите их заполнить отчет. Вы можете дать им бирки для получения багажа, только не забудьте получить копию отчета. Также убедитесь, что у вас есть номер телефона, чтобы вы могли следить / приставать к кому-то на всякий случай .

Совет от профессионала: сфотографируйте свой багаж перед отъездом: это будет более эффективно, чем описание вашего черного чемодана.Flickr / кристофер

Проверьте обратную сторону билета, чтобы узнать о максимальных требованиях

У некоторых авиакомпаний есть допустимые максимальные требования, но обычно вы можете найти это на обратной стороне билета.Это означает, что если у них есть максимальный размер претензии в 200 долларов, вы можете оставить свой новый iPad в ручной клади или купить «дополнительную стоимость».

Приготовьтесь к переговорам

Как правило, вы имеете право на возмещение «разумных расходов», понесенных без багажа, хотя то, что вы считаете разумным, может не соответствовать тому, что авиакомпания считает разумным. Это когда вам нужно поиграть мускулами переговоров.

Раньше авиалинии заставляли вас выпрашивать достаточно денег, чтобы купить себе зубную щетку, но после постановления DOTs 2009 года внутренние авиалинии больше не могут составлять двусмысленные цифры, чтобы заложить вас, но должны покрыть «все разумные, фактические и поддающиеся проверке расходы, связанные с потерей, повреждением или задержкой багажа », поэтому сохраняйте квитанции.Сегодня максимальная сумма на одного пассажира для внутренних рейсов составляет 3400 долларов.

На самом деле, вы получите эту сумму, только если это ваша свадьба, и они потеряли ваше платье (хотя зачем вы его взяли ?!), но теоретически это означает, что если вам нужно больше, чем, скажем, 50 долларов, они Предлагая вам, вы, вероятно, можете получить больше, просто спросив и процитировав указ DOT. А если это не сработает, подайте жалобу в DOT.

Международные рейсы — это другая игра

Международные рейсы туда и обратно, которые начинаются в США, поездки в одну сторону между США и другими пунктами назначения и международные поездки туда и обратно имеют разные ограничения, установленные Монреальской конвенцией. В настоящее время этот лимит составляет 1131 специальные права заимствования (международный тип денежной резервной валюты), что составляет примерно 1600 долларов.

Получите компенсацию за провоз зарегистрированного багажа

Получите ли вы возмещение на самом деле, зависит от авиакомпании, но просьба о возмещении возмутительной платы, которую вы заплатили за привилегию потерять свою сумку, не повредит.

Не думайте, что задержанный багаж доставят вам бесплатно

Сперва спросите у авиакомпании; при необходимости вести переговоры.

Если спортивный инвентарь утерян, попросите авиакомпанию оплатить аренду.

Если вы прибыли в Вейл без лыж, большинство авиакомпаний возьмут на себя расходы по аренде.

Если ваш багаж утерян, предъявите претензию

Хорошо, значит, ваша сумка действительно потеряна (согласно последнему отчету потребителей авиаперевозок DOT, их всего две.9 сообщений о неправильно обработанном багаже ​​на 1000 пассажиров, включая украденный, поврежденный или задержанный багаж, поэтому ваши шансы на его потерю невелики (обычно оцениваются менее чем в 2%), что означает, что пора предъявлять претензию. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы найти вашу сумку и избежать выплат, но как только она объявит, что ваши вещи официально пропали, они должны будут возместить вам расходы. Как правило, оформление претензии включает заполнение формы претензии и подробное объяснение того, что было в сумке.

Знайте, что вы никогда не получите полную цену за свои вещи

Airlines будет платить за вещи только по амортизированной стоимости, поэтому, если вы не докажете, что что-то, что вы потеряли, является совершенно новым, они заплатят вам только часть его стоимости. То же самое касается возмещения вам стоимости одежды или всего, что было куплено в то время, когда ваш багаж был временно утерян — поскольку они предполагают, что вы будете носить вещи снова в будущем, они не будут платить полную цену.

Не проси слишком многого

Если авиакомпании считают, что вы преувеличиваете или, что еще хуже, лжете, они могут полностью опровергнуть ваше заявление.Они также склонны просить квитанции или другую документацию, поэтому, если вы не храните все чеки на все, что вы когда-либо покупали, будьте готовы торговаться с авиакомпанией о том, сколько на самом деле стоит ваш товар.

