Как общаться с коллегами по работе

Десять типов людей, которые раздражают на работе

1. «Вафли» — они не умеют принимать решений, так что их нужно подстегивать.

2. «Завоеватели» должны побеждать, так что пусть будут лидерами команды.

3. «Трагики» ищут внимания, так что придется их игнорировать.

4. «Бунтари» нарушают правила без причины, их надо избегать.

5. «Лентяи» — народ скучный, пусть найдут себе занятие.

6. «Интриганы» отвлекают от работы, держитесь от них на расстоянии вытянутой руки.

7. «Подхалимам» доверять не стоит: игнорируйте их, но только вежливо.

8. «Вампиры» отнимают энергию, если только вы не сохраняете бодрость духа.

9. «Паразиты» приписывают себе чужие достижения, следите за тем, чтобы среди них не было ваших.

10. «Гении» предлагают лучшие идеи, но их приходится буквально вытряхивать. Понастойчивее с ними.

Как добиться уважения коллег

1. Будьте собой, не пытайтесь изображать кого-то другого.

2. Проявляйте интерес к другим людям.

3. Позволяйте разделить с собой минуту славы.

4. Одевайтесь и ухаживайте за собой в соответствии с местом, которое хотите занять.

5. Прежде чем говорить, выдерживайте паузу, давайте мыслям время оформиться.

6. Старайтесь «говорить диафрагмой» — так речь звучит ровнее и голос не срывается.

Как справиться с офисным хамом

1. Не пытайтесь успокоить его или извиниться.

2. Требуйте от него, чтобы он вел себя профессионально и проявлял уважение.

3. Если скандал не прекращается, покиньте помещение.

4. Свои эмоции проявляйте там, где никто не видит.

5. Вернитесь к невыясненному вопросу позднее.

6. Решите для себя, стоит ли продолжать общаться с этим человеком.

Пять правил делового общения

1. Отдавайте себе отчет, зачем вам общаться с этим человеком.

2. Выберите средство связи, которое ему подходит.

3. Формулируйте мысли как можно проще.

4. Используйте как можно меньше корпоративного сленга.

5. Жаргонные выражения исключены, если только вы не общаетесь со старым приятелем.

Как дать человеку задание в письме

1. Имейте представление о том, какого результата ждете.

2. В самом начале письма опишите, каким должен быть результат.

3. Объясните, почему это нужно, в нескольких аргументах.

4. Приведите доказательства, чтобы подкрепить важность каждого аргумента.

5. Повторите, какого результата ждете, и опишите, какие действия должны быть предприняты.

6. Добавьте, что человек получит после достижения результата.

Как создать хорошую презентацию

1. Спланируйте эмоциональное путешествие для публики.

2. Отметьте, в каких местах зритель должен будет ощутить сильные эмоции.

3. Расскажите историю шаг за шагом, в которой человек будет испытывать чувства в нужных местах.

4. Создайте простую структуру презентации.

5. Оформите слайды так, чтобы они относились к делу, были короткими, емкими, простыми, легко читались.

6. Отредактируйте свою презентацию и отрепетируйте ее.

Как провести хорошую презентацию

1. Говорите стоя, а не сидя.

2. Убедитесь, что все оборудование работает.

3. Найдите того, кто вас представит.

4. Установите для себя временные рамки, соблюдайте их.

5. Постарайтесь обойтись без шуток в попытке «разогреть» аудиторию: если вы не профессиональный комик, шутка наверняка прозвучит неловко.

6. Подстраивайтесь под атмосферу в зале.

7. Чтобы уменьшить страх от выступления перед аудиторией, обращайтесь к отдельным людям, а не ко всему залу.

8. Избегайте пустой болтовни.

9. Встречайтесь глазами с разными людьми.

Как заключать сделки

1. Определите четко, в чем предмет сделки.

2. Решите, что для вас важно, а что нет.

3. Будьте способны объяснить, почему это важно.

4. Имейте в запасе план B, чтобы не чувствовать излишнего давления.

5. Дайте возможность противоположной стороне начать переговоры.

6. Старайтесь прийти к решению вместе.

7. Заключая сделку, убедитесь, что соблюдены интересы обеих сторон.

8. Когда размер сделки определен, заканчивайте дискуссию.

Как использовать нетворкинг

1. Интересуйтесь людьми и тем, чем они занимаются.

2. Когда вас просят рассказать о себе, говорите о том, какая от вас может быть польза.

