Потеряли багаж в аэропорту: что делать и как вернуть чемодан

Багаж

На чтение 7 мин.
Просмотров 2989

Опубликовано 15 марта, 2020
Обновлено 19 апреля, 2021
Автор Елена Петровская

Регулярно шесть пассажиров из тысячи не получают багаж после перелета. То есть за год более 20 млн чемоданов заставляют своих хозяев понервничать. При этом лишь в 15% случаев багаж не возвращают в первые двое суток. И только 7% чемоданов пропадают навсегда. Как видите, статистика показывает: потеря багажа — ЧП для пассажира, а для авиакомпаний это неприятная, но привычная ситуация, которую они умеют исправлять. Что делать, если багаж потерялся? Куда обращаться, сколько ждать и как получить компенсацию. Вся информация — в блоге Юнитикет. ру.

Содержание:

Почему теряют багаж

Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.

1. Перелет с пересадками — почти половина потерь — 46%. Даже если билет куплен на весь маршрут, и багаж перемещают из самолета в самолет автоматически, по дороге он может потеряться. Однако чаще это происходит с чемоданами, которые нужно самостоятельно получать и сдавать в транзитных пунктах.
2. Лишние бирки на багаже. Зачастую туристы трепетно относятся к своей трэвел-коллекшн и оставляют на чемоданах старые бирки. В итоге багаж отправляется по одному из предыдущих маршрутов.
3. Ошибка на стойке регистрации. Человеческий фактор: сотрудник неверно указал имя пассажира, пункт назначения, неаккуратно наклеил бирку или вовсе забыл ее наклеить. Каждый пятнадцатый чемодан теряется именно из-за этого.
4. Опоздание. Если пассажир подлетел к стойке регистрации за 5 минут до ее окончания, багаж может не успеть на рейс и отправиться следующим.
5. Неожиданная замена рейса. Если авиакомпания стремительно поменяла рейс, варианта два: либо он задержится, либо весь багаж зарегистрировать не успеют и он прибудет со следующим рейсом.

Почему теряют багаж

ЮниТикет рекомендует:

• Дешевые авиабилеты ищите на агрегаторах: UniTicket, Aviasales
• Отели ищите на Ostrovok, Яндекс Путешествия. А апартаменты на Суточно.ру.
• Сравнивать цены на прокатные авто лучше на EcomonyBookings или LocalRent
• Съездить в незабываемое авторское путешествие YouTravel

Куда обращаться при потере багажа

Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Если потеряли багаж, ищите стойку Lost & Found

Заявление составляется в двух экземплярах. На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.
Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.

Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.

Что писать в заявлении о потере багажа

• Фамилию, имя и отчество.
• Адрес, куда привезти багаж.
• Контактные данные (телефон, e-mail).
• Информацию с багажной бирки.
• Номер рейса.
• Маршрут (указать пересадки, если были).
• Приметы чемодана (размер, форма, цвет, отличительные особенности).
• Был ли чемодан упакован и имеет ли посторонние бирки.
• Содержимое чемодана (особый акцент на эксклюзивных предметах или вещах, которые помогут сразу определить принадлежность багажа).

Заявление о потере багажа можно написать в свободной форме

Можно ли ускорить поиски багажа

Аэропорт ищет пропавший чемодан 2-5 дней, после этого к поискам присоединяется авиакомпания. Запросы направляют во все аэропорты, где побывал пассажир за время этого путешествия. Если хочется подключить авиакомпанию как можно раньше, нужно обратиться к ее сотрудникам по всем возможным каналам связи — горячая линия, e-mail, соцсети. Это повысит вероятность того, что багаж сразу же начнут искать активно.

Обращайтесь в авиакомпанию по всем каналам, в том числе и через соцсети

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.
У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.
Как правило, в заветный список входят:

• предметы личной гигиены;
• лекарства;
• одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости

Надежные туристический сайты проверенные ЮниТикет:

1. Найти и забронировать туры онлайн можно на Travelata и Level.Travel.
2. Забронировать и сравнить цены на отели можно на Ostrovok.ru. А апартаменты на Sutochno.
3. Выбрать самый дешевый авиабилет среди всех авиакомпаний можно на UniTicket и Aviasales.
4. Найти экскурсии по всему миру на Tripster и Sputnik8
5. Купить страховку и не беспокоиться за свое здоровье на Cherehapa.
6. Арендовать машину, чтобы увидеть еще больше интересных мест, на LocalRent и EconomyBookings.
7. Заказать трансфер из аэропорта Kiwitaxi.

Если багаж не нашли

Прошел 21 день, а чемодан так и не нашелся? Пора писать заявление на компенсацию за потерянный багаж. Для этого нужно заполнить бланк в офисе авиакомпании, приложить к нему акт RIP и чеки.

Если чемодан нашли после выплаты компенсации, возвращать ее не нужно.

Размер компенсации за потерянный багаж

На поиск багажа у авиакомпании есть три недели

Существует две конвенции — Варшавская (1929 г.) и Монреальская (1999 г.). В зависимости от того, какой из них придерживается страна авиакомпании, и будет рассчитан размер компенсации за пропавший багаж.

• Варшавская: 17 СПЗ/кг;
• Монреальская: 1000 СПЗ на человека.

СПЗ (специальные права заимствования) — условные единицы, в которых рассчитывается компенсация. Курс колеблется, на март 2020 года 1 СПЗ равен $1,4.

С 2017 года российские авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией.

Также современного Монреальского варианта придерживаются все страны ЕС, США, Канада, ОАЭ, Австралия, Турция.

Авиакомпания не принимает заявление

Если представители авиакомпании отказываются принимать заявление на компенсацию потерянного багажа, нужно идти в суд. В таком случае, кроме полной стоимости багажа, авиакомпании придется оплатить судебные издержки и моральную компенсацию. Зачастую информации о том, что пассажир готов к подобному варианту развития событий, достаточно, чтобы заявление было сразу же принято.

Что происходит с утерянным багажом

Так выглядит склад потерянных чемоданов

Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней. Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска. Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.

