Как описать личные качества в резюме

Качества, о которых вы хотите рассказать своим работодателям, должны быть чётко сформулированы, а не быть просто «брошены на ветер». Коммуникабельность / ответственность и креативность — всё это, конечно, прекрасно, но содержательно бесполезно. 

Итак, пройдёмся по навыкам, о которых вы всё время забываете упомянуть. Если не знаете что писать в графе «навыки», для вас есть еще один материал!

Важно!

Сразу напоминаем вам, что навыки, о которых вы расскажете своему работодателю, должны иметь непосредственное отношение к позиции, на которую вы претендуете. Краткость и конкретика — первое правило резюме.

// Лидерство

Конечно, это важный навык для всех, кто связан с управлением в компании или даже с работой в команде — каждый её член рано или поздно столкнётся с необходимостью проявить инициативу. Так вот, если вы знаете, что может быть лидером в команде в какой-то момент, то об этом качестве всегда можно упомянуть (и даже нужно!).

Пишем: 

умеете решать конфликты в команде, готовы помогать коллегам, прислушиваетесь к критике, готовы вести за собой, берёте ответственность за решения команды… — всё звучит конкретнее, чем «обладаю лидерскими качествами».

// Коммуникабельность

С лидерством непосредственно связано и это качество-навык. Дело в том, что с людьми нужно не только уметь общаться, но и понимать, что должен быть между вами фактор деловых отношений и взаимовыгоды. Когда вы пишете «коммуникабельный», не нужно думать о том, что у вас классные друзья и вы здорово дружите с коллегами. 

Пишем:

нетворкинг, знание техники «холодных» звонков, выстраивание отношений с клиентами, умение работать в команде. 

Важно!

Хорошо (замечательно, отлично, цены вам нет), если каждый навык, который вы упоминаете, будет подкреплён в резюме примером, который доказывает, что он у вас есть. Например, сравним «коммуникабельного» Ивана или Ивана, который занимается организацией мероприятий и привлёк известных спикеров, используя своё умение общаться и искать контакты.  

// Организация

Во-первых, на русском языке «организация» может иметь два смежных значения: вы организованы, пунктуальны, понимаете, что такое «системный» подход, а может быть вы понимаете, как организовать множество людей и заставить шестерёнки крутиться. Так что в данном случае мы бы посоветовали вам:

Пишем:

организация мероприятий, контроль встреч, составление расписания, планирование (отличное слово для резюме!), тайм-менеджмент

// Ответственность

Упоминают это только те люди, которые хотят просто сказать работодателю «мне можно доверять!». Но есть гораздо более правильные способы доказать, что вы — ответственный работник, например, упомянув о том, что вы занимались проектной деятельностью или что занимались серьёзными финансовыми расчётами — всё, что имело конкретный результат будет полезно отметить вместо «ответственный».

Пишем:

проектная деятельность (завершено n. проектов), работа с клиентом n., создание рекламной компании n.

// Обучаемость

Мы все обучаемы. Иначе не могли бы разговаривать, писать, есть, ходить. Это нормальный навык не только для человека, но и животных. Ещё одно лишнее и слишком «общее» слово для вашего резюме. 

Пишем:

самостоятельно изучил программу n., освоил язык программирования n., активное посещение тренингов, создание личного сайта, желание использовать навыки в разных отделах

// Критическое мышление

Вы знаете, что у нас нынче каждый — кино-критик. Но что на деле — когда нужно проявить навыки настоящего аналитика, что-то сказать после презентации, у всех вдруг пропадают мысли. 

Пишем:

поиск информации, умение анализировать n. в n., создание отчётности в n., рецензирование

// Стрессоустойчивость

Это незаменимый, прекрасный и очень нужный навык. Но не навык на самом деле — это черта характера, как и коммуникабельность, например. Можно научиться бороться со стрессом, но скорее всего, применяя к себе эту характеристику, вы хотите сказать о том, что можете работать под давлением, в условиях дедлайнов и при быстрых темпах. Так скажите об этом!

Пишем: 

умение (ОПЫТ!) работы в режиме дедлайна, способность быстро принимать решения, знание рынка, понимание особенностей конкуренции в отрасли, умение справляться с кризисными ситуациями

Ответственный, коммуникабельный, обучаемый: что россияне пишут в резюме

Почти три четверти опрошенных нами россиян искали работу в последние 5 лет. Как они это делали, какие личные качества указывали в своем резюме и считают ли его залогом успеха при трудоустройстве — в новом исследовании «Анкетолога».