3. Если видите, что человеку не очень интересно, заканчивайте беседу.

4. Объясняйте, чем отличаетесь от коллег, работающих в вашей области.

5. Вступая в разговор, исходите из того, какие у вас общие интересы с этим человеком.

6. Если он вами заинтересовался, договоритесь об отдельной встрече.

Как ориентироваться в офисной политике

1. Разберитесь, чего хотят коллеги и что они могут.

2. Устанавливайте взаимовыгодные союзы с теми, кому вы доверяете.

3. Следите за тем, какие услуги оказываете другим и что хорошего делают вам.

4. Вступая в альянс, используйте его для того, чтобы достичь цели.

Фото: Shutterstock.com

Как общаться с коллегами и что нельзя говорить на работе — РБК Pro

Pro
Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Что нельзя говорить, чтобы не подорвать свой авторитет в глазах коллег, как избежать токсичного общения и какие ошибки ослабляют вашу аргументацию. Подборка материалов РБК Pro поможет научиться выстраивать коммуникацию и поддерживать здоровые отношения с коллегами.

Что нельзя говорить, чтобы не подорвать свой авторитет в глазах коллег, как избежать токсичного общения и какие ошибки ослабляют вашу аргументацию. Подборка материалов РБК Pro поможет научиться выстраивать коммуникацию и поддерживать здоровые отношения с коллегами.

Вы узнаете:

• От каких выражений страдает ваша репутация
• Как понимать намеки коллег
• Какие фразы-клише лучше не использовать
• Как не стоит шутить на работе
• Когда оптимизм бывает токсичен

Подборка будет полезна как менеджерам, так и специалистам. Вы узнаете, как общаться с коллегами в разных ситуациях.

Узнать больше

Не удалось загрузить доступные предложения

Попробовать снова

Почему общение играет ключевую роль на рабочем месте и как его улучшить

Назад к блогу

14 июля 2022 г.
— 17 минут чтения

Поделитесь этой статьей

Перейти к разделу

Почему общение важно на рабочем месте?

7 распространенных типов общения на рабочем месте

Преимущества хорошего общения на рабочем месте

8 причин работать над своими навыками общения

8 способов развить навыки общения на работе

Как улучшить общение при удаленной работе

Общение, общение, общение. Мы все знаем, что это важно, но навыки общения могут быть сложными для развития и применения на работе. Распространение удаленной и гибридной работы также не облегчило ситуацию.

Тем не менее, эффективная коммуникация на работе может изменить жизнь отдельных людей, команд и компаний. Мы здесь, чтобы показать вам, почему общение важно на рабочем месте, и как начать развивать коммуникативные навыки у себя и своей команды уже сегодня.

Почему эффективное общение важно на рабочем месте?

Общение на рабочем месте важно, поскольку оно повышает моральный дух сотрудников, их вовлеченность, производительность и удовлетворенность. Коммуникация также является ключом к лучшему командному сотрудничеству и сотрудничеству. В конечном счете, эффективная коммуникация на рабочем месте помогает добиваться лучших результатов для отдельных лиц, команд и организаций.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, особенно в качестве менеджера, формирование хороших навыков общения имеет значительные краткосрочные и долгосрочные преимущества для вашей организации. Эффективный коммуникатор способен мотивировать свою команду сделать больше с лучшими результатами и меньшим количеством недоразумений. А кто не хочет меньше недоразумений?

Все это может способствовать успеху компании и вашему личному успеху как лидера.

7 распространенных типов общения на рабочем месте

Не все общение на работе одинаково. У всех нас был опыт сидения на скучной, продолжительной встрече с мыслью: «Это должно было быть электронное письмо».

Различные каналы связи идеально подходят для разных типов связи. В зависимости от типа передаваемой информации эти различные каналы могут улучшать или ухудшать способ ее получения. Эффективный коммуникатор будет развивать различные навыки и инструменты, соответствующие типу необходимого общения.

1. Общение с руководством 

Руководители часто обеспечивают одностороннее общение со своими командами. Целью может быть информирование или обновление, например, памятка о новой политике компании или изменении направления. Лидеры также часто общаются, чтобы убедить, поощрить и вдохновить на приверженность. Они часто общаются с помощью историй, а не данных.

2. Коммуникация наверх 

Руководителям (и членам команды) часто приходится общаться со своими руководителями и с другими руководителями, которые не входят в их непосредственную цепочку подчинения. Это могут быть заметки/электронные письма, отчеты или место на постоянном собрании. Независимо от формата, эти виды коммуникаций следует считать более формальными.