Лайф-хаки: как не потерять багаж

Избежать потери багажа помогут элементарные меры

1. Укажите на чемодане свои контакты: телефон, электронную почту. Если официальная бирка потеряется, это поможет быстро с вами связаться.
2. При перелете с пересадками выбирайте варианты, где между рейсами больше одного часа.
3. Регистрируйте багаж до конечного пункта.
4. Лично проверяйте бирки.
5. Наклеивайте на чемодан (упаковку) яркую запоминающуюся наклейку.
6. Дорогостоящие вещи лучше зарегистрируйте как ценный груз.

Ещё несколько идей для вашего отдыха! (Багаж):

Copyright © 2016-2022. Все права защищены. UniTicket.ru — часть HolidayPrice Inc., европейского лидера в сфере онлайн-туризма и сопутствующих услуг. Политика конфиденциальности.Правила использования.Карта сайта. При использовании материалов активная ссылка на сайт UniTicket.ru обязательна.

Что делать, если вы или авиакомпания потеряли багаж в аэропорту, можно ли отследить потерянный багаж, куда обращаться — Яндекс Путешествия

Пожалуй, самый страшный сон туриста в аэропорту — все попутчики разошлись в разные стороны со своим багажом, лента опустела, но долгожданный чемодан так и не появился в поле зрения. Потеря багажа для любого пассажира — настоящее ЧП, но для самих авиаперевозчиков и аэропортов это вполне штатная ситуация.

Не опускайте руки и не отчаивайтесь, если ваш багаж так и не выехал на ленту транспортёра. Расскажу, что делать, если при перелёте потерялся багаж, куда обращаться и положена ли компенсация от авиакомпании за пропавшие вещи.

Почему теряется багаж во время перелёта

Одна из возможных причин — ошибка сканирования грузчиками багажной бирки.

Если по какой-то причине на чемодане пассажира осталась бирка с предыдущих полётов, работник погрузки может неверно отсканировать чемодан и отправить его на другую багажную ленту. На стойках регистрации сотрудники аэропорта вправе попросить человека убрать с чемодана все лишние наклейки.

Еще одна причина, почему багаж не добрался до своего хозяина, — пересадки и короткое время стыковки рейсов. Чемоданы перегружают из одного самолёта в другой, и по ошибке грузчика ваши вещи могут улететь в Новосибирск, а вы — в Москву.

Чем больше пересадок и меньше стыковочного времени между рейсами, тем больше вероятность, что чемодан не успеют перегрузить из одного самолёта в другой. Источник фото: unsplash.com

Ситуация, на которую путешественник никак не может повлиять, — та, что связана с человеческим фактором. Сотрудники стоек регистрации вполне могут допустить ошибку при печати бирок, например неверно указать конечную точку маршрута. Самая банальная неприятность — работник плохо прикрепил наклейку, и она просто слетела при погрузке чемодана в багажный отсек самолета.

Застраховаться от таких ошибок не получится, но вы можете посмотреть информацию на бирке и качество её крепления перед тем, как чемодан отправится на ленту транспортёра.

Бывает и так, что по ошибке багаж может забрать другой человек. Например, если у обоих были одинаковые чемоданы. Действовать в этом случае необходимо так же, как и при потерянном багаже, а ещё сдать чужой чемодан сотрудникам аэропорта на стойке Lost and Found. Источник фото: unsplash.com

В крупных международных аэропортах в зоне прилёта далеко не одна багажная лента. Проверьте, у того ли транспортёра вы ждёте свой чемодан, и убедитесь, что вещи не уехали в специальный отдел крупного габарита. Некоторые путешественники не знают, что личные вещи с нестандартными размерами, например горные лыжи или сноуборд, после перелёта хранятся в специальной зоне выдаче негабаритного багажа.

Что делать, если потеряли багаж при перелёте

Найдите указатель и идите к стойке Lost and Found в зале прилёта. В маленьких аэропортах её может и не быть, в этом случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, через которую вы покупали рейс. Если оба варианта неуспешны, обращайтесь в администрацию аэропорта.

Следующий шаг — нужно заполнить специальный акт под названием PIR (Property Irregularity Report). Все сведения в него вносят строго печатными и разборчивыми буквами, а за границей — только на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком в смартфоне или попросить сотрудника аэропорта заполнить акт — ему будет достаточно вашего загранпаспорта, фото чемодана и отрывной части авиабилета.

Какие сведения вносятся в готовый бланк акта? ФИО, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта и адрес, куда привезти найденный багаж), номер рейса и направление маршрута, данные с багажной бирки, которая клеится на корешок авиабилета. Важная и самая объёмная часть акта — указание сведений о самом багаже. Здесь пассажир перечисляет всё то, что может ускорить поиски чемодана, — цвет, размер, форма, как выглядит, что внутри. В последнем пункте не стоит перечислять цвета ваших футболок и юбок, лучше сделать акцент на нескольких уникальных предметах, например статуэтка, бутылка оливкового масла или блокнот с флагом России. Чем подробнее вы расскажете о багаже, тем легче сотрудникам аэропорта искать пропавший чемодан.

Акт нужно заполнять в двух экземплярах, один из которых оставят вам. Это важный документ, который нельзя терять, — с его помощью получится взыскать компенсацию с авиакомпании, если потеряли багаж в аэропорту.

Акт на руках, и теперь остаётся ждать результатов поиска. Возможны три варианта — багаж найдут целым и невредимым в течение 21 дня после перелёта, багаж найдут также в течение первых трёх недель, но там будут повреждения, или чемодан вовсе не найдут. Последние два варианта неутешительны для пассажира, но в обоих случаях авиаперевозчик обязан возместить компенсацию за причинённый ущерб.

Авиакомпания самостоятельно связывается с пассажиром, когда находит багаж, и предлагает привезти его по указанному в акте адресу или самостоятельно забрать в аэропорту прилёта. Источник фото: unsplash.com

Если вы обнаружили свой багаж на ленте транспортёра, но чемодан повреждён, например отломана ручка или не хватает колеса, то необходимо сразу обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. Они выдадут бланк и помогут составить претензионное заявление на возмещение ущерба. Будьте готовы, что авиакомпания может потребовать чек о покупке чемодана, чтобы рассчитать сумму компенсации. Если его не окажется, стоимость чемодана будут приравнивать к среднерыночной.