Подавляющему большинству опрошенных нами россиян (74%) приходилось искать работу в последние 5 лет. Больше половины из них (56%) делали это с помощью интернет-сервисов с вакансиями. Также они размещали резюме в открытом доступе (53%), искали работу через родственников и знакомых (50%), напрямую обращались к работодателю (36%) или в государственную службу занятости (26%), искали работу на ярмарке вакансий (24%) и с помощью социальных сетей (22%).

Как выглядит типичное резюме

Резюме составляли 83% опрошенных, искавших работу. В основном они делали это самостоятельно без посторонней помощи (55%). Также 44% опирались на другие резюме в качестве примера, 33% прислушивались к рекомендациям по их составлению, а 3% обращались для этого к специалистам.

Практически все опрошенные при заполнении резюме указывали уровень образования (95%), опыт работы (94%), адрес электронной почты (82%) и личные качества (80%). Ожидаемый уровень заработной платы указывали 66%, дополнительное образование — 64%, хобби и увлечения — 41%, рекомендации с предыдущего места работы — 21%, сопроводительное письмо — 18%, ссылки на личные страницы в соцсетях — 8%. Фото к резюме прикладывали 52% опрошенных.

Мы также спросили, какими личными качествами соискатели чаще всего характеризуют себя в резюме. Наиболее популярными вариантами стали ответственность (31%), коммуникабельность (18%), обучаемость (15%), стрессоустойчивость (11%), трудолюбие (10%), исполнительность (10%), пунктуальность (10%), целеустремленность (8%), честность (5%) и опыт (4%).

А вот если бы опрошенных попросили указать свои отрицательные качества, то большинство из них написали бы вредные привычки, например, курение (7%), лень (4%), перфекционизм (2%), вспыльчивость (2%), медлительность (2%), педантичность (1%) и возраст (1%).

Что интересно, 62% опрошенных обычно рассылают резюме на понравившиеся вакансии вне зависимости от того, удовлетворяют они всем требованиям работодателя или нет. Также большинство (65%) упоминают в резюме о своих умениях и навыках, которые не имеют отношения к специальности, на которую они претендуют.

В целом 47% респондентов не считают, что резюме может в полной мере представлять соискателя, а 16% думают, что работодатель редко читает резюме, поэтому лучше сразу приходить в организацию на собеседование. В то же время по мнению 35% опрошенных, резюме — обязательная первая ступенька при поиске работы, а 33% согласны, что если оно составлено хорошо, то дает больше шансов на получение желаемой должности.

Не все позволено работодателю

В целом большинство респондентов не против прикрепить личную фотографию к резюме, если того просит соискатель: 21% абсолютно согласны на это, 50% — скорее согласны.  

Не хотели бы прикреплять личную фотографию к резюме 26% опрошенных. Большинство из них (73%) объясняют это тем, что работодатель должен оценивать профессиональные и личные качества соискателей, а не их внешность.

Спорное отношение у россиян и к работодателям, которые просматривают профили соискателей в социальных сетях. Треть опрошенных (33%) уверены, что для работодателя это быстрый способ чуть подробнее изучить претендента на должность. В то же время большая часть респондентов (44%) считают такой способ сомнительным, так как информация в социальных сетях может не соответствовать действительности. А для 23% это в принципе непозволительно, так как нарушает личные границы соискателя. 

Как вы искали работу?

Как вы искали работу?

Выборка исследования

C 10 по 11 октября с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1600 жителей РФ.  Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95% доверительной вероятности не превышает 2,5%.

1.4 Ваши обязанности как коммуникатора – деловое общение для успеха

Цель обучения

1. Обсудите и приведите несколько примеров каждой из двух основных обязанностей делового коммуникатора.

Всякий раз, когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед вашей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с неотъемлемым набором ожиданий, что вы будете выполнять эти обязанности. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и соблюдать этику.

Коммуникатор готов

Как первая обязанность делового коммуникатора, подготовка включает в себя несколько аспектов, которые мы рассмотрим: организация, ясность, краткость и пунктуальность.