3. Обновления 

Поскольку они кратки по своей природе, обновления часто не являются типом эффективного общения. Используйте визуальный трекер или информационную панель, чтобы нести нагрузку, и сохраните свои устные или письменные комментарии, чтобы привлечь внимание аудитории к тому, что наиболее важно — как правило, к тому, что требует от них действий или дальнейшего участия. Это могут быть сюрпризы, препятствия и потенциальные риски, а также победы.

4. Презентации

Этим формальным коммуникационным мероприятиям, как правило, уделяется львиная доля внимания по уважительной причине. Презентации — это инструменты коммуникации, которые обычно нацелены на более широкую аудиторию с более высокими ставками. У них есть такие цели, как информирование, влияние и убеждение. Кроме того, многие люди боятся публичных выступлений, а благодаря TED и другим сериалам мы возлагаем большие надежды на развлечение, а также на понимание.

5. Совещания 

Совещания, большие или малые, являются важной частью стратегии внутренней коммуникации на рабочем месте. Они также являются одним из наименее понятных и наиболее часто используемых видов общения. Эффективные собрания создают синергию между командами и быстро передают информацию, которая может быть неправильно понята в другом формате (например, по электронной почте). Лучшие встречи проходят в тесном сотрудничестве, и участники чувствуют себя энергичными, а не истощенными.

6. Общение с клиентами

Общение с клиентами может охватывать всю гамму, описанную выше, от разовых до личных, виртуальных, устных или письменных, официальных до специальных. В целом, все аспекты общения между сотрудниками удваиваются для клиентов. Будьте обдуманны и планируйте свои сообщения, чтобы предоставить то, что нужно вашему клиенту, так, как он предпочитает, и создать положительное впечатление о компании и продукте.

7. Неформальное общение 

Неформальное общение включает электронные письма и чаты, в которых вы участвуете в течение всего дня: запросы, запросы информации, ответы на запросы, предоставление или получение поддержки и рекомендаций. В дополнение к продвижению работы организации, эти неформальные коммуникации имеют второстепенные цели формирования социальных связей, построения культуры, установления доверия и поиска точек соприкосновения.

 Преимущества хорошего общения на рабочем месте

Когда сотрудники непосредственно вовлечены в рабочие продукты и инициативы, это помогает укрепить чувство ответственности за будущее компании. Это также побуждает их работать над улучшением таких показателей, как прибыльность компании, удовлетворенность клиентов и бренд.

Давайте рассмотрим, как развитие ваших коммуникативных навыков каскадным образом распространяется по всей организации и напрямую влияет на ее прибыль.

8 причин поработать над своими коммуникативными навыками

1. Повышение вовлеченности

Улучшение коммуникации приводит к повышению вовлеченности сотрудников, что является ключевым показателем продуктивности сотрудников и потенциального удержания. Это подтверждает, что ваши люди являются ключевыми участниками и людьми, которых компания ценит за их уникальные навыки и опыт. Другими словами, их вклад — и вклад — действительно имеет значение.

2. Повышение морального духа

Члены команды с низким уровнем удовлетворенности работой больше отдыхают от работы, менее продуктивны в офисе и часто негативно влияют на производительность других сотрудников, когда они присутствуют. Однако, когда у сотрудника есть понимание работы, которую он должен выполнять, и того, как она связана с общим успехом команды, он привносит в свою работу больше энергии и гордости.

3. Повышение производительности

Улучшенные методы коммуникации помогают сотрудникам лучше понимать свои роли, что, в свою очередь, помогает им лучше выполнять возложенные на них обязанности. Ресурсы и время могут быть сэкономлены с помощью этих методов, что позволяет выполнять больше работы и снижать стресс.

4. Сокращение текучести кадров

От представителей службы поддержки до старшего технического персонала опыт равен ценности для клиентов и компании. И ни одна организация не хочет тратить огромные средства на подбор и обучение хороших сотрудников, заставляя их быстро увольняться. Как ключевой фактор удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, общение повышает ценность организации за счет сокращения текучести квалифицированных и опытных сотрудников.

5. Повышение лояльности

В долгосрочной перспективе сохранение сотрудников на долгие годы может укрепить компанию и повлиять на итоговый результат. Многие рабочие места требуют многолетнего опыта, прежде чем сотрудник приобретет достаточный опыт, чтобы внедрять инновации, решать критические проблемы и руководить другими. То, как сотрудник относится к компании — на основе того, как, по его мнению, к нему относятся и ценят как к личности — влияет на то, насколько лояльным он будет.