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

В течение 21 календарного дня после авиаперелёта багаж считается задержанным и пассажиру остаётся только ждать результатов поиска. По истечении этого срока чемодан становится утерянным, и человек вправе обратиться в авиакомпанию с претензией. Заявление нужно составлять только от руки и направить в авиакомпанию заказным письмом с уведомлением (по электронной почте такие претензии не принимаются).

При отправке претензии в авиакомпанию важно приложить подтверждающие документы об утере багажа и перечислить их списком в конце заявления. Что потребуется? Копия паспорта, оригиналы багажной квитанции и отрывной части от авиабилета, чек об оплате билета (его можно скачать из электронной почты и распечатать), копия акта PIR, банковские реквизиты. Если в чемодане были дорогостоящие и ценные вещи, приложить копию чеков на покупку этих предметов, если они сохранились. Если нет бумажных или электронных чеков, получить компенсацию вы не сможете.

Заявление-претензию пассажир пишет в свободной форме и указывает там ФИО и контакты заявителя (мобильный телефон и адрес места проживания), реквизиты авиакомпании, сведения о произошедшем инциденте (номер и маршрут рейса, какой чемодан был утерян). Важная часть претензии — сумма возврата с основаниями и банковские реквизиты для перевода. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней. Если от авиакомпании не последовало ответа и действий по возвращению денежных средств, пассажир вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Срок, в течение которого пассажир вправе подать претензию на возмещение ущерба, составляет шесть месяцев для внутренних рейсов — в пределах населённых пунктов России (такой срок установлен статьей 126 Воздушного кодекса РФ). Для международных рейсов — 18 месяцев (статья 127 Воздушного кодекса РФ).

Сумма компенсации за потерянный багаж

Размер компенсации за пропавший чемодан ограничен и регламентируется условиями международных конвенций. Авиакомпании разных стран мира рассчитывают сумму к возврату, исходя из одной из двух конвенций — Варшавской или Монреальской. Россия с 2017 года руководствуется Монреальской конвенцией, и размер компенсации составляет не больше 1000 СПЗ на одного человека. СПЗ — специальные права заимствования (искусственное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом). В современных реалиях можно дополнительно обезопасить себя от пропажи чемодана и заранее оформить страховку от потери багажа у авиакомпании, через которую планируется перелёт.

Курс СПЗ меняется каждый день, как и курс любой другой валюты мира. На 1 июля 2022 года 1 СПЗ = 69,99 ₽ (актуальный курс всегда есть на официальном сайте ЦБ РФ). Значит пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере не более 69990 ₽. Если человек совершал рейс авиакомпанией, которая зарегистрирована в зарубежной стране и руководствуется Варшавской конвенцией, расчёт компенсации производится по формуле: 17 СПЗ * 1 кг. Например, чемодан весом 25 кг оценят в небольшую сумму — всего 29745 ₽.

Большинство стран мира, куда чаще всего летают туристы из России, придерживаются Монреальской конвенции (с размером компенсации до 69990 ₽) — это Европейский союз, Турция, ОАЭ, Канада, США и целый ряд других государств. Источник фото: unsplash.com

Путешественники могут рассчитывать и на дополнительную компенсацию в случае, если багаж был потерян в чужом городе прилёта или другой стране. По факту человек остался без вещей, и авиакомпания компенсирует его затраты на покупку самых необходимых предметов. У всех перевозчиков различаются правила, которые регламентируют список компенсируемых затрат. Обычно предметами первой необходимости признаются средства личной гигиены, лекарственные препараты и одежда по сезону (купальники, плавки, пляжные вещи или же тёплые куртки, дождевики, зонты).

Не стесняйтесь звонить в авиакомпанию и требовать скорейшего разрешения вашего вопроса о компенсации затрат, тем более если вы оказались в другом городе или стране. С представителями авиакомпании можно связываться не только по телефону, но и писать сообщения в их официальные социальные сети, на email или в онлайн-чат на сайте. Размер компенсации различается в зависимости от авиакомпании и в среднем составляет порядка 100 €. Чтобы вернуть потраченные средства, пассажиры направляют заявление-претензию в авиакомпанию (заказным письмом с уведомлением) и прикладывают все чеки, которые подтверждают оплату предметов первой необходимости.

Отличаются ли правила возврата багажа у разных авиакомпаний

Если потерялся багаж при перелёте авиакомпаниями S7 и «Уральские авиалинии», пассажиру необходимо обратиться к сотруднику аэропорта на стойку Lost and Found. Заполнить заявление об утере багажа и оставить несколько контактов, по которым авиакомпания сможет быстрее связаться с человеком для возврата чемодана. Авиакомпании S7 и «Уральские авиалинии» предлагают доставку потерянного багажа до адреса проживания пассажира или возможность получить чемодан самостоятельно на стойке Lost and Found.

В случае, если потерялся багаж при перелете авиакомпаниями Air Serbia и «Турецкие авиалинии», пассажиру следует обратиться в бюро находок Air Serbia или Turkish Airlines в соответствующем аэропорту. Сотрудник авиакомпании поможет составить заявление с присвоенным идентификационным номером. Если в первые пять дней багаж не будет найден, авиакомпания запросит подробный список вещей в чемодане для ускорения поисков. Когда чемодан найдут, пассажиру доставят его по адресу проживания, который указан в заявлении, или пригласят получить вещи в аэропорту прибытия.

Что делать, если багаж был потерян на рейсе авиакомпании «Аэрофлот»? Обратиться на стойку Lost and Found в аэропорту или к представителю авиакомпании. Оформить заявление и получить уникальный идентификационный номер. Ожидать результатов поисков в течение 21 дня после прилёта и самостоятельно проверять статус розыска чемодана на официальном сайте «Аэрофлота» в разделе «Проверить статус розыска багажа». Когда чемодан будет найден, с пассажиром свяжутся по телефону, который был указан в заявлении и доставят багаж до адреса проживания в течение 24 часов.