Подготовленность означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо осветить тему, расположили информацию в логической последовательности и обдумали, как лучше ее представить. Если ваше сообщение является письменным, вы написали план и по крайней мере один черновой вариант, перечитали его, чтобы улучшить свое письмо и исправить ошибки, и запросили отзывы, где это уместно. Если ваше сообщение является устным, вы несколько раз репетировали перед своим реальным выступлением.

Подготовленный коммуникатор организован

Организована часть подготовки. Аристотель назвал это logos , или логикой, и оно включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к заключению. После того, как вы потратите время на изучение своей темы, вы захотите сузить свое внимание до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их представите. По любой заданной теме есть огромное количество информации; ваша работа состоит в том, чтобы сузить этот контент до управляемого уровня, выполняя роль привратника, выбирая некоторую информацию и «отменяя выбор» или отказываясь включать другие пункты или идеи.

Вам также необходимо подумать о том, как связать основные моменты вместе для вашей аудитории. Используйте переходы, чтобы обеспечить ориентиры или подсказки для вашей аудитории. «Теперь, когда мы рассмотрели X, давайте рассмотрим Y» — это переходное утверждение, которое дает сигнал о том, что вы переходите от темы к теме. Ваши слушатели или читатели оценят вашу хорошую организацию, чтобы они могли следить за вашим сообщением от пункта к пункту.

Подготовленный коммуникатор понятен

У вас, вероятно, был печальный опыт чтения или прослушивания расплывчатого и бессвязного сообщения. Часть подготовки состоит в том, чтобы быть ясным. Если ваше сообщение будет неясным, аудитория потеряет интерес и отключится от вас, что положит конец эффективному общению.

Интересно, что ясность начинается с внутриличностного общения: вам нужно иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то другому. На межличностном уровне ясность предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.

Ясность также включает презентацию. Блестящее сообщение, нацарапанное неразборчивым почерком или бледно-серым шрифтом на серой бумаге, не будет четким. Когда дело доходит до устного общения, если вы бормочете слова, говорите слишком быстро или используете монотонный тон голоса или спотыкаетесь на определенных словах или фразах, ясность вашего выступления пострадает.

Технологии тоже играют роль; если вы используете микрофон или проводите телеконференцию, ясность будет зависеть от правильной работы этого оборудования, что возвращает нас к важности подготовки. В этом случае, помимо подготовки своего выступления, вам необходимо подготовиться, протестировав аппаратуру заблаговременно.

Подготовленный коммуникатор краток и пунктуален

Краткий означает краткий и конкретный. В большинстве случаев делового общения от вас ожидают, что вы сразу «приступите к делу». Подготовленность включает в себя способность четко излагать свои мысли и подтверждать их четкими доказательствами в относительно прямолинейной и линейной форме.

Может показаться заманчивым показать, как много вы знаете, включив дополнительную информацию в свой документ или речь, но при этом вы рискуете утомить, запутать или перегрузить свою аудиторию. Круговые разговоры или уклонение от темы, когда вы уходите от темы или слишком углубляетесь, могут помешать аудитории понять ваше сообщение. Будьте точны и лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий.

Быть кратким также означает быть чувствительным к временным ограничениям. Сколько раз вы слушали, как оратор говорит «в заключение» только для того, чтобы продолжать говорить, казалось бы, целую вечность? Сколько совещаний и телеконференций, которые вы посетили, начались с опозданием или превысили запланированное время окончания? Решение, конечно, состоит в том, чтобы быть готовым быть пунктуальным. Если вас попросят выступить с пятиминутной презентацией на совещании, ваши коллеги не оценят того, что вы потратили на это пятнадцать минут, не больше, чем ваш начальник оценит ваш отчет на пятнадцати страницах, когда вас попросили написать пять страниц. Для устных презентаций выделите время для репетиции и убедитесь, что вы можете донести свое сообщение в течение отведенного количества минут.

Рисунок 1.5

Хорошее деловое общение не требует слов или времени.

Анджелина Эрли – Times! Из! Мир! – CC BY-NC-ND 2.0

Существует одно возможное исключение из этого правила. Многие незападные культуры предпочитают менее прямой подход, когда деловое общение часто начинается с социальных или общих комментариев, которые американская аудитория может счесть ненужными. В некоторых культурах также менее строгая интерпретация расписания и пунктуальности. Хотя важно признать, что разные культуры имеют разные ожидания, остается верным общее правило, что хорошее деловое общение не требует слов или времени.