Проверьте свое страхование жилья и кредитные карты

Страхование некоторых домовладельцев или арендаторов покроет убытки, которые произошли за пределами вашего дома. Аналогичным образом некоторые кредитные карты предлагают страховку на рейс или дополнительное покрытие багажа, которое часто автоматически применяется при покупке билета с помощью этой карты.

Будьте терпеливы

Авиакомпаниям может потребоваться от нескольких часов до месяца, чтобы найти вашу сумку, и еще от четырех недель до трех месяцев, чтобы возместить вам расходы. В некоторых случаях они предложат вам путевки на сумму, превышающую сумму, которую они должны вам, но вы должны убедиться, что они не ограничены ограничениями и закрытыми датами.

Страхование багажа — защита от потери, задержки и кражи багажа

Последнее обновление 17.02.2021

Оставление без багажа по прибытии в пункт назначения действительно может помешать вашим планам путешествия.Наиболее комплексные планы включают покрытие потери багажа и задержку багажа в случае, если ваш багаж не потерян навсегда или не поврежден. В некоторых случаях туристические медицинские планы и годовое членство также предлагают небольшую страховку от потери багажа. Важно знать подробности страхового покрытия, чтобы убедиться, что план, который вы обдумываете, подходит для вашей поездки.

Что включает в себя страхование багажа?

Страхование на случай потери багажа обеспечивает возмещение расходов на багаж, а также на ваши покрываемые предметы, которые были утеряны или украдены во время путешествия.Страхование багажа и личных вещей обычно является вторичным покрытием, что означает, что оно будет действовать в дополнение к любым возмещениям, предлагаемым обычным перевозчиком (например, авиакомпанией, которая потеряла ваши сумки) или страховкой вашего домовладельца.

Страхование задержки багажа позволяет вам приобретать предметы первой необходимости, необходимые для вашего личного комфорта, пока вы ждете прибытия багажа. Как и страхование потери багажа, оно является второстепенным по сравнению с любыми преимуществами, которые ваша авиакомпания или общий перевозчик может предоставить вам.Страхование задержки багажа обычно активируется после того, как ваши вещи были задержаны на определенный период времени. В зависимости от приобретенного вами полиса обычно это 12 или 24 часа. До истечения этого периода вы не имеете права на компенсацию. Еще одно примечание: страхование задержки багажа обычно доступно только в исходной части поездки.

Все ли мои ценности покрываются планом страхования багажа?

Лимиты плана определяют размер покрытия, и размер покрытия зависит от плана.Некоторые предметы могут быть исключены из покрытия. Важно прочитать детали любого плана, который вы рассматриваете.

Есть три типа лимитов:

• Общий лимит плана , в котором указывается общая максимальная сумма покрытия, которую вы можете получить.
• Предел для каждой позиции, который устанавливает максимальную сумму возмещения, которую вы можете запросить для каждой отдельной позиции.
• Ограничение на конкретные предметы , которое указано в некоторых планах и может исключать определенные специальные предметы, такие как ноутбуки и фотоаппарат.

Вещи в зарегистрированном багаже, такие как ювелирные изделия, дорогие часы и высокотехнологичные товары, вероятно, будут стоить больше, чем лимиты для каждого предмета или даже конкретные лимиты типичного багажа. Если вы должны путешествовать с этими предметами, как правило, рекомендуется связаться со страховой компанией вашего домовладельца, чтобы спросить о планировании этих предметов. Вы по-прежнему можете воспользоваться страховкой от потери багажа в своей туристической страховке для возмещения других вещей, которые вы могли потерять во время путешествия, но тогда страховка вашего домовладельца будет нести ответственность за урегулирование претензий, связанных с вашими ценностями.То же требование действует и в случае кражи. Также важно проверить исключенные предметы в рамках льготы за потерю багажа. Например, сотовые телефоны обычно являются потерянным предметом номер один, однако они исключены из покрытия по большинству планов.

Каковы пределы покрытия задержки багажа?