Что делать, если чемодан потеряли или забыли в аэропорту

Бесхозный багаж, который обнаруживается работниками в здании аэропорта, отправляется в специальную службу — бюро находок (или комната невостребованного багажа). Если вы обнаружили пропажу уже дома, следует вернуться в аэропорт и узнать, где находится зона хранения невостребованного багажа. Если на чемодане наклеены бирки, сотрудники связываются с хозяином по телефону.

В случае, когда бирок нет или телефон указан неверно, для чемодана составляется специальное заявление и размещается на официальном сайте международной службы поиска — World Tracer. Пассажиры могут самостоятельно отследить потерянный багаж и узнать, где находятся их вещи и посмотреть контакты сотрудников аэропорта, которые отвечают за хранение чемоданов. В течение 10 дней сотрудники аэропорта ожидают, что хозяин чемодана откликнется. Если этого не произошло, багаж вскрывают и добавляют в заявление на сайте описание его содержимого.

В зону невостребованного багажа попадают и вещи, которые были забыты пассажирами на борту самолёта или в зоне выдачи багажа. Услуги по хранению вещей пассажиров платные, размер стоимости устанавливается индивидуально для каждого аэропорта. Например, в московских аэропортах «Домодедово», «Шереметьево» и «Внуково» стоимость хранения багажа составляет от 60 до 125 ₽ в сутки за одно место. Потерянные чемоданы хранятся на складе от трёх до шести месяцев (сроки регулируются администрацией аэропорта).

Найти билеты на самолёт

Советы путешественникам: как подстраховаться от потери багажа

1. Выбирайте яркий чемодан или на время полёта надевайте на него специальный чехол, например с примечательным рисунком. Так меньше шансов, что ваш багаж случайно прихватит другой пассажир. Плюс — чемодан нестандартного цвета сотрудники аэропорта найдут куда быстрее.

2. Не путайте грузчиков, которые сортируют багаж, посторонними багажными бирками. Перед полётом убедитесь, что на чемодане нет посторонних наклеек с предыдущих рейсов.

3. Для подстраховки некоторые пассажиры прикрепляют к ручке своего чемодана бирку с контактными данными — ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Если чемодан потеряется, а после полёта бирка вдруг отклеится, то работники авиакомпании смогут быстро связаться с владельцем багажа.

4. Если вы летите в незнакомое место или другую страну, по возможности берите с собой в ручную кладь вещи первой необходимости. На борт самолета можно взять, например, документы, деньги, жизненно важные лекарства, комплект сменной одежды, смартфон и зарядку к нему.

5. Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы багаж точно успел доехать до грузового отсека самолёта. Рекомендуемое время прибытия в аэропорт — за два часа до рейса для внутренних рейсов и за три часа — для международных.

Куда ещё поехать: идеи от Журнала Путешествий.

Вот что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

Вот что нужно сделать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

Значок поискаУвеличительное стекло. Это означает: «Нажмите, чтобы выполнить поиск».

Значок шевронаОн указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие/следующие параметры навигации. ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА

Путешествовать

Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо.

Скачать приложение

Путешественники самолета ждут багажа от конвейерной ленты.

Изусек / Getty Images

• Авиаперевозки в последние месяцы сопровождались историями о потерянном или испорченном багаже, задержках и отменах рейсов.
• Количество сообщений о потерянном багаже ​​в 2022 году выросло как минимум на 30% по сравнению с допандемическим уровнем.
• Если авиакомпания потеряла ваш багаж, вот что нужно делать и как смягчить связанные с этим проблемы во время путешествия.

LoadingЧто-то загружается.

Спасибо за регистрацию!

Получайте доступ к своим любимым темам в персонализированной ленте, пока вы в пути.

LoadingЧто-то загружается.

Спасибо за регистрацию!

Получайте доступ к своим любимым темам в персонализированной ленте, пока вы в пути.

Это был адский год путешествий для клиентов авиакомпаний, вызванный задержками, отменами и потерянными сумками.

Количество заявлений о потере багажа резко возросло в 2022 году, увеличившись на 30% по сравнению с 2019 годом за тот же период, как ранее сообщал Insider. Согласно отчету Министерства транспорта, только в августе (по последним данным) американские авиакомпании потеряли, задержали или повредили 254 502 единицы багажа.

Вот что нужно делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж, а также несколько советов, как заранее минимизировать ущерб.

Сообщите о пропаже багажа как можно скорее

Немедленно сообщите о пропаже багажа.

Производство Хинтерхаус через Getty Images

Некоторые авиакомпании позволяют отслеживать зарегистрированный багаж из приложения авиакомпании, что может быть отличным способом следить за своими сумками во время путешествия. Но что происходит, когда вы идете на стойку выдачи багажа, а ваш зарегистрированный багаж так и не проходит мимо карусели?

Специалисты рекомендуют сообщать о пропаже багажа, как только вы поймете, что он не дошел до места назначения. Найдите стойку багажа вашей авиакомпании, подайте претензию и попросите копию или квитанцию ​​​​для ваших записей.

Запросить возмещение и бесплатную доставку потерянного багажа

При регистрации на рейс плата за зарегистрированный багаж может составлять от 30 до 100 долларов США и более в зависимости от количества сумок, веса и того, является ли пункт назначения внутренним или международным. Если вы заплатили за регистрацию багажа, а авиакомпания потеряла его во время путешествия, попробуйте запросить возврат средств.

После подачи заявления о пропаже багажа большинство авиакомпаний бесплатно доставят потерянный багаж по указанному вами адресу. Если они не указывают в начале, убедитесь, что вы просите, чтобы ваши недостающие предметы были доставлены бесплатно.

Важно отметить, что авиакомпании проводят различие между задержанным багажом (который иногда в просторечии называют «утерянным») и официально утерянным багажом. Если с момента вылета прошло 5–14 дней, а багаж все еще не виден, большинство авиакомпаний объявят его утерянным. По данным Министерства транспорта, в этот момент авиакомпания обязана возместить сборы за зарегистрированный багаж.

