Что же такое – Ответственность? Как развивать в сотрудниках ответственное отношение к работе.

Написал: Редакция 2 комментария HR-изменения, исполнительская ответственность, управление персоналом, управленческая ответственность

Автор : Арина Гороховская, бизнес-тренер

руководитель авторского проекта RESPONSING

Считается, что контроль ответственности сотрудников очень трудно развивать. Руководители думают, что это как диагноз или приговор – сотрудник либо ответственный, либо нет. И ничего с этим не поделаешь.

Это мнение ошибочно. Оно возникло от того, что в деловой литературе практически не встречается четкого определения Ответственности, а, соответственно, и методик развития ответственности сотрудника. А если не понятно, что Это такое, то и не понятно, что надо сделать, чтобы Этого стало больше.

Вот если спросить любого руководителя, кто из его подчиненных самый ответственный, а кто самый безответственный, он сразу же назовет вам фамилии, нисколько не засомневавшись. Но на вопрос, а почему он так решил, ответ уже будет не такой быстрый. А уж на вопрос – что такое Ответственность? – определения, в котором бы не встречалось однокоренных слов, вы не дождетесь вовсе.

Руководители интуитивно предпринимают контроль ответственности сотрудников. Но происходит это только после длительной совместной работы.

Ответственные сотрудники чаще, чем безответственные выполняют существующие договоренности. Вот только за счет чего они это делают? И какую практическую пользу приносят бизнесу? А развитие ответственности сотрудника — это реальность или вымысел?

Давайте разбираться

Контроль ответственности сотрудников и терминология

Вот такие определения Ответственности дает Википедия:

• Ответственность — объективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.
• Ответственность — определенный уровень негативных последствий для субъекта в случае нарушения им установленных требований.

А так трактует Ответственность толковый словарь Ожегова:

Ответственность – необходимость, обязанность отдавать кому-нибудь отчет в своих действиях, поступках.

Исходя из этих определений, в практическом применении это выглядит следующим образом: если тебе дали задание, то ты понимаешь, что надо будет отвечать, т.е. если не сделаешь – оштрафуют.

Остается не понятным, какая польза для бизнеса от ответственного сотрудника. Ну, разве что, работник не пойдет судиться с работодателем, если его уволят за систематическое невыполнение поставленных задач. Он же понимал, что обязан был нести отчет.

Вот работники и «несут» этот самый отчет из всех своих производственных сил. Чтобы не быть уволенными, они «несут» его в полной мере своих мыслительных и ораторских способностей: кто ловчее придумает причину невыполнения и красноречивее изложит свои доводы руководству, тот и молодец. Руководитель считает, что работник ответственный (он же отчитался в невыполнении), но бизнес при этом не получает запланированный результат. А значит и доход.

_______________________________________________________________________

Предлагаем  оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/  [email protected]; 8-926-210-84-19 

_______________________________________________________________________________

Развитие ответственности сотрудника — практическая польза

На самом деле практическая польза развития ответственности сотрудника, конечно же,  состоит не в том, чтобы придумать максимально объективную причину невыполнения задания. Польза в том, что ответственный работник изо всех своих сил старается выполнить взятые на себя обязательства. При этом ответственный человек не будет брать на себя те обязательства, с которыми, как он предполагает, он может не справиться. А если уж пообещал выполнить поставленную задачу, то прилагает для ее достижения максимум усилий: предварительно анализирует и минимизирует возможные риски, изыскивает необходимые ресурсы, проявляет активность при встрече с трудностями. Беда только в том, что, даже если сотрудник старается, не факт что он готов нести ответственность за результат. К сожалению, контроль за ответственностью сотрудника – не мешок с цементом, и невозможно увидеть «несёт» он ее, или «не несёт».

Ваши подчиненные не хотят, чтобы Вы читали эту статью. Узнайте какая компетенция Ваших сотрудников — основная!

Но есть то, что очень четко маркирует ответственного работника (да и любого ответственного человека) – это его поведение в случае неудач и промахов. То есть в тот самый момент, когда результата достичь не удалось, и надо «отдавать отчет».

Сравните несколько высказываний условных работников, которым не удалось справиться с заданием (при этом контроль за ответственностью сотрудника не велся):

• Контракт не подписан, т. к. уже неделю контрагент не отвечает на мои телефонные звонки.
• Контракт не подписан, т.к. наши корпоративные регламенты не обозначают четких условий сотрудничества.
• Контракт не подписан, т.к. руководство не выделило необходимых ресурсов.
• Контракт не подписан, т.к. мне не удалось подобрать весомых аргументов.

Я уверена, что вам легко удалось определить единственного ответственного работника из этой четверки. Конечно же, это последний товарищ. Хотя все четверо не справились с заданием, развитие ответственности четвертого сотрудника сослужит немалую пользу бизнесу. Потому что он единственный из всех, кто впоследствии готов самостоятельно скорректировать свои собственные действия для достижения нужного результата. Он просто в следующий раз лучше подготовится к переговорам: соберет дополнительную информацию, проанализирует преимущества сотрудничества, будет более настойчивым в продвижении своей позиции. Все же остальные будут ждать, когда внешние, не зависящие от них причины как-то сами собой изменятся к лучшему: контрагент начнет отвечать на звонки, регламенты перепишутся, руководство выделит ресурсы. И могут не дождаться.