6. Лучшее сотрудничество

Сегодня большинство компаний используют технологии, которые не требуют, чтобы члены команды находились в одной комнате, одном здании или даже в одной стране. Этот сдвиг ставит новые коммуникативные задачи, а это означает, что менеджеры могут облегчить сотрудничество, помогая группам эффективно общаться при использовании новейших технологий.

7. Меньше конфликтов на рабочем месте

Многие конфликты возникают из-за недопонимания. Плохое общение может создать негативные отношения или даже создать токсичную или враждебную рабочую среду. Построение четкой коммуникации может улучшить корпоративную культуру и предотвратить недопонимание между менеджерами и сотрудниками. Это включает в себя оттачивание и совершенствование стилей общения, которые направлены на то, чтобы слушать других, проявлять эмпатию и учитывать индивидуальные различия.

8. Большая мотивация

Психологи обнаружили, что если люди не понимают «почему» концепции, они с меньшей вероятностью поймут или запомнят ее. То же самое касается многих аспектов трудовой жизни людей. Один из ключевых навыков общения менеджера — это услышать «почему» и ответить «потому что». Такой подход поможет вам мотивировать сотрудников.

8 способов развить навыки общения на работе

Теперь, когда вы понимаете важность хорошего общения на работе, вам нужно знать, как развивать эти навыки. Помните: эффективная коммуникация заключается в активном слушании — хотя это может показаться нелогичным, подход «слушатель в первую очередь» часто помогает вам структурировать доставку вашего сообщения.

Вот еще 8 советов по развитию навыков общения.

1. Обдумайте это

Существует множество коммуникативных схем, но если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, начните с того, что обдумывайте эти 5 вопросов для любого сообщения, которое вы создаете:

• Зачем вы общаетесь ?
• Кто получатель, аудитория или участник?
• Какова ваша цель или задача?
• Что вы хотите, чтобы получатель сделал в результате общения?
• Какой формат лучше всего подходит для достижения вашей цели?

Если вам сложно ответить на эти пять вопросов, вам следует потратить дополнительное время на размышления о том, как и почему вы общаетесь. Затем проверьте свое понимание с коллегами или вашим менеджером.

2. Дайте ему время

Спланируйте, что вы хотите сказать, и просмотрите свое сообщение, чтобы убедиться, что оно действительно выполняет ту работу, для которой вам это нужно. В особенности для письменного общения это означает: пересмотреть, пересмотреть, пересмотреть. Помните, хорошее общение может показаться легким, но это редко так.

3. Упростите работу

Общение на рабочем месте почти всегда имеет большую цель. Люди заняты. Не заставляйте их слишком много работать, чтобы понять, что вы говорите и что вам от них нужно. Укажите свою цель и основную мысль с самого начала презентации или письменного сообщения, чтобы ваша аудитория знала, к чему вы клоните. Затем заполните детали.

4. Упрощайте

Хотя вы не хотите быть снисходительным или «тупым» в повседневном рабочем общении, помните о том, чтобы не заставлять другую сторону слишком усердно работать, чтобы понять. Найдите четкую и простую формулировку, чтобы выразить свою точку зрения. Повторите это в начале, в середине и в конце и рассмотрите возможность использования простого наглядного изображения или метафоры, чтобы сделать вашу мысль ясной и запоминающейся.

5. Экспериментируйте и разнообразьте

Работайте над разработкой различных тактик для различных потребностей в общении. Сосредоточьтесь на экспериментировании с одним аспектом вашего общения за раз. Например, проведите неделю, уделяя особое внимание тому, как вы структурируете неформальное общение. Затем потратьте неделю, пробуя различные структуры для официальных встреч или обновлений.

6. Практикуйтесь и размышляйте

Обдуманно размышляйте о том, что идет хорошо, а что нет в повседневном общении. Возможно, электронное письмо вашему менеджеру не прошло успешно. Вы видите, как это могло быть неверно истолковано? Что бы вы сделали по-другому в следующий раз? Точно так же, если разговор с коллегой не дал ожидаемых результатов, попытайтесь определить, ясно ли вы донесли то, что вам нужно.