Отслеживание понесенных расходов на замену изделий

Если доставка вашего багажа задерживается, сохраните чеки на все приобретенные вами товары взамен.

Дмитрий Марченко/EyeEm через Getty Images

Если в вашем регистрируемом багаже ​​была одежда, туалетные принадлежности или другие ценные вещи и предметы первой необходимости, сохраните квитанции на любые замены, которые вы приобретете во время путешествий.

Согласно DOT, авиакомпании должны компенсировать вам «разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы», которые вы понесете, пока ваш багаж задерживается.

Проверьте багаж на наличие повреждений

Когда авиакомпания отправит задержанный багаж по указанному вами адресу, проверьте сумку и ее содержимое на наличие повреждений.

Несмотря на то, что существуют пределы ответственности, авиакомпании несут ответственность за любой ущерб, причиненный вашей сумке или ее содержимому, пока сумка находится на их попечении, в соответствии с DOT. Если сумка повреждена и не подлежит ремонту, авиакомпании обязаны компенсировать вам ущерб.

Подготовьтесь к воздушному путешествию, аккуратно собрав вещи в ручную кладь

Ручная кладь в верхнем отсеке.

Сьюзан Шелдон/EyeEm через Getty Images

Постарайтесь упаковать в ручную кладь все необходимое, особенно лекарства и ценные вещи.

Хотя невозможно предсказать, потеряет ли авиакомпания ваш зарегистрированный багаж, вы можете свести к минимуму головную боль, которая может возникнуть в будущем, убедившись, что у вас есть незаменимые предметы в ручной клади или при себе.

По возможности бронируйте билеты на прямые рейсы

По данным CNBC и The New York Times, бронирование билетов на прямые рейсы снижает вероятность того, что авиакомпания потеряет вашу сумку. Чем меньше остановок, тем меньше шансов, что ваша сумка потеряется или окажется не на том рейсе.

Если вам необходимо забронировать рейс с пересадкой, убедитесь, что у вас есть достаточно времени во время стыковки, чтобы возможные задержки не привели к опозданию на второй рейс. Отклонения от запланированного маршрута могут увеличить вероятность того, что ваша сумка потеряется.

Позаботьтесь о туристической страховке перед полетом

Пассажир в самолете.

Сусуму Йошиока / Getty Images

Чтобы избежать головной боли в путешествии из-за задержки или потери багажа, рассмотрите возможность приобретения туристической страховки перед полетом. Это может показаться излишним расходом, но он покрывает ущерб, задержки или потерю багажа, а также общие задержки и отмены рейсов.

Эксперты советуют читать мелкий шрифт, чтобы убедиться, что ваши опасения учтены, поскольку политики различаются. Некоторые кредитные карты авиакомпаний или туристические кредитные карты поставляются со встроенной страховкой путешествия и багажа, поэтому проверьте, есть ли у вас страховка.

Приобретите Bluetooth-трекер для багажа.

Apple AirTag.

Дэйв Джонсон

В то время как некоторые авиакомпании предлагают свои собственные услуги по отслеживанию вашего багажа в своих приложениях, эксперты по путешествиям начали рекомендовать заранее подготовить собственные Bluetooth-трекеры. Таким образом, вы сможете отслеживать свой багаж в режиме реального времени, даже если авиакомпания заявляет, что не может найти вашу потерянную сумку.

The New York Times рекомендует Apple AirTag для пользователей iPhone и Tile Mate для пользователей Android, отмечая, что тег Apple работает лучше, поскольку он подключается к сети Find My вместе с примерно миллиардом других устройств Apple по всему миру.

«Эти устройства пассивно пингуют сеть и друг друга в фоновом режиме, и их можно найти, когда они не подключены к Интернету или когда они выключены», — написала Кейтлин МакГарри для Times. «Как только ваш пропавший AirTag попадает в зону действия Bluetooth одного из этих устройств, например, чей-то iPhone в аэропорту, этот iPhone отправляет в сеть Find My сигнал о том, что AirTag находится в зоне действия. Затем Find My сообщает о своем местонахождении вам, владельцу AirTag. .»

Читать далее

Функции
потерянный багаж
Авиакомпании

Подробнее. ..

7 шагов, которые нужно предпринять, если авиакомпания потеряла ваш багаж

Примечание редактора: в этот пост добавлена ​​новая информация.

Это лето было сезоном задержек и отмен рейсов, потери багажа и времени. На этой неделе лондонский аэропорт Хитроу (LHR) обратился к авиакомпаниям с просьбой отменить 10 % рейсов из-за растущей «горы багажа». если вы относитесь к тем счастливчикам, которые еще не испытали на себе что-то вроде сумасшествия в Хитроу, важно осознавать такую ​​возможность.0003

Когда сумка «утеряна, задержана, повреждена или украдена», Бюро транспортной статистики называет эти предметы «неправильным обращением». в этом месяце Департаментом транспорта

Хотя это кажется большим числом, вероятность того, что авиакомпания на самом деле потеряет вашу сумку (то есть вы никогда ее больше не увидите), по-прежнему остается небольшой. пассажиров в 2021 г., по сравнению с 3,5 сумки на 1000 пассажиров в 2020 г., согласно последним данным, полученным от SITA, ведущего специалиста в области авиатранспортных коммуникаций и информационных технологий9.0003

Ожидается увеличение количества утерянных сумок благодаря возобновлению как преднамеренных, так и внутренних поездок, но приятно знать, что статистика благоприятствует временной потере ваших сумок, а не чему-то более постоянному.

Все это говорит о том, что если ваша сумка не появляется на выдаче багажа, скорее всего, она временно потеряна и в конечном итоге будет возвращена. Тем не менее, вот несколько ключевых вещей, которые вы можете сделать, если ваша сумка задержана или потеряна авиакомпанией.