Итак, поведенческий маркер ответственного сотрудника – это искреннее признание и анализ собственных недоработок на пути движения к цели. Другими словами контроль ответственности сотрудника не требуется, если он сам готов отдавать себе отчет в каждом шаге.

Контроль ответственности сотрудников — поведенческие особенности

А польза для бизнеса – коррекция собственного поведения (т.е. без использования дополнительных ресурсов) в аналогичных ситуациях в будущем.

Безответственные же сотрудники в последующем либо будут наступать на те же грабли и совершать те же ошибки, либо будут бездействовать, ожидая, что ситуация сама собой разрешится.

Делегирование. Или как руководители сами создают возможность работникам уйти от ответственности

Дайджест  «Журнал КОМПЕТЕНЦИИ»  раз в неделю — для развития HR-карьеры и личной эффективности

Email*

Title

— Главная — Карта сайта

Товар добавлен в корзину

Оформить заказПродолжить покупки

Пять установок, которые важны на рабочем месте | Малый бизнес

Автор Lynda Moultry Belcher Обновлено 11 марта 2019 г.

Может показаться, что навыки и опыт являются наиболее важными характеристиками сотрудника, но отношение играет не менее важную роль. В конце концов, что хорошего в профессиональных навыках без стремления довести дело до конца? Есть пять ключевых качеств, которые малый бизнес должен искать в сотрудниках, чтобы обеспечить гармоничную профессиональную среду и продуктивный персонал.

Уважение к другим

Уважение на рабочем месте распространяется не только на то, как сотрудники взаимодействуют с руководством. Уважающие себя люди не подчиняются приказам менеджеров, несмотря ни на что; они думают сами за себя и иногда представляют альтернативные идеи, но уважительно. Сотрудники также должны проявлять уважительное отношение при взаимодействии с клиентами и заказчиками, а также с коллегами. Люди с таким отношением готовы относиться к другим людям вежливо и профессионально, даже если они не согласны с точкой зрения другого человека.

Заразительный энтузиазм по поводу жизни

Человек, увлеченный жизнью в целом, излучает положительную энергию, которая передается всем вокруг. Она с интересом погружается в каждый проект, охотно осваивает новые навыки и идеи и быстро применяет их в своей работе. Некоторые люди рождаются с положительной энергией, но ее тоже можно развивать. Научите своих сотрудников относиться к любой ситуации, положительной или отрицательной, как к вызову и возможности.

Внедрите в компании принцип «стакан наполовину полон» и поощряйте сотрудников развивать его. Вскоре они будут с энтузиазмом относиться к коллегам, клиентам и ко всему, что они делают.

Приверженность работе

Малым предприятиям нужны сотрудники, которые не только привержены целям и инициативам, влияющим на результат, но и привержены своим конкретным позициям. Сотрудники демонстрируют преданное отношение, демонстрируя готовность делать все возможное для выполнения своих должностных обязанностей и посредством разработки новых идей, чтобы сделать компанию еще лучше. Когда преданные своему делу люди работают вместе, как одна команда, для достижения целей компании, выигрывают все.

Инновационные идеи и поиск новых путей

Сотрудники с инновационным подходом не боятся пробовать что-то новое или находить другой способ делать вещи. Малым предприятиям нужны сотрудники, способные мыслить нестандартно и изобретать новые способы выполнения существующих задач и достижения целей. Сотрудники с таким отношением знают, что их идеи могут оказаться не лучшим способом сделать что-то, но самая большая неудача — это, по крайней мере, не дать шанс новым идеям.

Помощь другим

На работе важно проявлять готовность помочь, будь то помощь клиентам и покупателям в удовлетворении их потребностей или помощь коллегам в достижении общих целей компании. Чем более полезное отношение у сотрудников, тем больше людей хотят быть рядом с ними на работе и тем охотнее они готовы сотрудничать с этими сотрудниками в ключевых проектах и ​​инициативах.

Ссылки

• Предприниматель: 7 способов создать дружелюбную атмосферу на работе
• Inc. : Как создать позитивный настрой
• Inc.: 13 установок лучших сотрудников

Биография писателя

Линда Моултри Белчер — писатель, редактор и специалист по связям с общественностью. Она работала в ежедневной газете в течение 10 лет и была внештатным писателем более 15 лет. Среди других публикаций она участвовала в Divorce360 и Revolution Health Group. Она также является автором книги «101 совет по выбору одежды для женщин больших размеров» и ведет двухнедельную газетную колонку «Стиль любого размера».

ПРАВИЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ | Уильям Коттрингер на LocalJobNetwork.com

Мы часто не решаемся устанавливать стандарты хорошего отношения к работе и наказывать сотрудников за плохое. Частично эта нерешительность может заключаться в нашей неспособности говорить об установках в ясных и точных терминах. Ниже приведен стандарт хорошего отношения к работе, который руководители должны стремиться применять и укреплять со всеми сотрудниками на рабочем месте.

Компании должны включить этот стандарт отношения в общую политику на рабочем месте, распространять его как часть общих ожиданий производительности и поощрять руководителей к тому, чтобы все сотрудники несли ответственность за свое отношение, что является важной частью оценки эффективности.

ДРУЖЕСТВЕННОСТЬ

Теплая улыбка, добрые дела, чуткость к другим, хорошее настроение и приятное общение — все это поможет создать приятную и продуктивную рабочую атмосферу для всех. Недовольство, холодность, гнев, оборонительное поведение, обвинения, злонамеренные сплетни и чрезмерная серьезность могут создать ненужное напряжение, которое будет разрушительным. Иногда достаточно одного недружелюбного, неприятного человека, чтобы негативно повлиять на моральный дух и производительность организации. Как говорится, одно паршивое яблоко может испортить всю бочку.

Дружелюбная и непринужденная рабочая обстановка облегчает жизнь всем и не столь скрытым образом способствует прибыли бизнеса. Дружелюбие — это бесплатный актив, который следует культивировать в максимально возможной степени, тогда как недружелюбие — это дорогостоящее обязательство, которое ни в коем случае нельзя терпеть ни с одним сотрудником. Супервайзеры готовы пресечь всю подобную недружелюбность в зародыше, прежде чем она перерастет во что-то более разрушительное.

ПОЗИТИВИЗМ

Все организации должны основываться на позитивных ценностях и действиях. Рост и производительность организации должны поддерживаться усилиями всех сотрудников, и позитивный настрой всегда является началом этих усилий. Это справедливо как для производства товаров, так и для сферы услуг, где позитивное отношение к делу может помочь вам двигаться вперед, а также избавить вас от многих неудобных проблем с сотрудниками и клиентами.

Негатив слишком истощает и заразителен. Цинизм и пессимизм окружающих могут помешать продуктивной работе хороших сотрудников и, конечно же, не способствуют удовлетворению работой других людей. Негатив настолько вреден, что его нужно отсеивать в процессе отбора сотрудников или наказывать, когда он ускользает из сети.

Позитивный настрой укрепляет уверенность в себе, что, в свою очередь, повышает производительность. Позитивное отношение, которое последовательно и настойчиво моделируется руководителями и высшим руководством, оказывает большое влияние на других сотрудников, особенно на нейтральных, которые лучше всего могут передать его тем немногим сотрудникам, которые склонны к негативизму.

КОМАНДНАЯ РАБОТА

Важнейшим компонентом успешной работы является командная работа. Команда в целом всегда может сделать гораздо больше, чем любой отдельный человек. Мы видим результаты хорошей командной работы в успешных профессиональных спортивных командах. Успешная командная работа на рабочем месте требует от сотрудников ладить друг с другом, продуктивно использовать сильные стороны всех членов, терпеть различия друг друга и работать сообща для достижения целей команды. Это также означает разделение похвалы за хорошо выполненную работу.

Ключ к хорошей командной работе заключается в том, чтобы использовать сильные стороны всех сотрудников и избегать жертвовать ценными индивидуальными различиями, чтобы результат был беспроигрышным для всех. Самые разнообразные рабочие места часто могут вдохновлять на лучшую командную работу, которая приводит к большому успеху для организации. Большое чувство удовлетворения может исходить от продуктивности разнообразной команды.

ЭНТУЗИАЗМ

Энтузиазм просто показывает другим, что вам нравится то, что вы делаете. Когда сотрудник с энтузиазмом относится к своей работе, он не жалуется на то, что ему приходится делать определенные вещи, когда его просят говорить плохо о руководстве за его спиной или вести себя так, будто ему тяжело приходить на работу. Увлеченный сотрудник получает удовольствие от работы, многого добивается и наслаждается днем, который, кажется, пролетает незаметно. С увлеченным сотрудником не бывает прогулов или дисциплинарных проблем.

Восторженные сотрудники также проявляют мотивацию к повышению своей производительности, узнают больше о работе и организации и остаются там, когда возникают трудности. Как и позитивизм, энтузиазм весьма заразителен. Руководители находятся в прекрасном положении, чтобы поощрять такую ​​мотивацию для обучения других сотрудников.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ответственность лучше всего проявляется в зрелом отношении к работе. Такое отношение предполагает готовность расти и совершенствоваться, честно и открыто общаться, уважать собственность и использовать свои таланты в полной мере. Зрелое, ответственное отношение к работе также включает в себя настойчивость, выполнение обещаний, последующую деятельность, дополнительные усилия и обеспечение безопасности на рабочем месте.

Зрелость и ответственность никогда не следует путать с отсутствием игривости. Всегда есть время и место для того и другого, а знание того, когда делать это, является определенным признаком ответственной зрелости.