7. Рассмотрите полный пакет

Рассмотрите возможность записи себя через несколько взаимодействий, чтобы получить представление о том, что ваш полный пакет передает в ваших повседневных взаимодействиях с вашей командой. Вы устанавливаете зрительный контакт? Ваше выражение лица расслаблено и уверенно или напряженно? Как вам язык тела? Вы оставляете время для вопросов и уточнений?

8. Получить отзыв

Попросите нескольких доверенных сотрудников и вашего руководителя оценить ваши навыки общения. Начните с того, что попросите их оценить (т. е. по шкале от 1 до 10) вашу письменную и устную коммуникацию отдельно. Затем задайте эти 3 вопроса: 

• Что мне следует начать делать, чтобы лучше общаться с вами?
• Что мне следует перестать делать в общении с вами?
• Над какой областью или навыком мне следует поработать, чтобы улучшить общение в этой организации?

Как улучшить общение при удаленной работе

Хорошее общение еще более важно для руководителей и менеджеров во время удаленной работы. Если вы сделаете это хорошо, это поможет укрепить доверие и связь с вашей командой и избежать некоторых разочарований, возникающих из-за недопонимания.

Вот несколько моментов, которые следует учитывать для улучшения удаленного общения:

1. Уточните ожидания 

Заранее изложите ожидания и повторите их в конце общения. Еще лучше, попросите другого человека еще раз выразить свое понимание ваших ожиданий.

2. Участвуйте в двустороннем потоке 

Удаленное управление может облегчить сотрудникам выезд и отключение. Будьте осмотрительны и изобретательны, отводя другим роль в общении. Задавайте вопросы, используйте инструменты опроса и ранжирования и запрашивайте ответы в виде смайликов, гифок или однословных дескрипторов.

3. Помните о силе личного общения 

Многое может быть неправильно истолковано в плоском пространстве текста без дополнительных подсказок, таких как тон голоса и выражение лица. Не ограничивайтесь общением исключительно посредством текстовых сообщений или чата. Хорошо продуманный групповой звонок в Zoom или личная встреча могут установить более тесную связь и общее понимание, давая другим возможность выявить области рассогласования.

4. Сосредоточьтесь на качестве 

Люди могут чувствовать себя бережно, работая удаленно, поэтому убедитесь, что прямые трансляции хорошо продуманы. Заранее отправляйте повестки дня, цели встречи или справочные материалы, чтобы помочь людям подготовиться к продуктивному разговору.

5. Создайте неформальное пространство 

Предполагая, что добрые намерения и культура обмена информацией являются основой эффективного повседневного общения на работе. Тем не менее, их сложно создавать и поддерживать без возможностей для случайного взаимодействия, таких как «счастливые часы» или нерабочие каналы Slack.

6. Проявите заботу 

Вам не нужно тратить много времени на встречи с людьми и расспросы об их личной жизни. Но сейчас, как никогда раньше, стоит напомнить себе, что получатели ваших сообщений — настоящие люди, у которых есть свои собственные проблемы, отвлекающие факторы, надежды и страхи. Прежде чем начать видеозвонок или отправить электронное письмо, попробуйте представить этого человека на другом конце провода.

Начните лучше общаться сегодня

Каждый год общение занимает первое место в списке навыков, востребованных работодателями. Есть причина. Общение — это то, что делает наши профессиональные и личные отношения гладкими. Так мы проявляем заботу, стимулируем изменения и добиваемся цели.

Этого достаточно, чтобы совершенствовать — и продолжать совершенствовать — эти важные навыки. К счастью, мы все можем научиться лучше общаться.

Опубликовано 14 июля 2022 г.

Штатный писатель BetterUp

Читать далее

Профессиональное развитие

11 минут чтения
| 7 июля 2022 г.

8 видов невербальной коммуникации, которые помогут улучшить вашу речь

Невербальное общение является частью повседневной жизни. Узнайте о различных типах невербальной коммуникации и о том, как улучшить свои навыки в этом руководстве.
Читать больше

Сотрудничество

16 минут чтения
| 7 апреля 2021 г.

Эффективные стратегии улучшения навыков общения

Эффективное общение предполагает связь с другими. Это означает, что самый мощный навык, который вы можете использовать, — это синхронизация со своей аудиторией.
Читать больше

Профессиональное развитие

10 минут чтения
| 10 марта 2022 г.

Открытые вопросы: как наладить взаимопонимание и быть в курсе событий

Открытые вопросы предполагают больше, чем просто ответ из одного слова, и могут помочь установить взаимопонимание. Используйте это руководство, чтобы укрепить коммуникацию внутри вашей команды.
Читать больше

Сотрудничество

16 минут чтения
| 12 июля 2022 г.