Как определить, пропал ли ваш багаж

Для начала вам нужно знать, как определить, действительно ли ваш багаж пропал. Звучит глупо, но бывают случаи, когда кажется, что сумки потеряны, хотя на самом деле это не так. Прежде чем начнется паника, начните с этих важных шагов:

Наберитесь терпения

Процедуры оформления багажа в аэропортах могут быть чрезвычайно сложными в крупных транспортных узлах, поэтому ожидание багажа в течение 30 или даже 45 минут не только нормально, но и ожидаемо. Багаж может приходить волнами с одного рейса, поэтому то, что ваш чемодан не прибыл изначально, не обязательно означает, что он потерян. Терпение имеет большое значение, особенно в трудные времена.

Например, терпение было единственным, что помогло репортеру TPG Кэролайн Таннер пережить стресс, когда она летела из международного аэропорта О’Хара в Чикаго (ORD) по пути в кубинский международный аэропорт имени Хосе Марти (HAV). Она пропустила свой стыковочный рейс в международном аэропорту Майами (MIA) из-за снежной бури в Чикаго, но авиакомпания все же отправила ее несопровождаемый багаж (и багаж всех остальных стыковочных пассажиров) на Кубу.

Кэролайн или кто-либо из ее попутчиков ничего не могли сделать, кроме как пойти в Target и купить новую одежду, так как они застряли в Майами на ночь без своих вещей.

В конце концов все обошлось, и их багаж уже ждал их в задней комнате HAV, когда они наконец прибыли.

Искать в другом месте

Если ваша сумка не отрывается от предназначенной для нее карусели, маловероятно, что она могла совершить полет, но была выгружена в другом месте. Поэтому рекомендуем бросить беглый взгляд на другие карусели, чтобы увидеть, не обыграла ли сумка вас там. Он также может находиться в багажном отделении авиакомпании или в другой зоне ожидания.

Теоретически, ничего подобного происходить не должно, но стоит перепроверить, прежде чем сообщать авиакомпании о пропаже сумки.

Подробнее: 9 советов для тех, кто путешествует с ценным багажом и дамскими сумками

Сохраняйте спокойствие

Если вы сделали первые два шага и все еще не можете найти свою сумку, пришло время предупредить авиакомпанию. Прежде чем сделать это, сделайте глубокий вдох и постарайтесь сохранять спокойствие, чтобы не нагнетать обстановку еще больше.

Путешествие достаточно напряжно, и если ваши сумки не прибудут, это только повысит уровень беспокойства. Однако возбуждение не поможет ситуации, а может усугубить проблему. Когда вы находитесь в достаточно спокойном состоянии ума, пора действовать.

(Фото Peter Dazeley/Getty Images)

Как сообщить о пропаже сумки

Вот шаги, чтобы сообщить о пропаже сумки:

1.

Найдите стойку регистрации багажа авиакомпании, которая выполняла ваш последний рейс.

Первый шаг — найти стойку багажа авиакомпании. Если вся ваша поездка была выполнена одной авиакомпанией, это должно быть просто.

Однако, если вы следовали стыковочным маршрутом с более чем одной авиакомпанией, претензия должна быть подана перевозчику вашей последний рейс , так как эта авиакомпания несет полную ответственность за доставку вашего багажа вам, даже если сумка никогда не попадала в ее систему.

Имейте в виду, что если вы прилетели в небольшой аэропорт, вам может потребоваться сообщить о пропаже багажа в контрактное агентство, которое работает с несколькими авиакомпаниями. Просто найдите логотип перевозчика, выполнявшего ваш последний рейс.

2. Сообщите агенту о пропаже сумки.

Как только вы выяснили, куда сообщить об этом, сообщите агенту, что ваш багаж не прибыл, как ожидалось. Предоставьте свою копию багажной бирки, которую вы получили при регистрации, и попросите агента найти вашу информацию. В качестве альтернативы вы также можете предварительно изучить статус своей сумки в приложении авиакомпании, если это возможно.

Этот шаг может означать, что ваш багаж уже в пути, но если нет, переходите к третьему шагу.

По теме: От клатчей до чехлов для телефонов: Rimowa больше не занимается только багажом

3. Подать заявление о пропаже багажа.

Если агент не может предоставить информацию о местонахождении вашего багажа, вам необходимо подать отчет о пропаже багажа.

При этом предоставьте всю возможную информацию о своей сумке и планах поездки, включая размер, цвет и материал сумки, а также любые идентификационные бирки. Поскольку большинство сумок выглядят одинаково, подумайте о том, чтобы добавить отличительную черту, например, повязать красочную ленту вдоль ручек, чтобы отличить свою черную сумку от всех других черных чемоданов.

Убедитесь, что в отчете указан ваш местный адрес и контактная информация, а также номер телефона службы поиска потерянного багажа, а также какой-либо справочный номер или номер для отслеживания.

Многие авиакомпании хранят все в компьютере для удобства отслеживания, но если ваш багаж пропал в маленьком аэропорту с меньшим количеством технологий, например, в международном аэропорту Кюрасао (CUR), в чем мы с женой столкнулись несколько лет назад, вы можете оказаться в затруднительном положении. с желтой копией тройной формы.

4. Спросите, что покрывает авиакомпания.

При подаче заявления обязательно спросите, какую компенсацию готова предоставить авиакомпания, а также в каком размере она вам возместит.

Например, некоторые перевозчики хранят дорожные наборы в багажных отделениях, чтобы передать их клиентам, потерявшим багаж. Другие даже предоставят бесплатное автокресло, если ваше детское кресло было задержано — именно это случилось со мной во время поездки в Нью-Мексико. Кроме того, они должны обеспечить некоторую компенсацию разумных расходов.

Обязательно ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в отношении задержанного багажа, некоторые из которых перечислены ниже:

• Alaska Airlines: позволяет компенсировать «предметы первой необходимости».
• American Airlines: позволяет возместить «предметы, которые вам нужны немедленно, когда вы находитесь вдали от дома без ваших сумок».
• Delta Air Lines: Разрешается «разумное возмещение расходов» в размере 50 долларов США в день в течение первых пяти дней.
• United Airlines: разрешает «возмещение расходов» на основании приемлемого доказательства претензии.
• Southwest Airlines: позволяет «возместить разумные расходы, которые вы могли понести».