Коммуникатор этичен

Второй фундаментальной обязанностью делового коммуникатора является этичность. Этика относится к набору принципов или правил правильного поведения. Это перекликается с тем, что Аристотель называл etos , хорошим характером коммуникатора и репутацией того, кто делает то, что правильно. Этическое общение предполагает равноправие, уважение и доверие — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.

Общение может перемещать сообщества, влиять на культуры и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы считаете истинными как общее благо, так и фундаментальные принципы, которых вы придерживаетесь при разработке своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарен

Слово «эгалитарный» происходит от корня «равный». Быть эгалитарным значит верить в базовое равенство: все люди должны поровну делить блага и тяготы общества. Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в равноправной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только для тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. .

В бизнесе вы часто будете общаться с людьми с определенной профессиональной квалификацией. Например, вы можете составить служебную записку, адресованную всем медсестрам в определенной больнице, или произнести речь перед всеми аджастерами в определенном отделении страховой компании. Быть эгалитаристом не означает, что вы должны избегать профессиональной терминологии, понятной медсестрам или страховым агентам. Но это означает, что ваше больничное письмо должно быть составлено для всех медсестер больницы — не только медсестер женского пола, не только медсестер, работающих непосредственно с пациентами, не только медсестер моложе пятидесяти пяти лет. Эгалитарный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят для всех читателей или слушателей сообщения.

Этический коммуникатор уважителен

На людей влияют эмоции так же, как и логика. Аристотель назвал пафос , или страсть, энтузиазм и энергию, третьей из трех важных частей своего общения после логос и этос .

Большинство из нас, вероятно, видели аудиторию, которой манипулирует «культ личности», веря всему, что говорит оратор, просто из-за того, насколько драматично он или она произнес речь; манипулируя, оратор не уважает аудиторию. Возможно, мы также видели, как людей обижали сарказм, оскорбления и другие неуважительные формы общения.

Это не значит, что страсть и энтузиазм неуместны в деловом общении. Действительно, они очень важны. Вы вряд ли можете ожидать, что ваша аудитория будет заботиться о вашем сообщении, если вы сами не покажете, что вам это небезразлично. Если о вашей теме стоит написать или поговорить, постарайтесь показать своей аудитории, почему она того стоит, говоря с энтузиазмом или используя динамичный стиль письма. На самом деле это показывает уважение к их времени и их интеллекту.

Тем не менее, этичный коммуникатор будет страстным и полным энтузиазма, но без неуважения. Выход из себя и оскорбительные действия обычно считаются проявлением непрофессионализма (и могут даже повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, глубоко раздражены трудным клиентом или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно уважительно выражать свои чувства. Например, вместо того, чтобы говорить клиенту: «Мне надоели ваши жалобы!» уважительный деловой коммуникатор может сказать: «Я не вижу, как я могу исправить эту ситуацию. Не могли бы вы объяснить мне, что вы хотите, чтобы произошло?»

Этичный коммуникатор заслуживает доверия

Доверие является ключевым компонентом в общении, особенно в бизнесе. Как потребитель, вы бы предпочли покупать товары у компании, которой вы не доверяете? Если бы вы были работодателем, наняли бы вы кого-то, кому не доверяете?

Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, почему они могут доверять вам и почему информация, которую вы собираетесь им предоставить, правдоподобна. Один из способов сделать это — начать свое сообщение с предоставления некоторой информации о вашей квалификации и прошлом, вашем интересе к теме или причинах вашего общения в это конкретное время.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не пропустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста только для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, а также то, что вы не говорите или не делаете. Вы можете рассмотреть более одной точки зрения на свою тему, а затем выбрать точку зрения, которую считаете правильной, указав конкретные причины, по которым вы пришли к такому выводу. Люди в аудитории, возможно, обдумывали или верили в некоторые точки зрения, которые вы рассматриваете, и ваше внимание к ним будет означать, что вы сделали свою домашнюю работу.

Быть достойным доверия — это то, что вы зарабатываете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие трудно построить, но легко потерять. Коммуникатор может чего-то не знать и при этом заслуживать доверия, но притворяться, что вы что-то знаете, когда это не так, является нарушением доверия. Сообщайте о том, что вы знаете, а если вы чего-то не знаете, изучите это, прежде чем говорить или писать. Если вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите: «Я не знаю ответа, но я изучу его и свяжусь с вами» (а затем обязательно выполните его позже). Это будет гораздо лучше восприниматься аудиторией, чем пытаться скрыться, запинаясь в ответе или изображая себя знающим в вопросе, которым вы не являетесь.