Асинхронная связь: суперсила удаленной работы

Асинхронная связь — полезный инструмент для удаленных команд. Это может повысить вовлеченность, инклюзивность, инновации и благополучие. Вот что вам нужно знать.
Читать больше

Профессиональное развитие

18 минут чтения
| 7 июня 2021 г.

Как стать более настойчивым на работе (ваше главное руководство)

Узнайте, как стать более напористым на работе. Узнайте разницу между напористой коммуникацией и агрессией вместе с несколькими примерами из реальной жизни.
Читать больше

Опыт сотрудников

18 минут чтения
| 11 января 2022 г.

Почему важно личное общение (даже при удаленной работе)

Общение лицом к лицу — это клей, скрепляющий удаленные команды. Узнайте, почему это важно и как организовать личное общение вашей виртуальной команды.
Читать больше

Сотрудничество

17 минут чтения
| 28 июля 2022 г.

Невербальное общение на рабочем месте: секрет командного доверия

Невербальное общение на рабочем месте является ключом к созданию доверия и развитию подлинных отношений с вашей командой. Узнайте, как его использовать.
Читать больше

Лидерство и управление

18 минут чтения
| 20 сентября 2021 г.

Как читать язык тела и обрести более глубокое эмоциональное понимание

Умение читать язык тела может быть ценным навыком на работе и дома. Узнайте, как интерпретировать невербальное общение и его преимущества.
Читать больше

Профессиональное развитие

Чтение 9 мин.
| 18 марта 2022 г.

Эффективная коммуникативная обратная связь: 3 совета объединяют старое с новым

Узнайте больше об эффективных стратегиях улучшения коммуникации в вашей компании, основанных на научных исследованиях и отточенной корпоративной культуре.
Читать больше

Оставайтесь на связи с BetterUp

Получайте нашу рассылку новостей, приглашения на мероприятия, а также обзоры продуктов и исследования.

Сейчас это важнее, чем когда-либо

Общение на рабочем месте — один из важнейших аспектов процветающего бизнеса. Недавний переход к преимущественно виртуальной работе во многих отраслях изменил определение функции и формы общения на рабочем месте.

Что мы рассмотрим:

• Определение коммуникации на рабочем месте
• Что мы понимаем под эффективной коммуникацией на рабочем месте?
• Как количественно и квалифицированно оценить эффективное общение на рабочем месте?
• Насколько важно общение на рабочем месте?
• Улучшение общения на рабочем месте
• Окупаемость инвестиций в превосходное общение на рабочем месте

Общение на рабочем месте — это гораздо больше, чем просто разговоры. Речь идет об обмене информацией через несколько различных сред. Сотрудники обмениваются идеями, а предприятия сообщают о стратегиях и целях посредством общения, как формального, так и неформального.

Согласно опросу рабочей силы, около 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии своих внутренних коммуникаций. Пересмотр и обновление коммуникационной стратегии бизнеса определит направление и акцент для создания идей и обмена ими, которые будут определять будущее бизнеса.

  Отслеживание показателей внутренней коммуникации является проблемой для большинства коммуникаторов. Загрузите наше руководство по надежному измерению коммуникаций.  ПОЛУЧИТЬ РУКОВОДСТВО   

Что такое общение на рабочем месте?

Общение на рабочем месте — это средство, с помощью которого сотрудники обмениваются информацией и идеями. Эффективное общение является критически важным аспектом выполнения любой работы, независимо от того, происходит ли это лично или виртуально, и является частью усилий по внутренней коммуникации в организации.

Пандемия COVID-19 серьезно нарушила повседневный бизнес и глобальные коммуникации. Согласно статистике Министерства труда США, в какой-то момент примерно половина рабочей силы США работала дома. Хотя доступность вакцины позволяет некоторым областям и отраслям вернуться к работе с личным присутствием, похоже, что тенденция к более гибридной рабочей силе сохранится еще какое-то время. Компании больше, чем когда-либо, должны сосредоточиться на управлении коммуникациями на виртуальном рабочем месте.

Что мы понимаем под эффективной коммуникацией на рабочем месте?

Организации обмениваются информацией и идеями по-разному. Новые средства связи, такие как Slack, Zoom, Microsoft Teams, Jell и Twist, оптимизируют обмен сообщениями между организациями, командами и отдельными пользователями. Но что делает сообщения, отправленные на этих платформах, эффективными или нет?