Агент, которому вы подаете отчет о пропаже багажа, должен предоставить вам рекомендации для данного перевозчика, в том числе, имеете ли вы право на возмещение уплаченных вами сборов за зарегистрированный багаж.

Обратите внимание: если вы возвращаетесь домой после отпуска или командировки, авиакомпания, как правило, не покрывает никаких расходов за задержку багажа, кроме возврата вашей сумки.

Наконец, если вы путешествуете рейсами Delta или Alaska, обязательно подайте заявку на гарантию багажа, поскольку в большинстве случаев оба перевозчика предложат 2500 бонусных миль, если ваш багаж не будет доставлен на карусель в течение 20 минут после прибытия.

Связанный: Что делать, если авиакомпания повредила ваш багаж

Что делать, если ваш багаж задерживается

(Фото Pakkawit Anantaya/EyeEm/Getty Images)

Как отмечалось выше, некоторые «потерянные» сумки могут быть просто задержался, чтобы добраться до вас. В идеале багажный агент перевозчика (или даже приложение авиакомпании) может точно сказать вам, где в последний раз сканировалась сумка. Это может быть всего лишь вопрос часов или дня или двух, прежде чем вы воссоединитесь со своим чемоданом.

После того, как вы сообщите об этом в авиакомпанию, вот несколько советов, как справиться с задержкой:

Связанный: Стоит ли дорогой багаж?

Заставьте их прийти к вам

Один из самых важных пунктов, который необходимо указать в форме заявления, — это ваш местный адрес. Не предлагайте и не соглашайтесь вернуться в аэропорт, чтобы забрать свой багаж.

Даже если агент утверждает, что он будет на следующем рейсе, и просит вас подождать в аэропорту, вежливо, но твердо отклоните это предложение.

Если ваша сумка не прибыла вместе с вами, служба багажа авиакомпании (или контрактное агентство) несет ответственность за ее возврат вам и должна быть готова покрыть связанные с этим расходы.

Например, когда мою сумку и автокресло моей дочери задержали с прибытием в международный аэропорт Альбукерке Санпорт (ABQ), компания American Airlines организовала доставку багажа за 65 миль к северу, в наш отель в Санта-Фе.

Эта тактика может сработать, если вы продолжаете лететь в другой город.

Несколько лет назад мы с женой летели из международного аэропорта Орландо (MCO) в аэропорт Сиднея (SYD) через международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX) по премиальному билету Delta. Затем мы забронировали отдельный билет в один конец из Сиднея в аэропорт Аделаиды (ADL) в Австралии на авиакомпании Virgin Australia, поскольку Delta не смогла включить этот рейс в наш премиальный билет.

К сожалению, наши сумки каким-то образом остались в Лос-Анджелесе, и мы нервничали, что они не смогут добраться до нас в Аделаиде. К счастью, они прибыли примерно через 30 часов; их посадили на рейс следующего дня из LAX в SYD, а затем пересадили на рейс Virgin Australia и отвезли в наш отель.

Отправляйтесь за покупками и сохраняйте чеки

После того, как вы сообщите о пропаже сумки, начнется игра в ожидание. Однако, как и в случае с Кэролайн в Майами, вам может понадобиться забрать предметы первой необходимости, пока ваша сумка находится на месте. К счастью, такие вещи, как сменная одежда, зубная щетка, зубная паста и дезодорант, обычно считаются «разумными» покупками, поэтому вам должны возместить расходы.

Несмотря на это, авиакомпании обычно требуют оригиналы чеков для каждой покупки, которую вы совершаете, так что это не приглашение забрать упаковку из шести упаковок или пойти на хороший ужин. Сосредоточьтесь на самом необходимом в надежде, что ваша сумка скоро прибудет.

Продолжайте отслеживать свою сумку

(скриншот из Delta)

После того, как вы заберете эти предметы и доберетесь до отеля или другого жилья, вы можете сами проверить статус своей сумки и посмотреть, нет ли обновлений. Многие перевозчики перешли на автоматизированные системы отслеживания багажа (которые должны помочь не только найти пропавшие сумки, но и в первую очередь гарантировать, что с ними не будут обращаться ненадлежащим образом).

Если у вас есть оригинальная багажная бирка или регистрационный номер, связанный с поданным вами отчетом о пропаже сумки, вы можете быть в состоянии оставаться в курсе событий в Интернете.

Вот ссылки на онлайн-инструменты поиска багажа основных перевозчиков:

• Американский: введите свое имя, фамилию и номер файла.
• Дельта: введите свою фамилию и номер багажной бирки, номер подтверждения или идентификационный номер файла.
• United: введите регистрационный номер вашего дела, а также имя и фамилию.

При необходимости эскалация

Если вы не получаете никаких обновлений через онлайн-систему и не можете получить какие-либо подробности из местного аэропорта, рассмотрите возможность эскалации претензии по другим каналам.

Например, когда моя сумка не совершила стыковочный рейс из международного аэропорта Джона Ф. Кеннеди (JFK) в международный аэропорт Монреаль-Трюдо (YUL) и не была загружена ни на один из следующих трех беспосадочных рейсов, я связалась с DeltaAssist через Twitter; Служба оперативно изучила ситуацию и добилась того, что был добавлен к следующему рейсу .

Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов, и, если у вас элитный статус у оператора связи, вы можете получить более активного агента, который готов помочь.

Если вы по-прежнему ничего не получаете и прошло более 24 часов, я рекомендую подать (или, по крайней мере, пригрозить подать) жалобу в DOT. Хотя это почти наверняка не поможет решить вашу претензию быстрее, но привлечет больше внимания к этому вопросу.

Поскольку эти жалобы собираются и сообщаются каждый месяц, у авиакомпаний есть стимул свести их количество к минимуму. Даже если ваша сумка в конечном итоге будет обнаружена, вы должны сообщать о любых неприятностях или разочарованиях, с которыми вы столкнетесь в процессе.