«Золотое правило»

Если вы сомневаетесь, помните «золотое правило», которое гласит: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность в разных культурах, языках, происхождении и интересах. Независимо от того, где вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были получателем вашего сообщения, и действуйте соответственно.

Key Takeaway

Как коммуникатор, вы несете ответственность за готовность и этичность. Быть подготовленным означает быть организованным, ясным, кратким и пунктуальным. Быть этичным означает быть эгалитарным, уважительным, заслуживающим доверия и в целом следовать «золотому правилу».

1.2 Обязанности бизнес-коммуникаторов – построение отношений с помощью делового общения

Перейти к содержимому

[Автор удален по просьбе первоначального издателя] и Линда Макдональд

К концу этой главы вы сможете

• Объяснить свои обязанности перед аудиторией, работодателем и профессией, к которым нужно подготовиться
• Опишите обязанности этичного делового коммуникатора

Что показала ваша самооценка в отношении ваших привычек? Студенты, как правило, не считают себя профессионалами в области бизнеса, но, будучи студентами кооператива, вы скоро окажетесь на рабочем месте, где от вас ожидают соблюдения отраслевых стандартов производительности. Если вы набрали семь или более баллов, вы находитесь на пути к тому, чтобы оправдать ожидания ваших будущих работодателей в отношении вашего коммуникативного поведения. Если вы набрали шесть или меньше баллов, возможно, вам придется изменить свое поведение, чтобы оправдать ожидания ваших работодателей, коллег и клиентов.

Всякий раз, когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед вашей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с ожиданиями, что вы выполните эти обязанности. Конкретные ожидания могут меняться в зависимости от контекста или среды, но остаются два основных качества: будьте готовы и соблюдайте этичность.

Будьте готовы

В качестве первой обязанности делового коммуникатора подготовка включает в себя организованность, четкое общение, краткость и пунктуальность.

Подготовленность означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо осветить тему, расположили информацию в логической последовательности и обдумали, как лучше ее представить.

Подготовленный коммуникатор организован

Организована часть подготовки. Аристотель назвал это logos , или логикой, и оно включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к заключению. После того, как вы потратите время на изучение своей темы, вы захотите сузить свое внимание до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их представите.

Вам также необходимо подумать о том, как связать основные моменты вместе для вашей аудитории. Используйте переходы, чтобы обеспечить ориентиры или подсказки для вашей аудитории. «Теперь, когда мы рассмотрели X, давайте рассмотрим Y» — это переходное утверждение, которое дает сигнал о том, что вы переходите от темы к теме. Ваши слушатели или читатели оценят, что вы хорошо организованы, чтобы они могли следить за вашим сообщением от пункта к пункту.

Подготовленный коммуникатор понятен

У вас, вероятно, был печальный опыт чтения или прослушивания расплывчатого и бессвязного сообщения. Часть подготовки состоит в том, чтобы быть ясным. Если ваше сообщение будет неясным, аудитория потеряет интерес и отключится от вас, что положит конец эффективному общению.

Вам нужно иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то другому. Решите, какой самый важный момент вы хотите подчеркнуть, и как вы хотите, чтобы аудитория думала или чувствовала, когда они увидят или услышат это. Ясность рассматривает аудиторию; вам следует выбирать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.

Презентация может повлиять на ясность. Блестящее сообщение, нацарапанное неразборчивым почерком или бледно-серым шрифтом на серой бумаге, не будет четким. В устном общении, если вы бормочете слова, говорите слишком быстро, используете монотонный тон голоса или спотыкаетесь на определенных словах или фразах, ясность вашего выступления пострадает.

Технологии тоже играют роль; если вы используете микрофон или проводите телеконференцию, ясность будет зависеть от правильной работы этого оборудования, что возвращает нас к важности подготовки. В этом случае, помимо подготовки своего выступления, вам необходимо подготовиться, протестировав аппаратуру заблаговременно.