Эффективное общение — это улица с двусторонним движением. Установление контекста в качестве отправителя и выбор правильного носителя или канала может иметь решающее значение. Эффективная коммуникация всегда должна иметь контекст, который формирует обстановку и необходимость высказывания, идеи или вопроса. Настройка включает любые внешние обстоятельства, такие как срочность, мнения или культура.

Четкий контекст ведет к четкому сообщению. Quantified Communications, консультационная фирма по деловым коммуникациям, обнаружила, что предприятия, в которых работает около 100 сотрудников, тратят в среднем 17 часов в неделю на разъяснение неясных сообщений. Это приводит к ежегодным потерям производительности примерно в 525 000 долларов США.

Отправитель — еще один важный аспект эффективной коммуникации. Сообщения пишутся в первую очередь на основе среды, через которую они проходят. Отправитель несет ответственность за кодирование информации или идеи, которыми он пытается поделиться, чтобы ее можно было получить.

Среда или канал — это способ передачи сообщения, например устно, в электронном виде или на бумаге. Технологии значительно улучшили средства, с помощью которых мы должны общаться на рабочем месте. Каналы связи в наши дни позволяют нам постоянно быть на связи друг с другом. В пределах разумного, вы можете связаться практически с кем угодно в любое время.

Расширение возможностей подключения — одна из основных целей любой среды связи. По данным консалтинговой фирмы McKinsey Company, продуктивность сотрудников увеличивается на 20-25% в организациях, где сотрудники тесно связаны между собой. Для подключения требуются высокопроизводительные платформы, чтобы облегчить обмен идеями и общение.

Последним элементом эффективной связи является приемник. Получатели расшифровывают сообщения, используя контекст и наблюдение для интерпретации информации и создания собственных мыслей. Получатели обеспечивают обратную связь, когда они получают информацию, чтобы подтвердить как получение, так и понимание.

Просеивание данных и информации может быть одним из самых сложных аспектов работы получателя. Исследования связи на рабочем месте, проведенные SaneBox, показали, что 62% электронных писем, полученных сотрудниками, не являются важными. Когда софтверная компания Adobe опросила более 1000 американцев, работающих в офисах, они обнаружили, что сотрудники в среднем тратят более пяти часов в день на проверку и ответы на электронные письма.

К счастью, существует множество технологических решений, которые предлагают более надежные коммуникационные платформы, чем электронная почта.

Как вы оцениваете и оцениваете эффективное общение на рабочем месте?

Как только бизнес-лидеры осознают важность эффективного общения на рабочем месте, следующий естественный вопрос, который они обычно задают, звучит так: Как мы определяем, эффективно ли мы общаемся в нашей организации?

Количественная оценка и оценка общения на рабочем месте может быть затруднена для предприятий, сотрудники которых работают виртуально. Без физического представления каналов и сетей связи сотрудники часто забывают, с кем они должны общаться ежедневно.

Инструменты и приложения для виртуального общения объединяют рабочую силу, увеличивая количество подключений. Каждое рабочее место отличается, но в функциональной области бизнеса или организации все должны иметь возможность общаться друг с другом.

Связь между двумя или более людьми происходит через канал. В разделе «Управление коммуникациями» Книги знаний по управлению проектами, написанной Институтом управления проектами, управление коммуникациями определяется как «ключ к управлению проектом, управление коммуникациями обеспечивает жизненно важную целостность проекта, необходимую для обеспечения информационной жизненной линии между всеми участниками проекта». команда».

За последние 20 лет время, затрачиваемое на совместную работу и общение на рабочем месте, увеличилось на 50% и более. Увеличение количества общения должно сочетаться с качеством общения, чтобы быть эффективным. Этот ключевой компромисс между количеством и качеством информации имеет решающее значение для разработки коммуникационной платформы, в которой сотрудники получают больше информации и сообщений, которые они получают от своего работодателя.

Насколько важна коммуникация для вашей компании?

Данные показывают, что сотрудники с функционирующими сетями связи, работающими на дому, более продуктивны, имеют лучший баланс между работой и личной жизнью и в целом имеют лучшее психическое здоровье. Правильная коммуникация на рабочем месте повышает производительность и креативность, и есть несколько причин, по которым комплексный план управления коммуникациями должен быть частью корпоративной и бизнес-стратегии.