Связанный: Вот почему этот редактор TPG любит проверять сумки

(Фото Mongkol Chuewong/Getty Images)

Как использовать покрытие кредитной карты

Хотя авиакомпании могут попытаться ограничить компенсацию разумных расходов в случае задержки вашего багажа, существуют кредитные карты, которые покрывают задержку багажа, в том числе карты с более низкой комиссией.

Вот образец кредитной карты Travel Rewards с покрытием задержки багажа, а также соответствующие сведения о правилах:

Как видите, эти карты могут оказаться полезными, если с вашими сумками обращаются неправильно. Однако их преимущества не вступают в силу, если вы не приобрели часть (а иногда и весь) рейс с помощью этой конкретной карты, поэтому обязательно изучите отдельную политику, чтобы понять, что покрывается, а что нет.

Кроме того, помните, что это вторичное покрытие, поэтому оно применяется только после того, как вы подали претензии в авиакомпанию, которая задержала ваш багаж.

Подробнее: Смена регистрируемого багажа: Пограничные сокращения, Бесплатный багаж Delta Tests

Что делать, если ваш багаж потерян

Как правило, авиакомпания классифицирует вашу сумку как действительно утерянную через 14–21 день, хотя это может произойти и раньше. После того, как это решение будет принято, вы можете подать претензию авиакомпании за утерю (а не задержку) багажа; обычно это позволяет получить более высокую компенсацию.

Теперь, когда сумка действительно утеряна, вам нужно подать новое заявление, и этот процесс, как правило, более подробный.

В большинстве бланков заявлений вас попросят перечислить все, что было в сумке, включая даты покупки и даже оригинальные квитанции на товары на сумму свыше определенной суммы в долларах. Имейте в виду, что применяется амортизация; не рассчитывайте получить полное возмещение за костюм, который вы купили пять лет назад за 300 долларов.

Помните, что это не шанс обмануть авиакомпанию, так как существуют особые правила для таких ситуаций. Кроме того, суммы компенсации, на которую вы имеете право, зависят от страны путешествия.

Например, если вы путешествуете только по территории США, перевозчики должны установить лимит компенсации за утерянный багаж на уровне не менее 3500 долларов США. Суммы зависят от страны.

Специфические для авиакомпании правила

Как упоминалось ранее, вышеуказанные лимиты не устанавливаются для выплат в случае полной потери багажа авиакомпанией. Вам по-прежнему необходимо подать претензию с подробной информацией о содержимом вашего багажа.

Кроме того, если авиакомпания уже оплатила ваши расходы в то время, когда ваша сумка считалась задержанной, эта сумма, скорее всего, будет вычтена из вашей окончательной выплаты.

Есть исключения, если вы летите определенными авиаперевозчиками.

Например, United предлагает фиксированную оплату в размере 1500 долларов США, если она не может найти вашу сумку в течение трех дней и не требует никаких дополнительных документов; сумма предназначена для покрытия вашей сумки и ее содержимого, не заставляя вас тратить время на подсчет стоимости замены каждой отдельной вещи.

Конечно, эта сумма может быть меньше, чем стоимость содержимого и сумки, но думайте об этом как о сделке о признании вины — вы соглашаетесь принять меньший платеж в обмен на более простой процесс без вопросов.

Приведенный выше совет, касающийся кредитных карт, применим и здесь, так как многие кредитные карты с лучшими наградами за путешествия покроют потерю багажа, если вы оплатили часть или всю поездку своей картой.

Эти правила сильно различаются в зависимости от эмитента и карты, поэтому обязательно ознакомьтесь с конкретными правилами карты, которую вы использовали для оплаты поездки, прежде чем подавать заявку. (Примечание: это покрытие, как правило, является вторичным, т. е. эмитент выплачивает после вы получаете компенсацию от авиакомпании.)

(Фото bn Mongkol Chuewong/Getty Images)

Что делать, если ваш рейс отменен, а вы уже сдали сумку

Если вы не проверяете сумки часто, вы не можете знать, что происходит с зарегистрированным багажом, который был загружен в самолет до того, как произошла отмена.

Если вы уже зарегистрировали сумку, а ваш рейс внезапно отменили, запланируйте забрать свою сумку из багажной карусели, где будут повторно загружены зарегистрированные сумки. Авиакомпании попытаются перенаправить сумку в конечный пункт назначения или их система может сделать это автоматически, в зависимости от авиакомпании и аэропорта.

Подробнее: Разбор ручной клади: В гостях или в роуминге

Как уменьшить вероятность потери или задержки багажа

Вышеупомянутые советы применимы в случае неправильного обращения с вашей сумкой, но есть несколько важных шагов, которые вы можете предпринять. примите меры, чтобы свести к минимуму вероятность того, что это произойдет задолго до того, как вы доставите в аэропорт.

1. Сделайте маршрут простым.

Стоит ли экономить 50 долларов на бронировании маршрута с несколькими пересадками на рейсах трех разных авиакомпаний с тесными стыковками, когда можно забронировать простой рейс с одной пересадкой на одном перевозчике? Когда вы привлекаете более одной авиакомпании, им становится легче обвинять друг друга в том, что ваша сумка не доставлена.

Другими словами, не бронируйте маршрут, подобный приведенному выше (хотя мой зарегистрированный багаж прибыл в Стамбул по расписанию после четырех рейсов трех авиакомпаний Star Alliance с двумя ночевками).

2. Храните предметы первой необходимости (и ценные) в ручной клади.

Если вам это абсолютно необходимо, не проверяйте. Лекарства, ювелирные изделия, электроника, деньги… все это должно быть в вашей ручной клади или личной вещи. Большинство страховых полисов и полисов возмещения расходов авиакомпанией не покрывают эти предметы, если ваша сумка задерживается или теряется, поэтому вам лучше держать их при себе.

3. Всегда берите с собой ручную кладь.

Если вы регистрируете сумку, вам все равно следует упаковать ручную кладь, чтобы по прибытии у вас были важные предметы. Моя семья потеряла почти целый день в Австралии, покупая одежду, пока мы ждали, пока Delta доставит наши сумки. В идеале вам не нужно полагаться на эти предметы, но это хороший запасной вариант.