• Лимит покрытия на человека
• Дневной лимит

Например, некоторые планы могут предлагать вам щедрые 500 долларов за каждого человека, охваченного планом, на покупку непредвиденных расходов или одежды, но позволяют вам тратить только до 200 долларов на каждого человека в день.Во многих случаях ограничение на задержку багажа на человека будет относительно скромным — где-то в пределах 200 долларов — просто потому, что цель страхового покрытия — помочь вам прожить день или два без ваших вещей, а не заменить весь гардероб. . Некоторые планы предлагают специальное дополнительное покрытие для спортивного инвентаря, такого как клюшки для гольфа или лыжи, поэтому, если вы путешествуете с этими предметами, рекомендуется внимательно прочитать детали плана. Это дополнительное покрытие покрывает стоимость аренды спортивного инвентаря в пределах установленного лимита на случай, если вы задержитесь на минимальное количество часов.

Что мне нужно для подачи заявления о потере или задержке багажа?

Туристические страховые компании всегда будут запрашивать документацию о стоимости предметов для любого утерянного багажа, чтобы определить сумму возмещения, на которую вы имеете право.

В случае потери багажа , чтобы получить возмещение за более ценные вещи (обычно более 150 долларов США), вам, возможно, придется предоставить оригинал квитанции. Некоторые страховые компании сообщают действительную денежную стоимость, если вы не можете предоставить квитанцию.

В случае задержки багажа вам нужно будет доказать, что все, что вы приобрели, стоит разумных расходов и соответствует ограничениям страхового покрытия, определенным вашим полисом. Настоятельно рекомендуется сохранять квитанции обо всем, что вы покупаете, пока ваши сумки задерживаются.

Правила, которые нужно знать, когда авиакомпания теряет ваш багаж

Когда авиакомпания теряет ваш багаж, это никогда не приносит удовольствия. Но умные путешественники могут в конечном итоге собрать большие деньги после таких случаев, если они будут следовать правильному протоколу.

Вы должны знать, что на рейсах в пределах США авиакомпании по закону обязаны возместить вам до 3500 долларов США, если ваши чемоданы потеряны, повреждены или задерживаются в доставке к вам.

Да, по закону вы можете получить до 3500 долларов за товары, которые вам пришлось купить в результате проблемы с сумкой, даже если сумка задерживается, но в конечном итоге возвращается вам, согласно Министерству транспорта США.

За что я могу получить компенсацию?

Расходы должны быть разумными и задокументированными: почти все авиакомпании требуют, чтобы вы подали претензию в течение определенного периода времени, если ваша сумка задерживается, повреждена или потеряна, а также документально подтвердить связанные с этим расходы квитанциями.Если они думают, что в расходах не было необходимости — скажем, вы покупаете браслет за 3000 долларов, чтобы носить в течение двух дней, пока задерживается ваша сумка, — они, скорее всего, не возместят вам их. То же самое, если вы покупаете что-то более ценное, чем то, что было на самом деле в вашей потерянной сумке.

Однако такие вещи, как туалетные принадлежности и сменная одежда, являются разумными, и вы должны знать, что имеете право на компенсацию за них. Вы даже можете получить компенсацию за выпрямитель для волос или посещение салона, если бы в вашей пропавшей сумке были инструменты для волос, сказал HuffPost представитель одной из авиакомпаний.Вам просто нужно знать и соблюдать протокол вашей авиакомпании для подачи требований о возмещении расходов.

Как мне получить компенсацию?

Каждая авиакомпания имеет свои правила сообщения об утере или задержке багажа. American Airlines, например, требует, чтобы пассажиры подали первоначальную жалобу American перед тем, как покинуть аэропорт, а затем отправили ее по почте в течение 45 дней, если они хотят компенсации. Delta требует, чтобы пассажиры уведомили своего представителя, а затем заполнили онлайн-форму.Вы можете найти правила вашей авиакомпании на ее веб-сайте или в ее договоре перевозки, документе, который объясняет права пассажиров. Если ваша сумка пропала, полезно проверить договор перевозки, чтобы знать, на что вы имеете право.

В контракте или правилах могут быть указаны дополнительные возможности, которыми можно воспользоваться. Например, на веб-сайте United говорится, что авиакомпания заплатит вам 1500 долларов, если ваша сумка будет задержана более чем на три дня, при этом никаких документов не требуется. (Вы можете подать официальный иск, чтобы получить больше, но не более 3500 долларов США.На сайте Delta поясняется, что если ваши чемоданы не будут возвращены в течение 12 часов, вы можете запросить скидку на плату, которую вы заплатили за их проверку. В American вы можете потребовать более 3500 долларов в качестве общей компенсации, если вы заявите, что ваши предметы были более ценными, и готовы заплатить небольшую плату.