Прежде всего, эффективное общение на рабочем месте создает и поддерживает отношения в организации. Отношения управляются ключевыми взаимодействиями, которые происходят каждый день. Виртуальные модели работы на дому создали для компаний серьезную проблему в управлении и построении отношений между своими сотрудниками.

Первые несколько недель в компании имеют решающее значение для формирования у нового сотрудника ожиданий и понимания рабочей среды и целей организации. Даже те компании, которые усовершенствовали личный опыт адаптации сотрудников, с трудом виртуально приобщали новых сотрудников к культуре и организации.

Эффективные системы и модели коммуникации на рабочем месте являются ключом к решению проблем виртуальной адаптации за счет создания иммерсивной платформы и многоуровневого плана взаимодействия для доброжелательной и постепенной адаптации сотрудников.

Инновации также направлены на эффективное общение. Согласно опросу Salesforce, 86% сотрудников и руководителей называют отсутствие сотрудничества из-за неэффективной коммуникации основной причиной неудач проектов и продуктов в разных отраслях. Существует множество инструментов совместной работы, которые компания может использовать для улучшения инноваций.

Самое первое, что компании должны сделать правильно, — это предоставить сотрудникам информационную среду для развития своих идей и инноваций. Сотрудничество происходит между бизнес-организациями, а также между отдельными лицами. По данным сайта HR Technologist, 39% опрошенных сотрудников считают, что люди в их собственной организации недостаточно сотрудничают.

Сотрудничество и эффективная коммуникация в целом помогают предприятиям решать проблемы и переживать трудные времена в бизнесе. В трудные времена эффективная рабочая среда помогает сотрудникам сплотиться вокруг своих бизнес-лидеров.

Улучшение коммуникации на рабочем месте

Предприятия должны определить культурные и экологические потребности своих сотрудников, чтобы улучшить коммуникацию на рабочем месте и лучше достичь стратегических целей. Эффективное общение на рабочем месте часто начинается с руководства компании. Как показало исследование, проведенное HR-технологом, 57 % опрошенных сотрудников сообщили, что им не давали четких указаний, а 69% руководителей сообщили, что им некомфортно общаться со своими сотрудниками в целом.

Установление формальных и неформальных каналов связи — один из лучших способов для бизнеса улучшить общение на рабочем месте. Предприятия могут улучшить качество своих коммуникаций, предоставив менеджерам возможность общаться эффективно и заранее. Официальные каналы связи на рабочем месте часто являются для менеджеров лучшим способом сообщить о важных целях и инициативах компании.

Неформальные каналы связи на рабочем месте также жизненно важны для повседневных деловых операций. Высшее руководство часто игнорирует неформальные каналы в своих коммуникациях. планы управления, но эти каналы как 90% делового общения ведется. Коммуникационные платформы — это высокоэффективные решения для организации эффективного неформального общения между сотрудниками и руководством.

Неформальные каналы связи также используются предприятиями для обеспечения надлежащего соблюдения этики и ценностей компании. Общие принципы этического общения — правдивость, точность, честность и разумность. Каждая компания должна иметь свои собственные конкретные принципы приемлемого поведения и общения на рабочем месте.

Возврат инвестиций для вашей компании

Возврат инвестиций — это мера эффективности, используемая для оценки эффективности инвестиций или их способности приносить квалифицированную положительную прибыль. Руководство должно рассматривать общение на рабочем месте как инвестиции в производительность и постоянно оценивать, окупаются ли их инвестиции в него. Научитесь измерять внутренние коммуникации.

Стоимость плохого общения на рабочем месте хорошо документирована. Дэвид Гроссман сообщил в «Стоимости плохих коммуникаций», что опрос 400 компаний со 100 000 сотрудников в каждой показал, что средние убытки на компанию составляют 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного общения с сотрудниками и между ними.

Предприятия, которые эффективно инвестируют в коммуникацию на рабочем месте, часто получают дивиденды в результате своей деятельности. Согласно отчету глобальной консалтинговой компании Willis Tower Watson, занимающейся управлением рисками, компании с эффективной коммуникативной практикой приносят акционерам на 47% более высокую общую прибыль по сравнению с организациями с плохой коммуникацией.

Неосязаемые выгоды от инвестиций в создание эффективных коммуникаций на рабочем месте могут даже перевесить материальные выгоды для долгосрочной устойчивости бизнеса. Эффективная коммуникация ведет к более здоровой рабочей культуре и удовлетворению сотрудников, которые выполняют свою работу на самом высоком уровне и дольше остаются в бизнесе.