Подготовленный коммуникатор лаконичен и пунктуален

Хорошее деловое общение не требует слов и времени. Краткий означает краткий и по существу. В большинстве деловых коммуникаций от вас ожидают, что вы сразу же перейдете к сути дела. Подготовленность включает в себя способность четко излагать свои мысли и подкреплять их доказательствами в прямолинейной и линейной форме.

Может показаться заманчивым показать, как много вы знаете, включив дополнительную информацию в свой документ или речь, но при этом вы рискуете утомить, запутать или перегрузить свою аудиторию. Круговые разговоры или уклонение от темы, когда вы уходите от темы или слишком углубляетесь, могут помешать аудитории понять ваше сообщение. Будьте точны и лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий.

Быть кратким также означает быть чувствительным к временным ограничениям. Готовя презентацию к встрече, выделите время для репетиции, чтобы убедиться, что вы сможете донести свое сообщение за отведенное количество минут.

Есть исключения из этого принципа краткости и пунктуальности. Многие незападные культуры предпочитают менее прямой подход и начинают взаимодействие с социальных или общих комментариев, которые канадская или американская аудитория может счесть ненужными. В некоторых культурах также менее строгая интерпретация расписания и пунктуальности. В разных культурах разные ожидания, и вам может потребоваться адаптировать уровень прямолинейности к потребностям аудитории.

Будьте этичными

Второй фундаментальной обязанностью делового коммуникатора является этичность. Этика относится к набору принципов или правил правильного поведения. Это перекликается с тем, что Аристотель называл этос , хороший характер и репутация коммуникатора, который делает то, что правильно. Этическое общение предполагает равноправие, уважение и доверие.

Общение может перемещать сообщества, влиять на культуры и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы считаете истинными как общее благо, так и фундаментальные принципы, которых вы придерживаетесь при разработке своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарен

Слово «эгалитарист» происходит от корня «равный». Быть эгалитарным значит верить в базовое равенство: все люди должны поровну делить блага и тяготы общества. Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в равноправной манере, говорить и писать так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только для тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. .

В бизнесе вы часто будете общаться с людьми с определенной профессиональной квалификацией. Например, вы можете составить служебную записку, адресованную всем медсестрам в определенной больнице, или произнести речь перед всеми аджастерами в определенном отделении страховой компании. Быть эгалитаристом не означает, что вы должны избегать профессиональной терминологии, понятной медсестрам или страховым агентам. Но это означает, что ваше больничное письмо должно быть составлено для всех медсестер больницы — не только медсестер женского пола, не только медсестер, работающих непосредственно с пациентами, не только медсестер моложе пятидесяти пяти лет. Эгалитарный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят для всех читателей или слушателей сообщения.

Этичный коммуникатор уважителен

На людей влияют эмоции так же, как и логика. Аристотель назвал пафос , или страсть, энтузиазм и энергию, третьей из трех важных частей своего общения после логос и этос .

Большинство из нас, вероятно, видели аудиторию, которой манипулирует «культ личности», веря всему, что говорит оратор, просто из-за того, насколько драматично он произнес речь; манипулируя, оратор не уважает аудиторию. Возможно, мы также видели, как людей обижали сарказм, оскорбления и другие неуважительные формы общения.

Однако страсть и энтузиазм не лишены места в деловом общении. Действительно, они очень важны. Вы вряд ли можете ожидать, что ваша аудитория будет заботиться о вашем сообщении, если вы сами не покажете, что вам это небезразлично. Если о вашей теме стоит написать или поговорить, постарайтесь показать своей аудитории, почему она того стоит, говоря с энтузиазмом или используя динамичный стиль письма. На самом деле это показывает уважение к их времени и их интеллекту.

Тем не менее, этичный коммуникатор будет страстным и полным энтузиазма, но без неуважения. Выход из себя и оскорбительное поведение обычно расцениваются как непрофессионализм (и могут даже иметь юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, глубоко раздражены трудным клиентом или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно уважительно выражать свои чувства. Например, вместо того, чтобы говорить клиенту: «Мне надоели ваши жалобы!» уважительный деловой коммуникатор может сказать: «Я не вижу, как я могу исправить эту ситуацию. Не могли бы вы объяснить мне, что вы хотите, чтобы произошло?»

Этичный коммуникатор заслуживает доверия

Доверие является ключевым компонентом в общении, особенно в деловом общении. Как потребитель, вы бы предпочли покупать товары у компании, которой вы не доверяете? Если бы вы были работодателем, наняли бы вы кого-то, кому не доверяете?

Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, почему они могут доверять вам и почему информация, которую вы собираетесь им предоставить, правдоподобна. Один из способов сделать это — начать свое сообщение с предоставления некоторой информации о вашей квалификации и прошлом, вашем интересе к теме или причинах вашего общения в это конкретное время.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой в том виде, в каком вы ее понимаете, — вы не намеренно опускаете, удаляете или вырываете информацию из контекста только для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, а также то, что вы не говорите или не делаете. Вы можете рассмотреть более одной точки зрения на свою тему, а затем выбрать точку зрения, которую считаете правильной, указав конкретные причины, по которым вы пришли к такому выводу. Люди в аудитории, возможно, обдумывали или верили в некоторые точки зрения, которые вы рассматриваете, и ваше внимание к ним будет означать, что вы сделали свою домашнюю работу.

Быть достойным доверия — это то, что вы зарабатываете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие трудно построить, но легко потерять. Коммуникатору можно задать вопрос, а он не знает ответа и при этом ему можно доверять, но притворяться, что вы что-то знаете, когда это не так, является нарушением доверия.

Слова и ваша юридическая ответственность

Ваше письмо в деловом контексте означает, что вы представляете себя и свою компанию. То, что вы пишете и как вы это пишете, может быть частью успеха вашей компании, но также может привести к непредвиденным последствиям и юридической ответственности. Когда вы пишете, имейте в виду, что ваши слова будут существовать еще долго после того, как вы перейдете к другим проектам. Они могут стать проблемой, если они преувеличивают, заявляют ложные заявления или клевещут на физическое или юридическое лицо, такое как конкурирующая компания. Другой проблемой является плагиат, использование чужого текста без ссылки на источник. Независимо от того, взят ли материал из печатной книги, веб-сайта или блога, плагиат является нарушением закона об авторском праве.

Клевета – это письменная форма клеветы или ложного заявления, наносящего ущерб репутации. Если будет опубликовано ложное заявление о фактах, которое касается и наносит ущерб дискредитированному лицу, включая публикацию в цифровой или онлайн-среде, на автора такого заявления может быть подан иск за клевету. Если лицо, подвергшееся оклевете, является общественным деятелем, оно должно доказать злой умысел или намерение причинить вред, но если жертва является частным лицом, клевета применяется, даже если нельзя доказать, что преступление было злонамеренным. Вы имеете право выражать свое мнение, но слова, которые вы используете, и то, как вы их используете, включая контекст, имеют отношение к их интерпретации как мнения, а не факта. Всегда будьте осторожны, чтобы квалифицировать то, что вы пишете, и не причинять вреда.

Платиновое правило

«Золотое правило» гласит: относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе. Золотое правило просит вас подумать, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на принимающей стороне вашего сообщения, и действовать соответственно.

В книге Искусство людей Дэйв Керпен (2016) предлагает «платиновое правило»:

Мы все вырастаем, узнавая о простоте и силе Золотого правила: поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой. Это великолепная концепция, за исключением одного: все люди разные, и правда в том, что во многих случаях то, что вы хотите, чтобы сделали с вами, отличается от того, что ваш партнер, сотрудник, клиент, инвестор, жена или ребенок хочет, чтобы сделали для вас. [их]. (стр. 96)

Керпен рекомендует платиновое правило: «Поступай с другими так, как они хотели бы, чтобы поступали по отношению к им » (стр. 96): «Если вы делаете большую работу, слушая, отражая и подтверждая, и если вы являетесь своим подлинным, уязвимым, настоящим я, вы должны быть в состоянии видеть точку зрения другого человека и без проблем применять Платиновое правило» (стр. 98).

Применение платинового правила к общению способствует проявлению человеческой доброты, сотрудничества и взаимности между культурами, языками, происхождением и интересами.

1. Работали ли вы с менеджером или руководителем группы, который был «подготовлен» способами, описанными в этой главе? Что этот менеджер сделал , что продемонстрировало эту подготовку? Вы работали с кем-то, у кого не хватало этого препарата? Как проявилась эта неподготовленность?
2. Каковы характеристики этического коммуникатора? Приведите пример из вашего опыта общения с коммуникатором, который не смог применить эти принципы в устном или письменном общении с вами.